Windows10におけるリモートアシスタンスはどこに?

こんにちは。

Windows 10にしてから少し困っており、皆さんの助言をいただければと思い、投稿いたします。

私は普段、Mac使いでWindowsは会社にある7とMacの仮想環境に入れたWindows8.1→Windows10の環境を少し使用している程度です。

知人にWin7からWin10にアップグレードしたものがおり、その知人からヘルプを求められました。

知人と電話で話していても、どう操作してどのような画面が出ているのかがわからなかったので、リモートで操作できるリモートアシスタンスが使えないかと考え、知人にそれを起動するように言ったのですが、どうやら知人のWindows10には入っていないという状態でした。

まさかと思い、こちらの仮想環境にあるWindows10を見てみてもやはりありません。

そこで確認したいのですが、Windows10にはリモートアシスタンスというものはなくなってしまったのでしょうか?

それそも、何かオプションでインストールしないとならないというものでしょうか?

そもとも、初心者向けに提供されている機能が標準で入っていないってどういうこと?と思いながら、いろいろと調べていますが、私には探しきれないようです。

皆様のお力をお貸しください。よろしくお願いします。

回答
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こんにちは。
Windows 10にもリモートアシスタンスは搭載されているのですが、コマンドで起動する方法になりました。

検索バーに「Msra.exe」と入力して、Enter キーを押すと起動すると思います。

リモートアシスタンスは、「招待」という方法がパソコン初心者には難しいようです。
そこで「ステップ記録ツール」が標準搭載されました。

ステップ記録ツールだと、マウスでクリックしたところで、キャプチャー画面が自動的に撮られます。

そうやって撮られた記録を見てサポートをする、という方法もありますので、ぜひどうぞ。

参考:問題ステップ記録ツールの使用方法

意外と知らない Windows OS 標準の「ステップ記録ツール」 - Visual Studio 日本チーム ブログ - Site Home - MSDN Blogs

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最終更新日 2020年6月04日 表示 41,048 適用先: