WIN10でアカウントのパスワード入力後、個人設定(応答なし)と表示される。

トラブル内容:WIN10でアカウントのパスワード入力後、個人設定(応答なし)と表示されブラック画面になりPCがフリーズする。

WIN10のOSを11月末のアップデート中、PCが動作停止、ブラック画面のまま起動しなくなったので、PCメーカーの助けを借りてクリーンインストールし直したが、その後削除された各種ソフトの立ち上げを試みている最中だが、頻繁に上記トラブルが発生している。

そこで、「個人設定(応答なし)」という状態はどのような原因で生じるのかお教え頂きたい。
またその場合のトラブルシューティング方法を教えて頂きたい。

[モデレーター注]

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質問情報


最終更新日 2020年6月05日 表示 63,635 適用先:

TORAGONX さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

パスワード入力後 「個人設定 (応答なし) 」 と表示され、 PC がフリーズしてしまうのですね。

原因を特定するのは難しいため、要因を切り分けるための作業を進めてはいかがでしょうか。

まず、接続している周辺機器の影響を確認するために、周辺機器を取り外して起動して動作を確認してください。
(キーボードやマウスなど、操作に必要な機器は、接続したままで大丈夫です)

状況が変わらない場合は <セーフ モードとネットワーク> で PC を起動し、ドライバーや常駐アプリケーションが要因なのかを切り分けるのが良いと思います。

Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法

セーフ モード起動もできない場合は、より状況に沿ったアドバイスを得られやすくするために、次の点を追加で書き込んでください。

・ PC メーカーの助けを借りて行った <クリーンインストール> 手順の詳細

返信をお待ちしています。

尾形 健次 – Microsoft Support

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