Win10 タスクバーのピン留めアイコンが表示されず、タスクバーとスタートボタンが反応しない。【Ver1803】

友人のパソコンで異常が発生して困っています。

マシンはNEC Lavie OSはWindows10 Home 64ビット SpringUpdate適用済み


現象

一昨日(6/12)から急にタスクバーのピン留めアイコンが表示されなくなった。

スタートボタンをクリックしても反応しない

タスクバー・通知領域のアイコンをクリック/右クリックしても反応しない。

デスクトップ上のショートカットアイコンは反応し起動できるソフトも有る

調査
他のユーザーアカウント(ローカル)でサインインするとピン留めアイコンも表示され、スタートボタン/タスクバーも反応する。
セーフモードで起動するとスタートボタン/タスクバーも反応する。

(セーフモード起動後、通常起動すると表示なし・無反応のまま)
タスクマネジャーを起動しエクスプローラーを再開すると、一瞬だけタスクバーの右クリックが効くようになる。

教えてほしいこと

今回の現象の対策・解決方法

(スタートボタン/タスクバー(Cortanaのボックスも)が効かない状態なのでその状態での)
「ファイルを指定して実行」の起動方法

「コントロールパネル」の起動方法

「msconfig」の起動方法

シャットダウンもできず大変困っていらっしゃいます。宜しくお願いいたします。

 

質問情報


最終更新日 2019年11月01日 表示 690 適用先:

スタートボタンをクリックしても反応しない

設定が開かない   WIN10使うに当たるトラブル軽減策全般

"表題でなく、リンク先の中身を参照実行"

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ok123. さん、アドバイスありがとうございます。

KEN YOS さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

友人の Windows 10 PC で、タスク バーやスタートボタンが反応せず、タスク バーにピン留めしたアイコンが表示されない問題が起きているのですね。

投稿いただいた状況から 「ファイルを指定して実行」 や 「コントロール パネル」  「msconfig」 の起動は難しいかと思います。。。

以下のページで紹介している、対処方法 <1 ~ 3> を行い、問題が解消するかを確認してください。

  ◇ Windows 10 のスタートメニュー、Microsoft Edge 、設定、通知などが応答しない場合の対処法

対処方法を試しても、状況が変わらない場合は、 「セーフ モード」 や 「新規ローカル ユーザー アカウント環境」 では、問題が発生しないとのことから、利用している ユーザー アカウントが要因で、問題が発生している可能性が高いと思います。
その場合は、新規 ローカル ユーザー アカウントを作成した後、利用している ユーザー アカウント情報を移行して、今後は新しい ユーザー アカウント環境での利用を検討いただくのがよろしいかと思います。

  ◇ 参考情報 : Windows 10でユーザーアカウントを追加する方法
  (このページの 「2. ローカルアカウントを追加する方法」 を参考にしてください)
  ◇ Windows10 - 新しいユーザーへデータ、および、設定を移行する方法

問題が発生している ユーザー アカウントが <Microsoft アカウント> の場合は、上記ページを参考に、ユーザーアカウント情報を移行した後 <ローカル ユーザー アカウント を Microsoft アカウント に切り替える> ことで、今まで利用していた Microsoft アカウントに関連した、設定が同期されると思います。

Windows 10 - ローカル アカウント から Microsoft アカウントへ切り替える方法

不明点があれば、遠慮なく投稿してください。

尾形 健次 – Microsoft Support

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ok123 様 返信ありがとうございました。
尾形 健次 様  返信ありがとうございました。

結局、正常に稼働する他のアカウントへ、ユーザーデータを移動させ、
そちらのアカウントを今後使っていただくことにいたしました。

尾形様に教えていただいた3つの対策について

<方法 1> Windows Update で最新更新プログラムをインストールする」は
「設定」が起動できないこと、WindowsUpdateが起動できないことから
実行できません。

<方法 2> パソコンを再起動する」は
セーフモードでの起動を含めて数回行いましたが、現象に変化はありませんでした。

<方法 3> トラブルシューティング ツールを実行する」は
当該プログラムを他のコンピューターでダウンロードして該当機にコピーし、
実行しましたが、「アプリケーションの登録中です」とのメッセージで
30
分経過しても変化がありませんでしたので、「キャンセル」で中止しました。

尾形様のおっしゃるとおり、ユーザーアカウント情報の管理でのエラーと推察しますが。
「解決」ではなく「回避」となってしまったことが残念です。
今後、もし、対策などの新しい情報がありましたら、お聞かせ願えれば幸甚です。

お手間を掛けました。ありがとうございました。

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KEN YOS さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

前回紹介したページの対処方法を試しても、状況が変わらず、 ユーザー アカウント情報を移行したうえで、今後は別の ユーザー アカウント環境を利用することで、問題を回避されたのですね。

問題の発生要因が特定できないので、現状から、有効な対策などをお伝えするのは困難ですが、念のため、定期的に セキュリティ対策ソフトを利用して、ウィルスのチェックを行っておくと良いかもしれません。

また、異常が発生する直前の操作などが、問題の要因になることが多いようなので、友人の方に、何か心当たりがないかを確認することで、手掛かりが得られるかもしれません。

気になる点があれば、遠慮なく投稿してくださいね。

尾形 健次 – Microsoft Support

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