Windows10 エクスプローラが落ちる

3、4日前から突然、タスクバーのエクスプローラをクリックすると一瞬画面が表示されるが

すぐに落ちてしまい、開けない事象が発生しています。

事象が出るのはタスクバーのアイコンの他にスタートメニューのアイコンをクリックしたときで、

それ以外(デスクトップのフォルダやショートカット、ファイルを指定して実行 で直接パス指定など)では

問題なく開けます。

またこのような事象の場合はコントロールパネルも開けないことが多いようですが、

そちらは問題なく、あくまでエクスプローラのみ発生しています。

少し調べてみて、これまで試したのは

・完全シャットダウン

・ディスプレイの拡大率変更

・セーフモード起動

・システムの復元

ですがいずれも効果ない状態です。

そもそも、問題のPCはメーカーからWindows10非推奨の環境と言われているため

不具合が起こっても仕方ないとは思っているのですが・・・

使用者がリカバリせずに解決したい意向のため、何か対策はないかと考えています。

よろしくお願いします。

orz_service さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

エクスプローラーを開くと、一瞬表示されるもののすぐに終了してしまうのですね。

次のスレッドと同じ現象が起きているのかもしれません。回答としてマークの付いている 2つのコメントの内容を確認してみてはいかがでしょうか。

Windows 10 にアップグレード後、エクスプローラーがフリーズして開けなくなったり、強制終了する

・2015 年 8 月 10 日に Siamesecat.001 さんが投稿している Windows Defender の設定確認について

・2015 年 8 月 16 日に p_townshend さんが投稿している「ナビゲーションの開始」のサウンドの設定確認について

状況が変わらない場合、ユーザーアカウント プロファイルが要因であることも考えられるため、以下のページの手順で新規アカウントを作成し、エクスプローラーの状況を確認するのが良いと思います。

Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法

結果などの返信をお待ちしていますね。

一ノ瀬 圭 – Microsoft Support

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>次のスレッドと同じ現象が起きているのかもしれません。回答としてマークの付いている2つのコメントの内容を確認してみてはいかがでしょうか。

>◇ Windows 10 にアップグレード後、エクスプローラーがフリーズして開けなくなったり、強制終了する

ご連絡いただいた作業はすでに行っており、効果はありませんでした。

アカウントの再作成のご提案を頂いていますが、リカバリおよび

それに準ずる作業なしで解決したいということなのです。

(最終的にはそうした対策しかないのは承知しています)

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© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2016
エクスプローラが落ちる
そのイベントログを提示。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
推奨
1.サインイン不可時に備え、予備のローカル、管理者アカウントを作っておく。
2.システム異常に備え、修復インストールできるように、大型アップデートごとにインストールメディアをダウンロードしておく。

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ご返信ありがとうございます。

該当のエラーログを記載せよとのことでしょうか。

リカバリするように使用者には伝えているので、わかる範囲で結構です。

何か情報がありましたら、ご教示いただければと思います。

障害が発生しているアプリケーション名: explorer.exe、バージョン: 10.0.14393.447、タイム スタンプ: 0x5819c081
障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.14393.447、タイム スタンプ: 0x5819be97
例外コード: 0xc0000374
障害オフセット: 0x000ed9ac
障害が発生しているプロセス ID: 0x1464
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d241579f52c55b
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\WINDOWS\explorer.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
レポート ID: 4a0a0bd9-7518-4a66-a77d-9325818e9f7c
障害が発生しているパッケージの完全な名前: 
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: 

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Explorer.exe Crashes, Exception Code: 0xC0000374 Explorer.exe Crashes, Exception Code: 0xC0000374 

Jason Pickering September 5, 2016

―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
推奨
1.サインイン不可時に備え、予備のローカル、管理者アカウントを作っておく。
2.システム異常に備え、修復インストールできるように、大型アップデートごとにインストールメディアをダウンロードしておく。

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例外コード: 0xc0000374:STATUS_HEAP_CORRUPTION、ヒープ破損を意味します。

メモリへの書き込み中に処理続行不能が原因でアプリケーションが終了しているようです。

セーフモードで起動してもエクスプローラーが落ちるのでしたら、プログラム破損の可能性が考えられます。

しかし、新規アカウント作成でも発生するとのことで書き込み処理への外部的介入よりも、ハードウェアトラブルの可能性の方が高いと思います。

この今回の場合物理メモリの交換で直る場合もありますが、HDDのクラスタ、マザーボードのトラブルも考えられますので一概に言い切れません。

仮にリカバリで回復してもHDDクラスタのトラブルやマザーボードでしたらすぐに再発しますし、メモリが原因の場合はリカバリでは回復しません。

あくまで個人的見解で申し訳ないですが、バックアップをとりPCの買い替えが一番安く済むパターンかもしれません。

バックアップを取ったうえでリカバリをしてみて使えるようでしたらHDDクラスタの可能性があるのでHDDを交換、起動しないようでしたらメモリの交換、ともにダメでしたらマザーボードということになります。

メーカー製で保証期間であれば修理を、HDD、メモリ、マザーボードを旧式のを探し購入するのでしたら新製品との値段と見比べてからの方がよいかと思います。

こちらのコミュニティは『一般の人同士』が困っている人に自分なりの打開策を提案し協力しあうサイトだと考えています。
コミュニティは質問への回答と技術的なディスカッションのためのものです。
質問はできるだけ詳しく記載していただければ求められる回答が得られる可能性も増えるでしょう。
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TakTransparent

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ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、TakTransparent さん、こんにちは。
アドバイスありがとうございます。

orz_service さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

ウィンドウズスクリプトプログラマ さんに紹介していただいたスレッドは英語のため、必要に応じて「Bing 翻訳」をお使いください。

Jason Pickering さんの投稿では、[設定] > [個人用設定] > [スタート] の [最近追加したアプリを表示する] と [スタート画面またはタスク バーのジャンプ リストに最近開いた項目を表示する] をオフにすることで、問題が解消する場合があるとのことです。

「12 people found this helpful (12 人が役に立ったと思っています) 」となっており、参考になるかもしれませんので紹介させていただきました。

不明点があれば遠慮なく返信くださいね。

一ノ瀬 圭 – Microsoft Support

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最終更新日 2020年8月07日 表示 30,057 適用先: