Windows 10に突然ログインできなくなりました

こんにちは。皆さんのお力をお借りしたく質問いたしました。

表題件、Windows 10をアップデートしたら突然PCにログインできなくなりました。

Surface Proを使用していますが、数日前にWindows Updateをしたところ、ローカルアカウントでも顔認証でもログインできなくなりました。パスワードを正しく入力しても間違っていると言われ、顔認証ではPINコードを要求されます。ちなみにPINコードは設定していませんし1度も使ったことがありません。
あいにくマイクロソフトアカウントではないので、オンラインからロックを解除することもできません。

ログインする方法をご存知の方がいらしたらご教示いただけないでしょうか。

 

質問情報


最終更新日 2018年9月22日 表示 343 適用先:
回答

こんにちは。

みなさん、コメントありがとうございます。

KEI_048 さん、マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

Surface Pro にサインインできなくなり、初期化しようとしても BitLocker の回復キーを求められ初期化ができない状況でしょうか?

 

その場合、次の 3 1 日樫谷のコメントを参考に、ほかの PC USB 回復ドライブを作成して初期化をされてはいかがでしょうか。

http://answers.microsoft.com/thread/399700aa-c243-4fb5-97bf-115e7a85323b

南谷一 – Microsoft Support

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