Windows update が出来ません。更新画面に「(nll)のソフトウェアについての詳細を確認します。詳細についてはここをクリックしてください」と出ています。

お世話になります。hisayasu02と申します。

大変困っています。知恵をお貸しください。

PCはwindows7、32bit、Nortonを使用しています。

初心者ですので知識も乏しいです。テクニカルサポートに何度電話しても全く繋がりません。よろしくお願い致します。

【問題点】 windows updateが出来ません。

①windows update画面に「(nll)のソフトウェアについての詳細を確認します。詳細についてはここをクリックしてください」と出ています。→クリックしても反応なし。

②サービスのwindows updateが開始にできません。→「エラー2:指定されたファイルが見つかりません」と表示されます。

ネットでいろいろ調べ、それらしき解決方法を試し行っても解決されず、困り果てていたところ下記のような解決方法を見付けました。

【調べた解決方法】

解決法②は、マルウェアにサービスを抹消されている場合。これはサービスを再構築する必要がある。

コマンドプロンプトを管理者で起動する

net stop wuauserv
net stop bits
のコマンド実行(この時点でエラーを確認する。サービスが存在しない旨の表示が出る)

regsvr32 jscript.dll
regsvr32 msxml3.dll
regsvr32 wuapi.dll
regsvr32 wuaueng.dll
regsvr32 wucltui.dll
regsvr32 wups.dll
regsvr32 wuweb.dll
のコマンドを実行

C:\WINDOWS\SoftwareDistributionのフォルダをリネーム(なんでもいい)

net start bits
net start wuauserv
のコマンドを実行

windows updateをする。

まぁ簡単に言うと両方とも自動更新関係のサービスを止めてアップデート系のフォルダをリネームして、自動更新のサービスを再開する。って流れ。
②はサービスが破壊されている場合に使うDLLの再構築が+されている。

【以上】

手順通り行ってみたところ、C:¥Windows¥system32¥wuaueng1.dll と C:¥Windows¥system32¥wucltui.dll と C:¥Windows¥system32¥wuweb.dll の読み込みに失敗しました。バイナリが指定されたパスに格納されていることを確認するか、バイナリまたは依存.DLLファイルに問題がないか調べてください。 指定されたモジュールが見つかりません。 と表示されます。

【自分の考え】

上記の3つが何らかの理由で破損、もしくは削除されてしまったがためにupdateができなくなってしまったのではないか。と思っています。

ですが、ここでお手上げになってしまいました。

お分かりになられる方がいらっしゃれば助けて頂ければと思います。

長文失礼いたしました。

返信 削除されたメッセージへの返信において

Natsu Yukibotaruさん

はじめまして。返信ありがとうございます。

Fix itも試しているのですがダメでした。

更新の動作の様子はありません。約一年ほど更新が出来ていないようです。

「更新プログラムの確認」を押すと「現在サービスが実行されていないため、Windows Updateで更新のプログラムを確認できません。このコンピューターの再起動が必要な可能性があります。」と出ます。再起動しても直りません。

「サービスのWindows Updateが開始になっていないから更新できないのか?」と推測して、サービス画面を確認すると「停止」になっています。これを「開始」に出来ないのです。 

最後に、インターネットは普通に閲覧できます。

よろしくお願い致します。引き続き返信お待ちしております。

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返信 削除されたメッセージへの返信において

Natsu Yukibotaruさん

間が空いてしまい申し訳ありません。

Norton、Windows Defender Offlineともにフルスキャンに時間がかかっていました。

結果は、異常は検出されませんでした。

その後、コマンドプロンプトからSFC/SCANNOWを実行しましたが、「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」と表示されました。個人的におそらく問題はないのかな、と判断しております。

他に手立てはありませんでしょうか。

初期化しか道はないのでしょうか。

返信よろしくお願い致します。hisayasu02

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いつから発生してますか?何か発生前後で心当たりはないでしょうか。

その前に復元してダメなら初期化以外には難しいと思います。

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nekoAU様

初めまして。返信ありがとうございます。

ログを確認してみたところ約一年ほど前からupdate出来ていないと思います。

詳細なダウンロード時期を覚えていませんが、約一年前に「ドラフトサイト」という無料の図面を書くフリーソフトをダウンロードしたことを記憶しています。このソフト自体は良く出回っているものらしいので警戒はしていませんが、海外のソフトだそうです。

