【Windows10】Update(再起動ループ)以降にBluetoothマウス、キーボードが動かなくなった

お世話になります。

あまりパソコン設定のことは詳しくないので、足りない情報が多いかもしれませんが

ご教授ください。

Windows10にてある日からBluetoothのマウス、キーボードが動かなくなりました。

再起動を行っても復活せず、いまは有線で作業しています。

使っているマウス、キーボードはApple製です。

充電はあります。他のパソコン(Mac)では使用できました。

(Appleサポートには相談しましたが、手立てはありませんでした)

Bluetoothの欄では、下記状態です。

 キーボード・・・ペアリング済み

 (キーボードはコードを抜くと、画面上に「接続済み」と出ますが、動きません。)

 マウス・・・接続済み

デバイスマネージャから、デバイスの更新を行いましたが最新化になっていました。

無効化後有効化しても、できませんでした。

Windows Updateは、KB4093112が再起動ループになっています。

カタログから再度更新を試みましたが、すべて適用中、もしくは適用外でした。

つたない文章で申し訳ございません。

よろしくお願いいたします。

 

質問情報


最終更新日 2019年10月14日 表示 947 適用先:
回答
回答

hmai_xx さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

 

エラー コードは 0x80070bc2 だったのですね。

そのエラーが出た場合の対処法がほかにありますので、ひとまず上書きインストールはまだ試さなくてかまいません。

 

よろしければ次の内容を試し、更新の問題が解消されるか再度確認してください。

 

1.タスク バーの検索ボックスに「cmd」と入力します。

2.検索結果のコマンドプロンプトを右クリックし、[管理者として実行]を選択します。

(ユーザーアカウントコントロールによってプロンプトが表示されたら、[はい]を選択します)。

3. [管理者:コマンドプロンプト ]ウィンドウで、次のコマンドを入力してEnterキーを押します。

SC config trustedinstaller start= auto

4. PCを再起動します。

 

手順で不明点がありましたら、またお気軽に返信いただければと思います。

南谷一 – Microsoft Support
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