特定のユーザーでログイン直後KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED, ksecdd.sysのブルースクリーン。他のユーザーでは出ない

4名のユーザーで1台のPC、Win10を使用しています。(SONY VAIO , Core i7, 8GBメモリー、3TBHDD)

特定の1名のユーザーアカウントでログインすると、デスクトップ画面表示前にブルースクリーンが出ます。内容はタイトル通りです。

別のユーザーアカウントでは、PowerPointのページのサイズをはがきサイズに変更した直後、および、デスクトップの背景を変更した直後に、上記と全く同じブルースクリーンが出ました。

①RAMをチェックしOK。仮想RAMも固定にして2048MB 

②HDDをチェックしOK。エラーなし。

③グラフィックドライバー、MSカーネルネットワークドライバー、キーボード、マウスなどのインターフェース系ドライバーを削除、再インストール。

④セキュリティソフトでksecdd.sysが問題ないことを確認。

⑤電源を本体から抜いて、放電後、再起動。

⑥BIOSを初期状態に戻す。

Windowsのアップデートを必ずしていますが、11月の更新後におかしな動きをしています。

1)なぜ特定のユーザーだけログイン時に発生するのでしょうか?他のユーザーでもPowerpointや背景画面を変えるときに同じ問題が発生しました。同じ原因でしょうか?

2)Windows10を再インストール&リカバリーは最終手段として、①~⑥以外で、他に対策があれば、教えてほしいです?

3)また、ksecdd.ssysというファイルが壊れていて、上書きすればいい場合は、どのように更新すればよいでしょうか?

ksecdd.sys 自体は Active Directory 環境での Kerberos 認証で SMB アクセス(ファイルとプリンタの共有)を行う際に利用されるモジュールのようです。

問題の発生状況を見る限り、一般個人ユーザーが根本原因を追究するのは非常に難しい事象のように思えます。まずは以下のような一般的なトラブルシュートを実施して、問題状況の切り分けをされるのが良いでしょう。

  • クリーンブート
  • セーフモード(セーフモードとネットワーク)
  • 新規ユーザーの作成/作成した新規ユーザーでのサインイン
  • ウイルス対策ソフト、自動暗号化ソフト、自動バックアップソフトなどのファイルの読み書きを常時監視するタイプのソフトウェアのアンインストール

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最終更新日 2021年3月31日 表示 695 適用先: