Windows10で頻繁にフリーズする

sony vaio SVE14を使っています。

Windows10にバージョンアップしてから、頻繁にフリーズします。

経緯は以下の通り。

1、OSを初期化(Windows8.0へ)

2、Sonyのページを参考に、Windows8.1 -> Windows10へアップグレード

3、頻繁にフリーズする

   画面は表示されたまま、マウス、キーボードがきかず、

   電源ボタンを押すと、バッテリーLEDが点灯する。。

4、Windows10のインストーラをUSBに作成し、初期インストールを実施した

5、症状が改善されず

フリーズの原因がつかめず、困っています。

同じ機種を使う方で情報をもっておられる方がいましたら、教えていただきたいです。

 

質問情報


最終更新日 2020年2月29日 表示 6,329 適用先:

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​まっはんさん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows 10 にしてから頻繁にフリーズするようになり、クリーン インストールを行っても変化がないということでしょうか?

まずは何が要因でフリーズしてしまうのか切り分けていくといいかもしれません。

常駐アプリケーションが動作に影響していないかの切り分けのため[クリーン ブート] で一時的に常駐アプリケーションを停止し、フリーズが収まるかどうか確認してみてください。

 ※あとで元の設定に戻してください

操作などで不明点がありましたら、それもお気軽に書き込んでくださいね。

返信お待ちしています。

南谷一 – Microsoft Support
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南谷さん、こんばんは。

返信ありがとうございます。

クリーンブート後は、安定して稼働しています。

常駐アプリケーションに問題があるのですね。。

1つずつの確認は出来ていませんが、時間があるときに確認しようと思います。

ありがとうございました。

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安定したと思ったら、2連続フリーズ。。。

Office 365 Solo のインストールも不安定、、、(こちらは何とかインストールできた)

もう少し、様子を見ていきます。

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下記の記事を参考に対策しています。

(Intel側を無効にしました)

http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/7588239f-b242-43d2-bd3b-cf5af475f5e3?auth=1

引き続き、様子を見ます。

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ディスプライドライバのintel HD Graphics 4000を無効にしてからフリーズはなくなりました。

安定して動作しています。

ただし、せっかくのGPUが使えない状況です。。。。

8.1までは正常に動作していたのに、、、、

Windows10の仕様なのでしょうか?(OSの不具合??)

私のマシンは、AMD Radeon HD 7600M と Intel HD Graphics 4000の

ダイナミックハイブリッドグラフィックスシステム搭載マシンのようです。

早く、OSを修正してほしい。

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マイクロソフト サポートのチャットで確認しました。

ダイナミックハイブリッドグラフィックスはSony独自の機能でした。

以下、回答:

ATIハイブリッドグラフィックス等やハイブリッドグラフィックス等、それぞれの機能を開発、共同、カスタマイズし、それぞれのメーカー様が提供しているといいたイメージになります。

次は、Sonyに確認してみます。

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まっはんさん、こんにちは。

その後の状況を書き込んでいただきありがとうございます。

 

その後 Intel HD Graphics 4000 を無効にするとスリープしなくなることが分かったのですね。

ただ、それを無効にしてしまうと今度は「ダイナミックハイブリッドグラフィックスシステム」が利用できなくなることが分かり、現在はPC メーカーサポートの方に相談中ということでしょうか。

 

何か進捗がありましたら、よろしければお時間のある時にでもまたスレッドに書き込んでくださいね。

また、同じ機種をお持ちの方など、何らかの情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひスレッドに書き込みをお願いいたします。

南谷一 – Microsoft Support
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本件、Vaio(SONY)に問い合わせましたが、ハードウェア故障の疑いがあり、

引き取り調査、修理となるようです。

Windows8.1では問題なく動作していたのに、Windows10では故障とは。

同じ機種もしくは、ダイナミックハイブリッドグラフィクスを搭載した機種で

発生しているかどうか知りたいと思いましたが、あまり反応がないので、

私のハードもしくは環境依存の問題と理解することにします。

代替機を用意して、修理に出そうと思います。

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http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-other_settings/windows-10-update-for-sony-vaio-laptops/46b4ceaa-9cef-40a0-b486-249b56594ee5?page=1

usではユーザーが多いようで議論が起きています。

要約するとVAIO EはWindows10に対応していない、SONYは昨年11月にWindows10のドライバを公開する回答をしていたが1月現在もドライバは公開されておらず、最新版は未だWindows8.1用。

ハードの故障ではなくドライバーがWindows10で動くものがないということです。

現時点での改善策はWindows8.1に戻すことのみです。メーカーに修理=リカバリになると思います。リカバリして動作異常ありません故障ではないです、で返却というシナリオ?

現状でWindows10で使うにはIntelかAMDのどちらかのビデオチップを無効化するしかないということです。あとはWindows10用のドライバをSONYが出すまで待つしか策はありません。

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また、同じ機種をお持ちの方など、何らかの情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひスレッドに書き込みをお願いいたします。

たぶん同じか近い機種所有です。(SVE14A3AJ所有)

私もGPU原因のフリーズで困り、ずっと対策を探していましたが、先日"HD7670M フリーズ"で検索してこの記事に辿り着きました。

私のblogで2016年1月に投稿した記事に書きましたが、私はBiosで"Discrete Graphics Adapter"をDisabledにしてRadeon側を無効にし、Intel HDのみで使用しています。

https://ameblo.jp/yao312jp/entry-12119926653.html

デバイスマネージャーで無効にしても、何かのタイミングでドライバーが有効に戻ってしまうことがあるので、BiosでRadeon GPU無効にして安定動作しています。
当然ながらRadeon GPUを活かせないことになるので、根本的な対策をずっと探していました。

Microsoft/AMD/Sonyのどこに問題があるのか、と思っていたのですが、ダイナミックハイブリッドグラフィクスが原因ならSony側の問題のようですね。
古い機種ですが、対応してくれることを願っています。

同じ症状で悩む人が多数声を上げて貰えると、Sonyも積極的になってくれるのではないか、とは思うのですが。

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