Windows helloの指紋認証のセットアップができない

ThinkPad T460Sを使っています。

今まで使えていたのですがなぜか指紋認証でログインできなくなりました。

再度、セットアップしようと思いましたがWindows Helloの指紋認証セットアップで

セットアップ→開始する

でPINを入力後、画面が遷移しません。

なぜかPINを取り出すで、PINを取り出して削除した後、再度指紋認証セットアップをしようとすると、開始するで指紋が登録でき、登録後、PINの設定を促されMicrosoftアカウントにサインイン後PINを設定してポップアップ画面が閉じるのですがPINも指紋認証も設定されていない状態です。ただその後、PINは設定するで設定できます。

デバイスマネージャーでは生体認証デバイスとしてきちんと認識されていてその下にSynaptics WBDI(SGX enable)と表示されています。

デバイスマネージャーでデバイスを削除して入れなおしても、BIOSの指紋情報を削除しても改善しません。

よろしくお願いいたします。

 

質問情報


最終更新日 2018年12月11日 表示 11,918 適用先:

わりてつ さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

Windows Hello の指紋認証のセットアップを行おうとしても、画面が進まないのですね。

 

対処法として以下のようなことを試してみてはいかがでしょうか。

 

・Windows Hello 以外に、指紋認証などのユーティリティソフトがインストールされている場合は、アンインストールする (プリインストールされているアプリケーションなども含みます) 。

 

・常駐アプリケーションやサービスの影響かどうかの切り分けとして、「クリーン ブート」を実行する。

 

・ユーザーアカウント プロファイル要因の切り分けとして、「新規アカウントを作成」して状況を確認する。

 

結果などの返信をお待ちしていますね。

一ノ瀬 圭 – Microsoft Support

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ご返信ありがとうございます。

結論から言うと解決しませんでした。

  • 指紋認証系のソフトウェアはおそらくなのですが入っていないと思います。
  • クリーンブートも試しましたが変化しませんでした。
  • 新規アカウント作成も効果ありませんでした。

こういう場合はもうOSのクリーンインストールしか手はないのでしょうか?

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わりてつ さん、こんにちは。
確認結果の書き込み、ありがとうございます。

今回の問題は、Windows 10 にアップグレードした直後に発生したわけではないのですが、次のページの内容が参考になるかもしれません。

Windows 10にアップデート後、指紋認証が機能しない - ThinkPad

このページの手順を参考に以下のことを試してみてはいかがでしょうか。

  • 最新の BIOS とチップセットドライバーをインストールする
  • 指紋認証ハードウェアドライバーをアップデートします。

※ BIOS 、チップセットドライバー、ハードウェアドライバーのインストール、更新方法の詳細については、製造元のサポート窓口にご確認ください。

これらのことを行っても同じ状況が続く場合には、Windows に要因があるかもしれません。システムファイルのチェックコマンドを実行して確認しておくのがよいと思います。

Windows 10 の設定によっては、コマンド プロンプトではなく、Windows PowerShell が規定になっていることがあります。その場合は、Windows PowerShell (管理者) を開いて、cmd と入力し Enter キーを押してから、システムファイルをチェックするコマンドを実行してください。

※ 次のページを参考に、Dism コマンド → システムファイル チェッカーの順に実行してください

楠部 啓 – Microsoft Support

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当方,ThinkPad X1 Carbon 2016 (Win-10 Home Edition) を使用して

おりますが,全く同じ問題が発生しております.これまでに提案

されている全ての解決法を試みましたが,改善が見られません.

また,本件とよく似た問題に対し,インターネット上で議論され

ている解決法(Group Policy を利用して Windows Hello 及び PIN

を有効化する方法)も試しましたが,改善は見られませんでした.

メーカと相談し,機器の問題も疑いましたが,機器に問題は無く

Windows の問題であるとの見解でした.OS 再インストール以外

に,他の対処法は存在しますか.

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YYTP さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

わりてつ さんと同じように、指紋認証で問題が起きているのですね。

 

わりてつ さんや一ノ瀬・楠部が書き込んだ手順すべてを試しても問題が解消しないのであれば、ほかに行えそうなのはデータのバックアップを取ったうえで Windows 10 の修復インストールを実行することかなと思います。

 

 ◇ Windows 10 を上書き (修復) インストールをする方法

 

上記の方法では、データや設定などは通常消えずにそのまま残ります。

 

返信をお待ちしていますね。

一ノ瀬 圭 – Microsoft Support

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