WINDOWS10使用しています。「アカウントにサインインできません」となり、サインアウトを何回か繰り返すが復元できない

PCを起動させサインインを求められ入力すると今までは個人の画面に移行(サインイン)していました。10日前に急に「サインインできません」とのコメントが出て、サインアウトすると回復するとあったため何度か試しました。

しかしサインインできませんのループに陥ってしまい、知恵袋などを頼り色々試しました。

画面はセーフティーモードになり、googleや一部アプリは使用できます。また個人のハードディスク内のデータも生きていました。

知恵袋によく投稿されている「新しくアカウントを作成し、それに以前の個人設定を移行する」方法を試したかったのですが、スタート画面(左下の窓のマーク)を開くと「設定」と「アプリの機能」「ファイル名を指定して実行」はクリックできない状態(クリックしても反応なし)です。

サインインを求める画面で「Shift+再起動」でセーフモードを立ち上げセーブポイントまで戻ること、セーフモード内の項目はすべて試しましたが駄目でした。

手詰まり状態のため投稿させていただきました。

解決方法をご存知の方、ぜひ返信をお願い致します。

ご返信を頂くにあたり、質問の内容が不明な点はお知らせください。確認次第速やかにお答えしたいと考えています。

 

質問情報


最終更新日 2019年9月13日 表示 1,248 適用先:

ユーザプロファイル関係の管理情報が壊れてしまっているのでしょう。新規アカウントを作っても解決できないのであれば、かなり深刻に壊れています。

必要なデータをバックアップして、Windowsをクリーンインストールして環境を再構築した方が、時間的にも手間的にも簡単です。本来、前回正常にログインできた時のユーザプロファイルのバックアップがあって、それからリカバリーできる機能でもあればいいのですが、そんなものはありません。壊れてしまったら修復するのは困難です。もっとも、Microsoftアカウントを使っていて設定の同期をしているのであれば、Windowsをクリーンインストールして環境を再構築しても、クラウド上に作成されているバックアップから同期指定されているIE/Edgeのお気に入りなどは設定の同期で復元可能です

管理情報の類は、シャットダウンが適切にできなかったり、BSoD発生後に適切に環境修復していなかったり、Windows起動時にサービスの起動が完全に終わっていないうちにログインしたりすれば簡単に破損してしまいます。

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Takashi NISHIIE さん、いつもアドバイスありがとうございます。
yasuS さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

通常起動でユーザー アカウントにサインインできなくなり、セーフ モードだと起動ができるのですね。

確認ですが、新規ユーザー アカウントでも症状が出る、別のトラブルで新規ユーザー アカウントが試せなかった、どちらでしょうか?

もし、新規ユーザー アカウントの作成が「設定」と「ファイル名を指定して実行」がクリックできない状況でまだ試せていない場合は、コマンドプロンプトを使用して新しいユーザー アカウントを追加してみると良いと思います。
新規ユーザー (新しいアカウント) の作成方法
参考 : 『<方法 3> "コマンドプロンプト” を利用したアカウントの作成方法』

返信をお待ちしています。
津森 美緒 – Microsoft Support
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返信ありがとうございます。

新規ユーザーアカウントを作成することすらできない状況でした。

コマンドプロンプトをスタート画面から探したのですが、「Windows powerShell(管理者)」しかありません。

上記方法3で試したのですが、説明にある(成功しました)の文言は無い状況です。

コマンドプロンプトとwindowspowershellは同じではないですよね?

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返信ありがとうございます。

新規アカウントを作成することすら出来ない状況なので、コマンドプロンプトを使っての新規アカウントの獲得を試しています。

アドバイス頂いたクリーンインストールとは初期化の事でしょうか?

まずは新規アカウントが獲得できるか試してみます。

ご意見ありがとうございます。

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PowerShellを管理者として立ち上げる事が出来るのであれば

Start-Process cmd -verv runas

でコマンドプロンプト(管理者)で立ち上げて

exit

でコマンドプロンプトを終了。

exitでPowerShellを終了。

でよかったと思うですが。

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私の操作ミスによりコマンドプロンプトで出来なかったのですが、新しいアカウントを設定することができ、管理者登録もできました。

新規ユーザーアカウントでサインインしたのですが、同様にセーフティモードとなってしまいました。

他に解決させる方法はありますでしょうか?


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アドバイスありがとうございました。powershellの方で新規アカウントを作成することができました。

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野中1982 さん、アドバイスありがとうございます。
yasuS さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

新規ユーザー アカウントでも通常起動ができなかったのですね。

他には、システム ファイルの診断を行ってみると良いかもしれません。
1. Windows ロゴ キー + X キーを押し、[コマンドプロンプト (管理者)]  をクリックします。
2. 『Dism /online /cleanup-image /restorehealth』を入力して Enter キーを押します。
3. 『sfc /scannow』を入力して Enter キーを押します。

システム ファイルの診断後も状況が変わらないようであれば、データバックアップの上、PC を初期状態に戻されたほうが良いと思います。
Windows 10 - PC を初期状態に戻す方法
※ユーザプロファイルに関する部分が破損していると思われるので、[個人用ファイルを保持する] の方法だと症状が残る可能性があります。そのため、[すべて削除する] の方法で行ってください。

津森 美緒 – Microsoft Support
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