PCをスリープから復帰させると、Bluetoothマウスが認識されなくなる

マシンはDELL XPS 13、2013年10月購入。Win8.1 updateです。BluetoothhマウスはエレコムのBluetoothh BlueLED Mouseです。

コールドブートではいつも問題なくマウスを認識するのですが、PCをスリープさせ、次に復帰した時にBluetoothhで認識されないことがあります。頻度は40%ぐらいと思います。

認識されない時、デバイスとプリンターではPCに「!」マークがついています。デバイス マネージャでは、「Bluetoothh」のIntel Centrino Wireless Bluetooth 4.0+High Speed Adapter に「!」がついています。デバイスドライバの更新は今月中旬にしましたが、症状は同じです。

マシンを再起動すると、今のところそれで100%つながるようになります。

Bluetoothについては、NECの8.1ウルトラブックでほとんどのBluetoothマウスを認識しないという症状を、他の人が経験しているので、うちのトラブルもOSの方に問題があるのでは、と思っているのですが…

同様の現象は、ありますでしょうか?

 

質問情報


最終更新日 2020年3月22日 表示 771 適用先:
回答
回答

その後、デルのサポートにメールして、Bluetoothデバイスの「電源の管理」で「コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外したら、ここ2日調子いいです。

ご報告まで。

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

回答
回答

Windows 8.1でSony, Dell, 富士通といくつかの環境でいくつかのBlueTooth mouseを使っていますが、ご報告の問題が発生することはないですね。なので、OSの問題ということは考えづらいと思います。

個人的にはhardwareが結構疑わしいですが、多分保証切れ近いですね。急ぎましょう。

まずは月並みですが、device driverを一度抜いてみてから最新版を導入。

ダメなら工場出荷へのリカバリ。

ここまでそろえておけば、Dellもすんなり修理対応を受けるはず。

個人的なDell Venue 8 Proの経験で言うと、対応には言語の壁を感じて不安があるうえ、mailは反応が遅く、電話とは縦割りで引継ぎができません。chatがおススメです。

早く解決するといいですね。

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。