PIN入力を有効にした状態でBitLockerドライブ暗号化を有効してもエラーが表示される

OS:Windows 10

TPM2.0 が搭載されているにてPINコード有りでBitLockerを有効にしたい。

「gpedit.msc」にてPINコード入力を有効に変更。

PINコードを設定し、BitLockerを有効にした後PCを再起動。

起動後、PINコードが要求されるはず画面で何も表示されず真っ青画面が表示。(ブルースクリーンではない)

[ESC]キーを押すとそのままWindowsのログイン画面が表示。

ログインすると以下エラーメッセージが表示される。

BitLockerをゆうこうにできませんでした。

BitLocker 暗号化キーをトラステッド プラットフォーム モジュール (TPM) と拡張 PIN から取得できませんでした。

数字のみで構成した PIN を使用してみてください。

C:は暗号化されませんでした。

以下を実施するも改善しない状況。

Bios上からTPMの有効無効の切替。

TPMの初期化

回復ディスクパーティションの削除。

PINコードなしでなら暗号化は実施可能。

リカバリ以外でエラーを改善させる方法ないでしょうか。

 

質問情報


最終更新日 2019年7月31日 表示 2,294 適用先:

​aria0111 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

PIN コード入力を使う状態で BitLocker を有効にしようとするとエラーが出てしまうのですね。

投稿されたエラーの内容から確認なのですが PIN コードは数字のみの設定でしょうか。

また、PIN コードが要求されるはずの画面で、ブルースクリーンとは異なる青い画面が表示するとのことでしたので、ユーザーアカウント要因の可能性もあるかもしれないですね。。

切り分けのため、管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し Bitlocker の有効化ができるかどうか、試されるのはいかがでしょう。
※その際は、意図しない動作に備えて事前に既存のユーザーアカウントのファイルバックアップを実施のうえで行ってみてください。

試した結果をお知らせくださいね。
返信お待ちしております。

松本 七生 – Microsoft Support

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PIN コードは数字のみです。英数字混ぜと数字のみのパスワード設定の2パターン試しましたが改善しませんでした。

またアカウントも新規で管理者権限を持ったアカウントを作成して試しましたが、事象は変わらずです。

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aria0111 さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

数字のみで試してみても変わらなかったのですね。

以下のスレッドが参考になるかもしれません。

BitLockerでPINコードを打つ画面が真っ青になりました。

上記スレッドも同じように PIN コードを入力する画面が真っ青になってしまい何も表示されないといった状況のようです。
(ただ、その画面で PIN コードを入力して Enter を押すと先に進むことはできたようです)

もしかしたら今回現象も該当するかもしれないので、回答マークの付いている 南谷 のコメントを参考に回避策を試してみてはいかがでしょうか。

状況に変化がない場合は、ご利用の Windows 10 のバージョンを追加で書き込んでみてください。
参考情報 : Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法<Windows 10>

確認された結果など、返信お待ちしております。

秋山 勇人 – Microsoft Support

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