windows10 ログインできません。

今まで使えていたPINコード数字4桁がいきなり使えなくなり困っています。「このデバイスのセキュリティ設定が変更されたため、セットアップした暗証番号(PIN)が使えなくなりました。。。」との表示がでます。このPCの設定をする際のアカウントのメルアドを間違えて登録してしまったこともあり、ログインできなくなりました。また、何度か復元をトライしましたが、そのたびに、下記の案内がとどきます。

下記案内の「新しいアカウントを作成する・・・」から先がよくわかりません。新しいアカウントを作成することで、どうやって使えなくなったアカウントが復元できるのでしょうか? 

先日より、****@**** へのMicrosoft アカウントの復元に関するご依頼を数回いただいておりますが、誠に残念ながら、お送りただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。マイクロソフトでは、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。そのためマイクロソフトは、悪意のあるさまざま な行為からお客様を保護することを目的に、入念なアカウント復元プロセスを定めていま す。 *次に行っていただくべきこと** *複数回アカウントの復元をご依頼いただきましたが、いずれも成功に至りませんでした。そのため、新しいアカウントを作成し、ご利用いただくことをお勧めいたします。アカウントはすぐに作成できます。マイクロソフトが提供する各種サービスを利用していただくことで、連絡先のインポート、Facebook との連携、複数のメール アカウントからのメッセージ受信設定などを簡単に実行できます。 > 新しいアカウントを作成する <https://signup.live.com/>

以上ご教示いただけますと幸いです。

 

質問情報


最終更新日 2019年3月27日 表示 2,079 適用先:

taniOSAKA さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Microsoft アカウントのユーザー アカウントにサインインできなくなり、Microsoft アカウントの復元もできない状況なのですね。

PIN コードではなく、Microsoft アカウントのパスワードでサインインを試してみてください。
(誤ったメールアドレスで Microsoft アカウントを作成しても、パスワードがあっていればひとまずサインインはできるはずです )

パスワードでもサインインできず、「Microsoft アカウントの復元」で入力した情報で本人確認も取れない場合は、残念ながらほかにアカウントを復旧する方法はないです。。

今の状態からパソコンを使用できるようにするには、他に Windows にサインイン可能な管理者のユーザー アカウントがあるかによってアドバイスが異なります。その点を追加で投稿してみてください。

返信をお待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
問題が未解決の場合は、その旨お知らせください。引き続き、解決に向けて手助けをさせていただきます。
問題の解決に役立った場合は、その返信を回答としてマークしてください。

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

ご回答ありがとうございました。

連絡が遅くなり申し訳ありません

いろいろ試しましたがログインできず、リセットをかけて初期状態に戻しました。

なぜ、突然PINコードでログインできなくなったのか。。。。

この回答は 2 人の役に立ちました

·

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。