4/11のアップデート後からサインイン以降の画面が真っ暗になり通常のデスクトップが開けません

4/11のアップデート後から本日初めて起動したのですが、

サインインをするとディスプレイに矢印しか表示されず、通常の画面が開けなくなってしまいました。

また、CPUの使用率も極端に高くなっており、タスクマネージャーがすぐフリーズしてしまったりするおかしな状態になっています。

(現在タスクマネージャーからなら起動ができるのでそちらからしております)

セーフモードでの起動やグラフィックドライバの更新など行いましたが治らず、

4/10のシステムに復旧してみても同じ結果でした。

コマンドプロンプトからスキャンもしてみたのですが問題検知出来ませんでした…

いろいろ試してはみたのですが原因が全く見えてこないです。

何か分かることがあれば教えていただきたいです...

 

質問情報


最終更新日 2018年8月28日 表示 507 適用先:

ちょっと古いスレッドですが参考になれば幸いです。

私はこの症状の経験がないのでアドバイスは出来ません。

 https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/68bfd0d3-03dd-4db6-82e3-9e7017b3f91e

プロフィールでPochi の由来をお教えします。

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​安藤坂の Pochi さん、アドバイスありがとうございます。

t-t_0013 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

アップデートを行った後から、画面が真っ暗でマウスカーソルの矢印だけが表示される、CPU の使用率やタスクマネージャーが正常に動作していない、などの現象が起きているのですね。

現在利用しているユーザーアカウントが要因で問題が発生しているのかもしれません。
新規ユーザーアカウントを作成した後、新規ユーザーアカウントで問題が発生しないかを確認すると良いかと思います。

安藤坂の Pochi さん が紹介したページの 『サインイン後に黒い画面とマウス カーソルが表示されている場合』 の対処方法の中に、新規ユーザーアカウントの作成方法が記載されています。

紹介ページ : Windows 10 にアップグレード後、黒い画面が表示される場合の対処法
( <ユーザー アカウントが破損していないかを確認する> の内容が、新規ユーザーアカウントの作成方法です)

ここでは <セーフ モード状態から コマンド プロンプト画面を起動> して、実行する手順が紹介されています。

ただ、t-t_0013 さん の環境は 『セーフ モードでの起動 ~ (中略) 同じ結果でした』 とのことなので、通常起動の状態から、これから紹介する手順で コマンド プロンプト画面を開いてください。

最初に [Ctrl キー] + [Alt キー] [Shift キー] + [Esc キー] を同時に押して、タスク マネージャー画面が表示するかを確認してください。

表示された後は、以下の手順で コマンド プロンプト画面を表示してください。

<手順>
1.タスク マネージャー 画面上に表示している <起動しているファイル名> を右クリック
(選択するファイルは、どのファイルでも結構です)

2. [新しいタスクの実行] をクリック
3.表示された画面の入力欄に 「cmd」 と入力
4.入力欄の下にある 「このタスクに管理者特権を付与して作成します」 にチェック
5. [OK] をクリック

コマンド プロンプト画面が表示した後は、先述紹介したページに記載しているコマンドを入力し、新規ユーザーアカウントの作成と、新規環境での動作確認を行ってください。

試された結果の返信、お待ちしています。

尾形 健次 – Microsoft Support

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​t-t_0013 さん、こんにちは。

前回、私が投稿した内容の一部に、間違いがありました。

>最初に [Ctrl キー] + [Alt キー] + [Esc キー] を同時に押して、タスク マネージャー画面が表示するかを確認してください。

正しくは [Ctrl キー] + [Shift キー] + [Esc キー] です。

4/13 のコメント分も修正させていただきました。

尾形 健次 – Microsoft Support

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