ログイン時に画面が真っ暗なまま表示されない

複数のPC上にて、ログイン時、画面が暗いままディスプレイに何も表示されない事象が複数回発生しています。

原因の特定と事象解決の方法を探っていますが、依然として手がかりが掴めない状態でいます。

マウス・キーボードでの操作は可能なため、再起動をかけ、再度ログインを試すと入れる状況です。

発生時期はPC購入して二日後からですが、発生するきっかけがつかめないでいます。

電源投入後であったり、しばらくスリープした状態や、ログオフしてから別のユーザーでログインした場合にも発生し、発生頻度は「高」です。

その他、状況及び試した作業内容について記述します。

【クライアントPCの状況】

・OS Windows10

・バージョン 1709

・ドメイン参加済み

・対象のPCは3月末に同時購入

・BIOSのDeepSleepモード:disabled

・電源オプション、高速スタートアップ:オフ

【作業内容】

・セーフモードで起動・ログイン可能

・タスクマネージャー起動可能。

・タスクマネージャーよりプロセスを確認したところ、explorerが立ち上がっていない状態。

・ドメインユーザー、ドメインアドミンでも同様の事象発生

・違うOUに所属するユーザーでも検証したが、同様の事象発生。

・再起動後、正常にログインできることは確認済み。

・レジストリ値の確認

¥HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Windows NT¥CurrentVersion¥Winlogon Shellの値:explorer.exe

インターネットで調べた際、Windows Updateの影響によりビデオドライバーに不具合が生じた可能性もあるとのことでしたが

同じスペック、設定値で全く発生していない端末もあります。

その他思い当たる原因、解決策などありましたらご教示頂けますでしょうか。

よろしくお願い致します。

 

質問情報


最終更新日 2019年11月09日 表示 3,490 適用先:

JZoe さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

サインイン時に画面が真っ暗になってしまうのですね。

また、同じ環境の複数の PC で同様の現象が起きていて、同時に現象が起こらない PC もあるのですね。

 

必要最小限の構成で起動するセーフ モードでは真っ暗になる現象が起きない様子ですので、[クリーンブート] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態で動作を確認してはいかがでしょうか。

( PC のバックグラウンドで動くプログラムが動作に影響していないか切り分け・あとで元の設定に戻してください)

 

クリーン ブートで要因が絞り込めない場合は、画面が真っ暗になってしまった時の一般的な対処法として、次の内容を試してはいかがでしょうか。

Windows 10 にアップグレード後、黒い画面が表示される場合の対処法

 

※ページには一部 JZoe さんが実施済みの内容も含まれていますので、未実施の内容をお試しください。

ページは Windows 10 アップグレード直後の内容ですが、アップグレード直後ではない場合でも実施可能な対処法が載っています

 

操作などで不明点がありましたら、それもお気軽に書き込んでくださいね。

南谷一 – Microsoft Support
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