質問

​Wi-Fi に接続した後で Bluetooth が動作しなくなりました (2.4 GHz 帯)

新しい Wi-Fi ネットワークに接続した後、突然すべての Bluetooth デバイスが機能しなくなり、新しい Bluetooth デバイスをペアにできなくなりました。 この問題を解決するにはどうすればよいですか?

回答

マイクロソフトは、一部の Bluetooth デバイスが 2.4GHz Wi-Fi 接続中に動作しなくなるという報告を受けています。
同様に、Bluetooth デバイスは、コンピュータを 5.0GHz Wi-Fi 接続から2.4GHz Wi-Fi 接続に切り替えるまで正常に機能するという報告があります。

多くの Wi-Fi アクセスポイントまたはホットスポットは 2.4 GHz 接続です。したがって、たとえば、Wi-Fi ホットスポットに接続した場合、または適切な接続を維持するために無線ルーターが自動的に 2.4 GHz接続に切り替わった場合、この問題が発生することがあります。

この場合、5.0GHz ネットワークに戻っても問題は解決されません。
さらに、この状態では、新しい Bluetooth デバイスを一度ペアにすることはできません。

これらのシナリオは、Intel ドライバーバージョン 19.30 の既知の問題に関連しています。インテルはこの問題を、19.50 以降のアップデートされたドライバーバージョンをリリースすることで修正しました。この問題を解決するには、更新された Bluetooth ドライバーをインストールします。

インテルワイヤレス Bluetooth ドライバーがなく、Bluetooth が機能しない場合は、Windows 10 の Bluetooth の問題を解決する
 のトラブルシューティングの手順を実行してください。

お使いのマシン用の更新されたドライバーをインストールする方法:
1. [
スタート] メニューのアイコンを右クリックし、[デバイス マネージャ] を選択します。
2. Bluetooth
アイコン を見つけてドロップダウンをクリックして、Bluetooth 無線アダプタを識別します。
 デバイス マネージャが下の図のように表示されない場合は、[表示] メニューから、 [デバイス (種類別)] をクリックします。



3. Bluetooth アダプタを右クリックし、[ドライバーの更新] を選択します。


4. [ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索] を選択します。


これらの手順で更新されたドライバーをインストールできない場合は、コンピュータの製造元のサポートサイトで Bluetooth ドライバーのアップデートを検索するか、またはインテルの ダウンロードセンター から直接ドライバーをインストールすることもできます。

通常、Wi-Fi 接続は 2.4GHz 接続です。
 アクセスポイントの 1 つが複数の SSID を列挙し、SSID 1 つに名前に「5.0」が含まれている場合、アクセスポイントは両方のオプションが使用可能であることを示しています。

楠部 啓 – Microsoft Support

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質問情報

表示回数: 1,469 最終更新日: 2018年7月12日 適用先: