マイクロソフトアカウントにはログインできるのにストアやXBOXアプリに入れません

まだあたらしいPCを購入して二日になってます、マイクロソフトアカウントも新規に作成し、WEB上では普通にログインもできるのですが、XBOXアプリでサインインしようとすると、次へという項目は出るのですが押すとその画面が消えるだけで先に進めません。

一度次へを押してから更新すると、現在サインインすることができません。もう一度お試しください(0x404)とでてきて何度やっても先に進みません

また、ローカルアカウントからマイクロソフトアカウントにサインインしようとして、メール&アプリのアカウント項目に行っても、ただ白いロード画面になるだけでアカウントがでてきません

同様に、ストアアプリを使ってもサインインを押してもはんのうしないという状態になっていて、ストアが使えません、wsresetも行いましたが改善されませんでした。

購入店での問い合わせ、マイクロソフトの問い合わせでも事例が少なくて案内できませんといわれ、こちらのコミュニティを教えられた形になります。

 

質問情報


最終更新日 2019年9月04日 表示 478 適用先:
びるはな さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Microsoft アカウントを使って Web ページにはサインインできるのに、各種アプリではエラーになったり読み込み中のまま変わらなかったりするのですね。

まずは一般的な原因切り分けとして、バックグラウンド動作する常駐ソフトなどが干渉しないよう PC を「クリーン ブート」起動した状態で試しても同様か、確認してみてはいかがでしょう。

また、以下手順で Microsoft アカウントでのサインインに関するサービスが無効になっていないかも確認してみてください。

Windows キー + R キー > 「services.msc」と入力して [OK] > サービス一覧の画面が表示されたら [Microsoft Account Sign-in Assistant] をダブルクリック > [スタートアップの種類] 欄が [無効] になっていないか確認、[開始] をクリック
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近藤 茂 – Microsoft Support
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無効になっていたので指示されたとおりの方法をとりましたが変わらずだめなままでした…

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びるはな さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

サービスが無効になっていたのですね。

[スタートアップの種類] 欄を [自動 (遅延)] や [手動] に変更して PC を再起動しても、やはり状況は変わらないでしょうか。

他には以下のようなことも確認してみてください。

◆システム ファイルの破損を検出・修復するコマンドを実行してみる
1. スタート ボタン右クリック > コマンド プロンプト (管理者)
2. 黒い画面が出たら「dism /online /cleanup-image /restorehealth」と入力して Enter キー
3. 上記の処理が終わったら、引き続き「sfc /scannow」と入力して Enter キー

◆「別のユーザー アカウント」を作成しそちらで Windows にサインインした状態だと、ストアや XBOX アプリへのサインイン、[メール & アプリのアカウント] 画面は開けるか
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近藤 茂 – Microsoft Support
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