Logicool Bluetoothマウス M557とのペアリング済み情報を削除できない

Logicool Bluetoothマウス M557をBluetoothで接続して使用していましたが、ある日マウスを操作してもマウスポインタが動かなくなりました。

前にも同じ現象があり、その時はペアリング済み情報の[デバイスの削除]を実行して、削除完了後再度ペアリングして解決していました。

今回は[Bluetoothデバイスの管理]からペアリング済み情報の[デバイスの削除]を実行したら、「削除に失敗しました」とエラーになります。

何度しても同じエラーになります。

PCをリブート後、シャットダウン/ブート後、Shift+シャットダウン/ブート後も同じエラーになります。

インストールされているインテルBluetoothスタックをアンインストールして、マイクロソフトBluetoothスタックにしても、ペアリング済み情報は残っており、[デバイスの削除]を実行しても同じエラーになります。

インテルBluetoothスタックを再度インストールしても、ペアリング済み情報は残っており、[デバイスの削除]を実行しても同じエラーになります。

この状態でPCから他のBluetoothデバイスは検索できますし、Logicool Bluetoothマウス M557もスマホからBluetooth接続して操作できるので、PCもマウスも故障ではないと思います。

どうにかしてペアリング済み情報を削除する方法はないでしょうか?

[環境]

PC=Panasonic Let's note CF-MX3

OS=Windows 8.1 PRO 64 bit プリインストール

Bluetoothスタック=Intel PROSet/Wireless Software for Bluetooth Technology 17.0.1405.0464

Bluetoothマウス=Logicool M557

機内モード=オフ

Bluetooth=オン

よろしくお願いいたします。

 

質問情報


最終更新日 2020年5月25日 表示 15,783 適用先:
cat2cafe さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Bluetooth マウスの [デバイスの削除] がエラーになるのですね。

再起動や Bluetooth スタック入れ直しなどでも状況が変わらないとのことで、他に試せそうなこととして常駐プログラムなどの影響を受けないよう PC を「クリーン ブート」起動した状態での動作を確認してみてはいかがでしょう。

[Windows 8.1/8] 常駐アプリケーションを解除する方法を教えてください。

よければ確認してみてくださいね。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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近藤さん、返信ありがとうございます。

教えていただいた方法で、スタートアップとサービスからBluetoothに関連するプログラムを無効にし、

リブートした後で[Bluetoothデバイスの管理]からペアリング済み情報の[デバイスの削除]を実行したら、

やはり「削除に失敗しました」エラーになりました。

レジストリなどの登録情報から削除する方法はありませんでしょうか?

よろしくお願いいたします。

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cat2cafe さん、こんにちは。
試してみた結果の返信、ありがとうございます。

レジストリなどからデバイスを削除する方法は見つからなかったのですが、コミュニティ内に似たような状況のスレッドがありましたので紹介します。
参考 : Elecom BlueLED Bluetoothマウスが未接続でデバイスの削除も失敗します。

上記スレッドの質問者の方は、システムクリーナーソフトを使用したことが原因でデバイスの削除ができなくなり、システムの復元で戻すと正常に使えるようになったそうです。

お手元でもシステムの復元でマウスが動いていた時の状態まで戻してみてはいかがでしょうか。

Windows 8 / 8.1でシステムを復元する方法
※システムの復元後に Windows が起動しなくなることがまれにあるため、念のため、バックアップを取ってから行ってください。

cat2cafe さんからの返信、お待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
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津森さん、返信ありがとうございます。

いろいろネット上で調べて、自己責任ということで以下の処理を行って、

ペアリング済み情報の削除を行いました。


①デバイスマネージャーで削除したいペアリング済み情報の対象となるデバイスのハードウェアIDを確認する。
    今回は "Bluetooth Mouse M557" の "BTHENUM\Dev_001F20E0A253" になります。
②デバイスマネージャーで削除したいペアリング済み情報の対象となるデバイスを削除する。
    今回は "Bluetooth Mouse M557" を削除する。
③PsExecを含むPsToolsを以下のサイトからダウンロードし、任意のフォルダに解凍する。

     https://technet.microsoft.com/ja-jp/sysinternals/bb897553.aspx
④解凍したPsExec.exe経由でレジストリエディタ(regedit.exe)を実行する。
     c:\任意のフォルダ>PsExec.exe -i -s regedit.exe
⑤実行中のレジストリエディタで、①で確認したハードウェアIDをもとに検索を実施し、見つかったデータを削除する。
    今回はハードウェアIDの後半の "001F20E0A253" で検索する。
⑥PCを再起動する。

この処理を行ったあと、再度ペアリングができて、正常にM557を使用できています。

いろいろアドバイスをいただいて、ありがとうございました。

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