復元ポイントが作られていないため、正常時に戻る事もできません。

やはり初期化しかないのですかね...

hisayasu02

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返信 削除されたメッセージへの返信において

Natsu Yukibotaru様

返信ありがとうございます。

時間や日時もあっています。

未だにカスタマーセンターには電話はつながりません。どうなっているんだか・・・

本日の夕方後頃に再度updateしてみます。

hisayasu02

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返信 削除されたメッセージへの返信において

Natsu Yukibotaru様

しばらく時間をおいてからupdateしてみましたが、やはり症状は変わらずです。

イベントログというものを先日知り、そちらで約1年前までのエラー等が記録されているので、こちらも探ってみたいと思います。

ありがとうございます。

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Natsu Yukibotaru さん、nekoAU さん、アドバイスありがとうございます。

hisayasu02 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

その後の状況はいかがでしょうか。

wuaueng1.dll、wucltui.dll、wuweb.dll は、Windows XP の時に必要だった Windows Update 関連ファイルなので、Windows 7 の場合だとこれらは無くても問題ないです。

ただ、Windows Update サービス開始で「エラー 2: ファイルが見つかりません」エラーが出るとのことで、それ以外の必要なファイルが破損しているか Windows システムから見つけられなくなっている、といった可能性がありそうですね。。。

もしかするとすでに確認されているかも知れませんが、似たようなエラーで過去に「こちらのスレッド」がありました。

上記の ABC.hot さんの書き込みによると、「Intel Matrix Storage Manager」をアンインストールすることによって問題が解消されたとのことでした。

念のため、hisayasu02 さんの環境にもこのツールがインストールされていないか確認をしてみてはいかがでしょう。

よければ、また確認結果など書き込みをしてみてくださいね。

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近藤 茂 – Microsoft Support
[この回答で問題は解決しましたか?] にて評価にご協力をお願いします。

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問題が未解決の場合や引き続きアドバイスを求める場合は、 [返信] からメッセージを送信してください。
[いいえ] を押しても、未解決であることは回答者には伝わりません。

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返信 削除されたメッセージへの返信において

Natsu Yukibotaru様

返信が大変遅くなっております。申し訳ありません。

質問に対してどのようにお答えしたらいいのかわからないのですが、それぞれ有効・無効でお答えしたらよろしいでしょうか?

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近藤 茂様

初めまして。返信ありがとうございます。

症状は原因・解決法も不明で、未だに更新できない状況となっています。

wuaueng1.dll、wucltui.dll、wuweb.dll は、Windows XP の時に必要だった Windows Update 関連ファイルなので、Windows 7 の場合だとこれらは無くても問題ないです。

 なるほど、XP用のデータなんですね。謎が一つ解けました。ただ、最初からWindows7を購入して使用しているのにXP用のデータが入っているのですね。

ただ、Windows Update サービス開始で「エラー 2: ファイルが見つかりません」エラーが出るとのことで、それ以外の必要なファイルが破損しているか Windows システムから見つけられなくなっている、といった可能性がありそうですね。。。

 私もデータやファイルが欠如してると思っています。見つけられなくなる症状もあるのですね。

>「Intel Matrix Storage Manager」

 上記のプログラミングデータに関してのスレッドですが、以前に拝見させて頂きました。

再度PC内の検索、コントロールパネルを確認しましたが見つけることが出来ませんでした。おそらく入っていないのかと考えます。

なにか打つ手はありますでしょうか。

よろしくお願い致します。

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hisayasu02 さん、ご返信ありがとうございます。
Intel Matrix Storage Manager は無かったのですね。

はじめの投稿でいろいろ解決方法を試されたとありましたので、もしかするとすでに確認済かも知れないのですが、他に試せそうなこととして以下を確認してみてはいかがでしょう。

・Windows Update のコンポーネントをリセットする
※ 「こちらのページ」を開いた際にポップアップして出てくる Fixit と、それを閉じたページ本体にある Fixit の両方を試してみてください。

・Windows Update エージェントの最新版をインストールする
※ 「こちらのページ」の「サポートされているすべての x 86 ベース バージョンの Windows 7 SP1 の」をダウンロード・インストールします

それでも解消されない場合は、やはり PC の初期化を検討された方が良いのかなと思います。。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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最終更新日 2021年2月24日 表示 996 適用先: