Surface Pro3 でWindwosが起動しない

はじめまして、ぞのwといいます。

Surface Pro3で Windowsが起動しません。

USB回復ドライブをDLして、修復を試みましたが 下記の内容で手に負えません。

USB回復ドライブメニュー

1.PCのリフレッシュ

 Windowsがインストールされているドライブがロックされています。ドライブのロックを解除してやり直してください。

2.PCを初期状態に戻す

 「PCを初期状態に戻すことができません。必要なドライブパーティションが見つかりません」

以上のようなエラーメッセージでHDへのアクセスまたは読み込み問題によ解できておりません。

サポートお願いします。


※ モデレーター 注記
内容から判断してフォーラムを変更しました。
投稿時のフォーラム 「コミュニティ センター」

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ぞのw さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティのご利用ありがとうございます。

最初に状況を少し確認させてください。

Windows が起動しなくなった、というのは具体的にどのような状態でしょうか?
どの画面で止まるのかや、エラーメッセージが出る場合は全文を省略せずに書いた方がスレッドをご覧の皆さんに状況が伝わりやすいかなと思います。

参考 : Surface Pro: Windows が起動しない、または応答しない

また USB 回復ドライブのダウンロードとは、<こちらのページ> の方法で作成されたのでしょうか?
PC のトラブルが起きる前に 「USB 回復ドライブを作成」 されていたのか、「Bitlocker でドライブ暗号化」 していたのかについても、手がかりになるかもしれないのでコメントしてみてくださいね。

確認が多くなってしまいましたが、返信お待ちしてます。
田中 尚 – Microsoft Support

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エラーメッセージは出ません。


以下ツーボタンによるシャットダウンを実行してからの症状です


■症状

電源ボタン押下 → surfaceロゴ表示 → UEFI画面になる

セットアップを抜けても同じ


■その他

購入してから、1ヶ月ですが USB回復ドライブを作成していません。

一通り必要なアプリをインストールして一週間程度使用してました。


Bitlockerに関しては設定した記憶がありません。


また、SDカード、USB接続機器などはすべて取り外した状態です。


宜しくお願いします。

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ぞのw さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

[Surface ロゴ表示 → 勝手に UEFI 画面起動] が UEFI 設定を抜けてもループしてしまうような状況でしょうか。

Surface Pro: Windows が起動しない、または応答しない

リフレッシュやリセットもできない状況とのことで、上記ページを見ても他に試せそうなことは思い当たらないですね。。。

なかなか原因特定などが難しい状況かと思いますので、「Surface サポート エージェント」に問い合わせをしてみてはいかがでしょう。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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問題が未解決の場合や引き続きアドバイスを求める場合は、 [返信] からメッセージを送信してください。
[いいえ] を押しても、未解決であることは回答者には伝わりません。

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サポートへ電話して相談しました。

結果、本体交換することになりました。

原因は特定できずです。

SSDが逝かれてしまったのは確定ですが、

アプリフリーズ後に上記の症状以外は特段なにがあったわけではありません

交換しても不安です

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ぞのw さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

本体交換という結果になったのですね。
原因も特定できなかったとのことで、確かに不安が残るかと思います。。。

交換機種が到着した後の話になりますが、OneDrive にファイルを保存しておいたり Microsoft アカウントで PC設定を同期するようにしておけば、今後万が一同じような問題が発生した場合にも、個人設定やインストール済みのストア アプリなどが素早く復旧できるかと思いますので、参考にしてみてくださいね。

PC と OneDrive 間での設定の同期

問い合わせの結果をお知らせいただきまして、ありがとうございました。

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近藤 茂 – Microsoft Support
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私の Surface Pro 2 も同じ現象に見舞われ、試しに Windows 10 をインストールしたらあっさりとインストールできました。

が、Windows10 のライセンスを持ってない為、Windows8 の初期状態に戻そうとしても Windows 10 をインストールした痕跡が消えずに、Windows8 に戻せませんでした。

http://hidekyan.cocolog-nifty.com/blog/2015/10/junk-surface-pr.html

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ひ で さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます。

Windows 10 のインストールはできたが、元の Windows 8 に戻せないという状況なのですね。

元の OS に戻すことができないということですと、ライセンス認証の問題を解消することが難しい状況かなと思います。。

全く同じ状況で Windows が起動しなくなったということでありましたら、このスレッドで近藤が紹介している Microsoft のサポートにお問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。
※ 9/17 に近藤が紹介しているサポート窓口にお問い合わせいただくとよいです。

大沢 孝太郎– Microsoft Support

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Surface Pro 2 の、2014 年 3 月 11 日のファームウェア アップデートを適用

したことで二度とファームの書き換えが出来ない事が判明しました。

何故か Windows 10 だけはインストール可能ですが・・・

詳細は下記の記事を参照下さい。

無償対応して頂ける様に消費生活センターと相談することにしました。

Surface Pro2 の Windows update には UEFI のバグがあった!?

Windows update のバグで壊された UEFI のファームを正常化したい

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こんばんわ、まったく同じ現象です。永遠としらべやっとここちらの記事にであいました。

助けてほしいのですが、あっさりウィン10のインストールが完了したとのことですが詳しく教えていただけませんか?

現在、トラブルシューティング内のcmdであなたと同じ現象を突き止めたところです。

CHKDSKでエラーがみつかり、/Fで解消できませんでした。

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http://hidekyan.cocolog-nifty.com/blog/2015/10/windows-10-insi.html

私はこの方法でインストールしましたけど、

DISK のエラーが、どの様なエラーか判りませんけど

私の状況とはちょっと違うのではないでしょうか?

↓は読んで頂けましたか?

Surface Pro2 の Windows update には UEFI のバグがあった!?

Windows update のバグで壊された UEFI のファームを正常化したい

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2021年2月11日最終更新日 表示数 1,892 適用先: