タスクマネージャの「プロセス」および「ユーザー」タブが機能しない【Ver1709】

先日Fall Creators UpdateしたPCを利用しているのですが、タスクマネージャに問題があるようです。

タスクマネージャの「プロセス」および「ユーザー」タブが正常に機能しません。

具体的には、下記の画像のように実行中のプロセスやユーザーが正常に表示されずブランクになってしまいます。

他のタブは正常に機能しています。

この現象はいつも起こるのではなく、どうも起動してすぐの時であれば問題なく機能するのですが、

しばらく利用した後で利用しようとすると上記のような問題が発生するようです。

解決方法をお持ちの方いらっしゃいましたら、アドバイスいただけますと幸いです。

***

ちなみに、私のPCはサインインに関しても不具合があります。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-other_settings/fall-creators-update/dd3dc466-1362-444c-a5d3-e533cfccc0cd

私のPCはローカルアカウントが1つあるだけなのですが、上記アドレスで指摘されているのと同様に、シャットダウン等をしようとすると

「このままシャットダウンすると、このPCを使っているユーザーの作業内容が保存されない可能性があります」のメッセージが出ます。

私は、タスクマネージャの件とこのシャットダウンの問題が関連しているのではないかと感じています。

というのも、私の観察では、

・タスクマネージャの問題が起こる時には、シャットダウンする際に「このままシャットダウンすると・・・」のメッセージが出る。

・タスクマネージャの問題が生じないときには、シャットダウンの際にメッセージが出ない。

ような気がするからです。こちらの問題に関しても情報をお持ちの方がいらっしゃいましたらいただけますと幸いです。

 

質問情報


最終更新日 2018年11月27日 表示 4,734 適用先:

nintythree さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

タスク マネージャーのプロセスやユーザー タブの画面が白くなるのですね。

 

サインインの問題に関連している様子があるというのは、書き込んでいただいたスレッドでコメントされている「更新または再起動後のサインイン情報を使ってデバイスのセットアップを自動的に完了します」という設定がオンの状態だと、タスク マネージャーの問題が起こるということでしょうか。

 

手元の環境の Creators Update 適用機 (Windows 10 バージョン 16299.64) で上記の設定をオンにした状態で動作を確認したのですが、確認した範囲ではタスク マネージャーの画面が白くなる問題は起こりませんでした。

 

よろしければ何が要因か切り分けのため、[クリーンブート] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態でタスク マネージャーの画面が白くなるか確認してはいかがでしょうか。

 (バックグラウンドで動くプログラムが動作に影響していないか切り分け・あとで元の設定に戻してください)

 

また、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、ほかの方からアドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

おおよそで構いませんので、どの程度の時間 PC 利用するとタスク マネージャーの画面が白くなるのかも書き込んでいただければと思います。

(30 分程度、あるいは 1~2時間 など)

南谷一 – Microsoft Support

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南谷さま、メッセージありがとうございます。返信が大変遅くなり申し訳ありません。

この質問をした後、諸事情のためクリーンインストールすることになりました。

クリーンインストール後しばらくの間はローカルアカウントのみを使用していたのですが、

その間はこのタスクマネージャの問題(およびシャットダウンの問題)は生じませんでした。

しばらくして、Microsoftアカウントを利用することにしたのですが、

そうすると再びこのタスクマネージャ等の問題が生じるようになりました。

この問題は、起動後およそ10分ほどで起こるようになります。

アドバイスに従いクリーンブートで影響を与えているプログラムがないか調べてみたところ、

某社の認証用ICカードに関係するプログラムが原因と分かりました。そのプログラムのスタートアップでの起動を

無効にしたところタスクマネージャの問題もシャットダウンの問題も生じなくなりました。

根本的な解決方法は私は分からないのですが、とりあえず今は原因のプログラムをスタートアップで起動

しないようにすることで問題が起こるのを防いでいる状況です。

同じ現象でお困りの方がもしいらっしゃいましたら、参考になれば幸いです。

また、根本的な解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたらご教示いただけますとありがたいです。

どうもありがとうございました。

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先ほどの返信に関して追加情報ですが、

サインインの問題に関連している様子があるというのは、書き込んでいただいたスレッドでコメントされている「更新または再起動後のサインイン情報を使ってデバイスのセットアップを自動的に完了します」という設定がオンの状態だと、タスク マネージャーの問題が起こるということでしょうか。

手元の環境の Creators Update 適用機 (Windows 10 バージョン 16299.64) で上記の設定をオンにした状態で動作を確認したのですが、確認した範囲ではタスク マネージャーの画面が白くなる問題は起こりませんでした。

私の場合は「更新または再起動後のサインイン情報を使ってデバイスのセットアップを自動的に完了します」という設定のオン・オフに関わらず、これらの問題が生じます。ただ、問題が生じても一度サインアウトして、

改めてサインインすると10分程度は問題の無い状態に戻ります。

また、問題が生じている際にユーザーの情報等チェックしようとしたのですが、

以下のようなエラーが帰ってきました(管理者として実行しています)。

C:\Windows\system32>query user
セッション名列挙エラー 0x00000005
エラー [5]:アクセスが拒否されました。

C:\Windows\system32>query session
セッション名取得エラー 5
エラー [5]:アクセスが拒否されました。

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私のPCもまったく同じ現象が出ています。

シャットダウンはそのまま強制終了しても良いのですが

タスクマネージャーの中身が表示されないと不便です。

ICカード関連のプログラムが原因だったそうですが

snailですか?

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t.hasseさま

メッセージありがとうございます。

はい、そうです。snailのスタートアップでの起動を無効にしたところ、

私の場合問題は起こらなくなりました。

参考になれば幸いです。よろしくお願いいたします。

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snailのスタートアップを無効にしたら症状が出なくなりました。

ICカードを使用するときに有効にすれば支障はないようです。

非常に助かりました。ありがとうございました。

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私も同じ現象が出ていましたが、スタートアップから Adobe GC Invoker Utility を無効化したら、正常に戻りました。

原因は不明です。スタートアップの項目の中から怪しそうなものをひとつづつ選んで無効化したみた結果です。

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