Windows10でPINコードが設定できません

Windows10にマイクロソフトアカウントを使ってサインインした後、設定画面からPINコードを設定しようとしますが、
「問題が発生しました。後でやり直してください。」とのメッセージが出て設定することができません。
2時間後、3時間後、4時間後に設定を試みましたが、やはりできませんでした。
どうすれば、PINコードを設定できるのでしょうか?

バージョン:Windows 10 Home 1511 10586.3
回答
回答

その後休日を利用して時間をとり、解決に至りましたので、知識共有のためご報告いたします。

★今回の現象

・マイクロソフトアカウントにおいて、設定していたPINでのサインインができなくなり、改めて設定

 しようとすると、PIN設定に失敗する(問題が発生しました。後でやり直してください。)

(併発している現象)

・マイクロソフトアカウントにおいて、クラウドプロファイルに設定した日本語名が、デスクトップ

 上のユーザーアイコンの名前に反映せず、ユーザーフォルダがローマ字表示になってしまう

★本件現象の対応として確認した内容

・問題の発生しているのは、3つのアカウントの内2つであり、1つは正常に動作している。

・解決対応として、マイクロソフトアカウントからローカルアカウントに切り替えようとしたところ、

 切り替えに失敗した。(最後のサインアウト段階で「エラー:0x800040005」が発生)

・職場にある別端末で、問題の発生したマイクロアカウントでサインしたところ、PIN設定は可能で

 あり、サインインも正常に動作した

・問題の発生している自宅端末で新規のマイクロソフトアカウントを作ったところ、正常に動作した。

★今回の解決方法

1.管理者権限を持つ正常アカウントでサインインして、「システムの詳細設定」から、不具合を起こした

 マイクロソフトアカウントのユーザープロファイルを削除

2.次いで「ローカルユーザーとグループ」にて不具合を起こしたアカウントを削除、Windowsのユーザー

 フォルダから削除したアカウントのフォルダが消えていることを確認。

 (このあと、おまじないとして念のための端末再起動実施)

3.管理者権限を持つ正常アカウントでサインインして、「ローカルユーザーとグループ」にて新規

 アカウントを作成

(これは従前と同じローカルアカウント名としました。OS内部的には識別コードが変わるので)

 ローカルアカウントを作った段階では、アカウント名に2バイト文字は避け、ローマ字アカウントと

 しました

4.上記で作成したローカルアカウントでサインインし、ローカルレベルでは正常にOSが動作することを

 確認。この段階でローカルでのPIN設定は可能でした。

5.ローカルアカウントをマイクロソフトアカウントに紐づけする

 マイクロソフトアカウントへの昇格は通常の設定方法ですのでここでは省略します。

6.マイクロソフトアカウント昇格後、PIN設定が可能となり、復旧しました。

 ちなみに別スレッドを立てていた「マイクロソフトアカウントで設定した日本語名が個人フォルダに

 反映されない。」についても復旧しました。

★本件問題解決に至った経緯・雑感など

アンサーデスクに電話問い合わせを行い、「ローカルかクラウド側のプロファイルに問題があり、不具合を

起こしている可能性が考えられる」とのご回答を頂き、ローカル側のプロファイルと、クラウド側のプロファ

イルというヒントを頂きました。

また津森様のアドバイスを頂いた新規に作ったアカウントでは正常に動作し、PINも設定できました。

3つのうち1つのアカウントが正常なこともあり、ローカル側端末のOS動作も、基本的には正常であろうと

判断しました。

これらの状況から判断してローカルアカウントとマイクロソフトアカウントの紐づけに異常がでているの

ではないかとの思いに至り、ローカル端末において、プロファイル削除及びローカルアカウント削除の

両方を行い、解決に至りました。

今回の件で理解したことは、何らかの理由でローカルプロファイルを削除してしまうと、マイクロソフト

アカウントでのサインイン後、端末に残ったマイクロソフトアカウントとの紐づけ情報のどこかに矛盾が

生じてしまい、今回のような不具合が発生するのではないか?、ということです。

端末に残ったアカウントはローカルアカウントへの降格もできなくなりますので、解決手段としては

ローカルアカウントも削除して、クラウド側のマイクロソフトアカウントと改めて紐づけする必要が

ありました。

ただし、今回の解決方法にはデメリットとして、端末使用中に個人レベルで設定していた細かい

OS環境設定であるとか、一部ソフトの再インストール・再設定を行う必要があり、ある程度の時間を

かけないと本当の意味での従前環境が復旧しないことです。

最後になりましたが、私の質問に対してご回答・アドバイスをくださった皆様、アンサーデスク様、

関係者の皆様に心より感謝いたします。ありがとうございました。

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最終更新日 2020年12月04日 表示 35,783 適用先: