Bitlockerの回復キー入力してもロック解除できずPCが起動できない

PCの起動スイッチを入れたところ、Bitlockerの回復キー入力を要求されたため

回復キーを入力したのですが「ロック解除できませんでした」と表示され、PCが起動できない状態になりました。

回復キーは別のPCからアカウントにログインして確認後に入力しているのですが

何度回復キー入力を試してもロック解除できない状況です。

PCを正常に起動させるにはどうしたらよいでしょうか?

回復キー入力で解決できない場合、できれば初期化はしたくないのですが、

システムの復元で対応はできないでしょうか?

 

質問情報


最終更新日 2019年6月17日 表示 27,875 適用先:

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bluecope1 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
BitLocker の回復キーでロックが解除できないのですね。
 
>回復キー入力で解決できない場合、できれば初期化はしたくないのですが、
>システムの復元で対応はできないでしょうか?
 
システムの復元で、ロックされる前の状態に戻すのは難しいようです。
念のために回復キーの文字を確認しながら再度入力を試してはいかがでしょうか。
入力された回復キーは [こちらのページ] の「BitLocker 回復キーの取得方法を教えてください」の手順で取得した回復キーを入力されているんですよね。

確認した上で回復キーを再入力してもロックの解除ができない場合、以下についても書き込んでみてください。

・ご利用の PC はドメインに参加しているかどうか
 
・Windows 8.1 のエディション (Windows 8.1 Enterprise など)
 
確認された内容など、返信お待ちしています。
南谷一 – Microsoft Support
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この質問の後、他の類似質問者の方がシステムを復元されて対応されたとのことだったので

システムの復元を行ったところ、一旦はPC起動できましたが、シャットダウンすると同じ現象が発生しました。

PCについては詳しくないので確認が不十分かもしれませんが、

PCは個人利用のものなのでドメインには参加していないと思います。

windowsのエディションは、windows 8.1と記載されています。

この回答は 12 人の役に立ちました

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今回(8/11~13)のWindows Updateを導入した場合に数回次目のPC起動時に起動しなくなるトラブルの他にビットロッカーのトラブルも出ているようです。試しにシステムの復元後に通常起動する状態でKB2982791とKB2970227 KB2970227の二つをアンインストールしてみてください。

参考:

緊急…2014/8/13のWindows Updateの適用はしない方がよいかもしれません。(不具合速報)

http://d.hatena.ne.jp/jyamira1/20140815/1408052003

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情報ありがとうございます。

当初の対応として、システム復元により8/10の復元ポイントに一旦戻して

windows updateは手動更新に切り替えて使用していました。

2回ほどシャットダウンした後、3回目の起動でbitlockerの回復キー入力を要求されまして

回復キーを入力したところ、今のところは使用できている状況です。

ご指摘のKB2982791とKB2970227ですが、KB2982791はインストールされておらず

KB2970227は探してみましたが見当たりませんでした。

当面はwindows updateを見合わせて様子をみたいと思います。

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KB2970227→KB297022 8です、すいません。当初はKB2976897なども言われていました。ビットロッカーに関してはKBが違う可能性は十分あるようですね。

今回の障害では起動できなくなるのも当初は3回目といわれていたのですが、どうして3回目以降になることが多いのか謎ですね。

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MSの公式発表

日本のセキュリティチーム

【リリース後に確認された問題】2014 8 13 日公開の更新プログラムの適用により問題が発生する場合がある

http://blogs.technet.com/b/jpsecurity/archive/2014/08/16/2982791-knownissue3.aspx

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【リリース後に確認された問題】2014 8 13 日公開の更新プログラムの適用により問題が発生する場合がある

http://blogs.technet.com/b/jpsecurity/archive/2014/08/16/2982791-knownissue3.aspx

windows7ですが本日の朝、ブートアップ時にPCが中断、従って、長押しにより

電源を切り、スリープ機能から、システムの復元なしでそのまま起動、

更新プログラムの問題により、KB2982791、KB2970228と fontの*.otfと

fntcache.datを削除しました。 その他のKB2975719,KB2975331は見つかりませんでした

この処理方法で正しいでしょうか?

この回答は 1 人の役に立ちました

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KB2982791の他の3個は環境によりインストールされない場合がありますので大丈夫ではないかと思います。

実は私のPCも逝きそうになりました。

一見正常に見えても非常に危険な状態かもしれません……2014/8/13のWindows Update適用後に問題が出ていないように見えるPCの挙動

http://d.hatena.ne.jp/jyamira1/20140818/1408323552

どうもコマンドプロンプトからキャッシュを完全に削除するのが肝のようですので私は念のために、「msconfigでMS以外のサービスを停止、念のためautorunsで不要なスタートアップを停止し、MSSEも停止」という状態で対応方法を実行しました。

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ドライブラヴェル城TI31319600D2015/06/05

東芝dynabook tabのbitlockernの回復キー入力しても解除できずpc[タブレットロック解除できずpc起動できない、pcタブレット起動するよう解除お願いします。城 元治 2017年12月5日 13時06分

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城 元治と申します

東芝タブレットdynabook tab ドライブラベル城TI31319600D 2015/06/05を使用しますBitlokerの回復キー入力してもロック解除できず,タブレットpcの起動できない又自動回復を起動もしたが解除できない、如何すればよいか解除方法教えてください宜しくお願いします何回も解除を試みましたが起動できず。2017年12月05日14時33分 担当者方え

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