Windows 10 - Edge や Windows ストア アプリがインターネットに接続できない場合の対処法

Internet Explorer ではインターネットに接続できる状況で、Microsoft Edge や 他の Windows ストア アプリがインターネットに接続できない場合には、以下の手順を試してみてください。


■症状

  • ネットワークと共有センターの画面では接続されていないと表示される。
  • アダプターの設定変更 (ネットワーク接続) の画面では接続と表示される。
  • Windows ファイアウォールの画面では、パブリック ネットワークで接続していると表示され、設定の変更ができない。
  • Internet Explorer で Web ページを表示できる。
  • Microsoft Edge では Web ページが表示できない。
  • メール、天気、などの Windows ストア アプリが動作しない。


手順

方法 1 : ネットワークのトラブルシューティング

  1. 画面左下に表示される 検索ボックス に トラブルシューティング と入力し、表示される [トラブルシューティング]をクリックします。



  2. [ネットワークとインターネット] をクリックします。



     
  3. [ネットワーク アダプター] をクリックします。 



  4. 表示されるダイアログに従ってトラブルシューティング ツールを実行します。
  5. トラブルシューティングの画面で [インターネット接続] をクリックします。
  6. 引き続き、表示されるダイアログに従ってトラブルシューティング ツールを実行します。


方法 2 : 別のネットワークアダプター/接続タイプでの接続

  • ネットワーク アダプターが原因となっている可能性も考えられます。他のネットワーク アダプターや他のインターネット接続方法が利用できる場合は、そちらでの動作確認を行ってみてください。
    (モバイル ネットワークから有線 LAN での接続に変更する、など)


方法 3 : Windows Update を実行する 

方法 4 : ネットワーク アダプタのドライバーの確認

  1. デスクトップ画面の左下にある 検索ボックス に デバイスマネージャー と入力し、表示された [デバイス マネージャー] をクリックします。

  2. 一覧から [ネットワーク アダプター] を探し、その左にある [>] をクリックし展開します。
    表示されたデバイスに ! ? が表示されているか確認します。表示されていない場合はこの手順は終了です。

  3. !? が表示されている場合は、そのデバイスの上で右クリック > [削除] をクリックします。
    削除後、画面上部の [ハードウェア変更のスキャン] (パソコンに虫眼鏡のマーク) をクリックします。
    改善がない場合は、 PC メーカーや機器メーカーのサポート ページで最新のドライバーが提供されていないか、確認します。


方法 5 : Windows を修復する

  1. デスクトップ画面の左下にある [スタート メニュー] を右クリックし [コマンド プロンプト (管理者)] をクリックします。
  2. 表示されるプロンプト画面に以下のコマンドを入力して、 Enter キーを押します。
    コマンドの処理を完了するまでしばらく時間がかかります。
    dism /online /cleanup-image /restorehealth

  3. コマンドの処理が完了したら、次に以下のコマンドを入力して、 Enter キーを押します。 
    コマンドの処理を完了するまでしばらく時間がかかります。
    sfc /scannow


方法 6 : 非表示のデバイスを削除する

  1. 方法 5 に引き続き、以下のコマンドをプロンプト画面に入力し、Enter キーを押します。
    set devmgr_show_nonpresent_devices=1
  2. 続いて以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。デバイス マネージャーが起動します。
    start devmgmt.msc
  3. [表示] > [非表示のデバイスの表示] をクリックします。

     
  4. ネットワーク アダプターの左の [>] を展開し、薄く表示されるデバイスがあれば、すべて右クリック > [削除] をクリックしてください。
    ※以下の画像は例としてヒューマン インターフェイス デバイスを展開していますが、削除を行うのはネットワーク アダプター内の薄く表示されたデバイスです。

  5. 削除後、画面上部の [ハードウェア変更のスキャン] (パソコンに虫眼鏡のマーク) をクリックします。


方法 7 : サードパーティ製の VPN アプリケーションを削除する

  • サード パーティ製のアプリケーションがインストールされている場合、一旦削除し問題が改善するか確認してください。
    削除することで問題が改善した場合は、アプリケーションの提供元にお問い合わせください。


方法 8 : サービスが動作しているか確認する

  1. デスクトップ画面左下の検索ボックスに サービス と入力し、表示される 「サービス] をクリックします。
     
  2. サービスの一覧から [Network Location Awareness] を見つけてクリックします。
  3. クリックした状態で左側に [サービスの開始] と表示されている場合は、クリックします。
    [サービスの停止] 、[サービスの再起動] が表示されている場合は特に操作は必要ありません。 



方法 9 : 新しいユーザー アカウントを作成し動作を確認する

  • ※注意 : 新しいユーザー アカウントを作成した場合、以前の Windows バージョンに戻す機能が使用できなくなります。

    以下のページを参考に新しいユーザー アカウントを作成し、作成したユーザー アカウントからアップグレードを試してください。
    http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-10/getstarted-set-up-accounts

 

ディスカッション情報


最終更新日 2019年4月22日 表示 132,066 適用先:

私は、Windows8.1からWindows 10へのアップグレードでした。

方法1~方法9まで実施しましたが、IEやChromは接続可能ですが、Windows Edgeやストアには接続できませんでした。

windows10から以下の方法でPCを初期状態に戻したところ、Windows Edgeやストアには接続できるようになりました。

スタートボタンーー≫設定――≫更新とセキュリティーー>回復――≫このPCを初期状態に戻す。--≫開始する。

補足:

・Windows 8.1へは、戻らなくなります。

・アプリケーションは入れ直しです。

・アカウント情報や無線LAN情報は、残ります。

・アプリケーションを1個ずつ戻しながら確認しましたが、

 PC初期化後は、問題なく接続できました。

以上、情報まで

方法1~方法8まで実施して、方法9はそもそもインターネット接続が無いと蹴られていました。

本日、初期化せずに解決できました。

私の場合は、ESET Smart Securityをいったんアンインストールし、再インストールすることで直りました。(保護を一時的に無効化を行っても接続できない。アンインストールで接続出来るようになる)

その他の解決方法としては、

・ipconfig /releaseをしてからipconfig /renew を実行する。

・WSResetを実行する。

netsh winsock reset を実行し再起動する。という方法があるらしいです。

ご参考まで。

このページにたどり着いた方で、もしもどの方法を試してもエッジとストアがネットに接続できないって人がいたら、この方法を一度試して下さい。

もしかしたら直るかもしれません。

自分もMicrosoftの公式やその他の人がネット上にアップしていた、いくつもの解決方法を試してみましたが、まったく直らずに散々悩まされていました。

でもこの単純な方法で一発で解決できました。

それは「ネットワークをリセットする」ことです。

ちなみにリセットする際にはPCの再起動が必要になります。

リセット詳細はMicrosoftの公式ページを参照して下さい。

一応URLを貼っておきます。

ネットワークのリセットを利用してネットワークデバイスを再インストールする

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10741/windows-10-fix-network-connection-issues