フォルダの名前変更ができない

任意の名前のフォルダを新規作成しようとすると、エクスプローラーがフリーズして「応答なし」の状態になり、操作不能になります。

フォルダの名前を変更しようとした場合も同様の現象が起こります。

この現象はある日突然起きるようになり、その間何らかのアプリを新規にインストールした覚えもないので、Windowsアップデートによって何らかの不具合が生じたのではないかと考えましたが、明確な原因はわかりません。

今使っているPCは数ヶ月前にwindows10をクリーンインストールしたものなので、少なくとも古いWindowsからのアップグレードが原因ではないと思います。

また、フリーズした後にエクスプローラーを強制終了して再起動すると、フォルダを新規作成しようとしたディレクトリに「新しいフォルダ」が作成されており、フォルダの移動や削除などは特に問題なくできるので、この現象はフォルダの名称を変更する処理で起こる特有の現象だと思われます。

この現象は、主にデスクトップ上のフォルダとそのサブフォルダに対して操作する際に発生し、それ以外のディレクトリ(Cドライブ直下など)ではほとんど起こりません。

しかし、デスクトップ以外のディレクトリでも時折フリーズが発生するほか、全く同じディレクトリのフォルダに全く同じ操作を加えても、フリーズする場合としない場合があり、なにが条件でこの現象が起きるのかはよくわかりません。

以下の操作を今までに試しましたが効果はありませんでした。

・Windows Defenderを無効にする

・セキュリティソフトのリアルタイムスキャンを切る

エクスプローラーのオプションで「最近使ったファイルをクイック アクセスに表示する」のチェックを外す
エクスプローラーのオプションで「よく使うフォルダーをクイック アクセスに表示する」のチェックを外す

sfc /scannowを実行する(結果は問題なし)

・可能な限り常駐アプリを閉じる

・Windowsを最新のものにアップデートする

・Cドライブのディスクチェックを行う(結果は問題なし)

・色の個人設定で「背景から自動的にアクセントカラーを選ぶ」のチェックを外す

この現象の原因は何なのでしょうか。

また、対処法はあるのでしょうか。

 

質問情報


最終更新日 2019年5月19日 表示 1,969 適用先:
回答
回答

trgrYJ さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

 

その後、ご利用のウイルス対策ソフトを一時的に停止するとエクスプローラーの動作が比較的安定することが分かったのですね。

ただ、不安定になる頻度は下がったけれどウイルス対策ソフトを手動で停止した状態でも完全には問題が解消されないのですね。

 

書き込んでいただいた状況からウイルス対策ソフトが動作に影響していそうなのですが、

ウイルス対策ソフトはシステムの深い深度で動作し完全に停止することが難しい場合があります。

手動で停止しても、何らかのプログラムが動いているかもしれません。

 

よろしければ再度ウイルス対策ソフトを停止し、PC を必要最小限の構成にする [モード] での動作も確認してみてください。

変化がない場合は、ウイルス対策ソフトを一時的にアンインストールしてください。

(あとで元に戻してください)

 

引き続きの返信お待ちしています。

南谷一 – Microsoft Support
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