最近の Windows Update をインストールした後に Intel Wireless Bluetooth ドライバ が動作しなくなった

最近の Windows Update をインストールした後、Bluetooth が動作を停止したようです:

  1. 設定で Bluetooth トグルをオンに切り替えることができません。また、アクション センターからオンに切り替えることもできません。
  2. Bluetooth アイコンがタスクバーに表示されない。
  3. デバイス マネージャーは、インテル®ワイヤレス Bluetooth® デバイスのエラー (黄色の感嘆符 ! ) を表示します。

 

質問情報


最終更新日 2018年10月20日 表示 2,771 適用先:

マイクロソフトでは、互換性のない Wi-Fi および Bluetooth®ドライバのバージョンに起因して、Intel Wi-Fiドライバの更新により Bluetooth®ドライバのエラーが発生する可能性があることを認識しています。
Wi-Fi アップデートは、最新の Windows クリティカルアップデートと共にインストールされている可能性があります。
19.80 以上 20.50 より古い Intel Wi-Fiドライバと 19.0 より新しい 19.50 より古い Bluetooth ドライバの組み合わせを使用するすべてのデバイスは、この問題の影響を受けます。
現在の解決策は、お使いのシステムで使用可能な最新の Intel Wi-Fi ドライバ (バージョン 20.50 以降) をインストールしてから、デバイスのコールド リブートを実行することです。

パート1:Bluetooth ドライバのバージョンを確認して、この問題がデバイスに適用されるかどうかを確認します

  1. デバイス マネージャーを開き、[表示] タブが [タイプ別] に設定されていることを確認します。
  2. Bluetooth®を展開して、「Intel Wireless Bluetooth」と表示される可能性の高い Bluetooth ラジオを探します。
  3. このデバイスに黄色の感嘆符 ! が表示されていることを確認します。「Intel Wireless Bluetooth」を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
  4. [ドライバ] タブをクリックし、Bluetooth ドライバのバージョンを確認します。ドライバのバージョンが 19.50 以上であれば、この問題は発生していません。 Bluetooth ドライバのバージョンが 19.0 よりも新しいが、19.50 より古い場合、次のセクションに進みます。 
     

パート2:Intel Wi-Fiドライバのバージョンを 20.50+ にアップデートする

  1. デバイスマネージャで、ネットワーク アダプタを展開し、ワイヤレス コントローラを探します。
    a. Wi-Fi コントローラの名前を特定できない場合は、このチュートリアルを使用して名前を確認することもできます。
  2. Wi-Fi コントローラを右クリックし、[プロパティ] を選択します。

  3. [ドライバ] タブをクリックして、Bluetoothドライバのバージョンを確認します。

  4. ドライバのバージョンが 19.80 よりも新しいが 20.50 より古い場合は、[ドライバの更新] をクリックして、[自動検索] を選択します。 Windows は自動的にデバイスの最新のドライバ バージョンをインストールします。
  5. 前の手順で Windows が Wi-Fi ドライバのバージョン 20.50 以降をインストールした場合は、第3部 (コールド ブート) に進みます。
  6.  (オプション) Windows がドライバのバージョン 20.50 以降を自動的に検出してインストールしない場合は、インテル ダウンロード センターにアクセスして、お使いのデバイス用の最新のドライバをダウンロードしてください。ダウンロードしたドライバを手動でインストールする方法については、ここをクリックしてください。


パート3:コールドリブートを実行する

19.50 以上の Intel Bluetooth ドライバ バージョン、または 20.50 以上の Intel Wi-Fi ドライバを正常にインストールしたことを確認した後は、コールド リブートが必要です。

  1. 開いているドキュメントをすべて保存し、デバイス上のすべてのアプリケーションを閉じます。
  2. デバイスの電源が切れるまで、デバイスの電源ボタンを押し続けます。
  3. デバイスへの電源を 10〜20 秒間切断します。
    a. ラップトップ/タブレットは充電器を外す必要があります。
    b. デスクトップは壁から電源ケーブルのソケットから抜いてください。
  4. 電源を再接続します。
  5. 電源をオンにすると、すべての設定が完了です。

デバイスの電源を入れたら、デバイスマネージャを開き、Bluetooth でエラーが発生していないことを確認します。 Bluetooth にまだエラーがある場合は、別の解決方法を試してください。

替解決策:Bluetooth®ドライバを最新の使用可能なドライバに更新します。

  1. デバイス マネージャを開き、[表示] タブが [タイプ別] に設定されていることを確認します。
  2. Bluetooth®を展開して、「Intel Wireless Bluetooth」と表示される可能性の高い Bluetooth ラジオを探します。このデバイスに黄色の感嘆符 ! が表示されていることを確認します。
  3. 「Intel Wireless Bluetooth」を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
  4. [ドライバ] タブをクリックし、Bluetooth ドライバのバージョンを確認します。
  5. ドライバのバージョンが19.50より古い場合は、[ドライバの更新] をクリックし、[自動検索] を選択します。 Windows は自動的に最新のドライババージョンをインストールします。
  6. 前の手順で Windows が Bluetooth ドライバのバージョン 19.50 以降をインストールした場合は、第3部で説明したようにコールドブートを実行すると、すべて設定されます。 
  7. (オプション) Windows が自動的に新しいドライバを見つけられない場合は、インテル ダウンロード センターにアクセスしてデバイスの最新のドライバをダウンロードし、ここをクリックして、ダウンロードしたドライバを手動でインストールする方法を確認してください。新しいドライバがインストールされたら、第3回で説明したようにコールド ブートを実行します。

これらの解決策がどれも有効ではない場合は、別の問題が発生している可能性があります。[設定]>[更新とセキュリティ]>[トラブルシューティング]> [Bluetooth トラブルシューティング]を実行してみてください。

FAQ ページにアクセスしたり、Windowsフィードバックハブ (カテゴリ:デバイスとドライバ) を介して問題を知らせることもできます。

詳細情報


ほとんどの Bluetooth 対応 Windows デバイスでは、Bluetooth と Wi-Fi が同じチップ上に存在し、データを送受信するために同じアンテナを共有します。
この場合、Wi-Fi ドライバと Bluetooth ドライバの間に互換性の問題があったため、問題が発生しました。
20.50 以降のすべての Intel Wi-Fi ドライバーバージョンには、この問題の解決方法が含まれています。
定期的にドライバを更新して、周辺機器の使用経験が最も確実で安全であることを確認することをお勧めします。

津森 美緒 – Microsoft Support

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