Windowsストアが起動しない

Windows 10 Home バージョン1511です。

ストア、電卓、フォトが起動しません。

タスクバーのアイコン、スタートメニューのタイル、「すべてのアプリ」のアプリ名、どれをクリックしても一切反応しない状況です。

なお、当該PCには管理者アカウントの他に5つのユーザーアカウントが設定されています。

このうち、管理者アカウントとひとつのユーザーアカウントでこの問題が発生していることを確認しています。

しかし、このPC上の他のアカウントのひとつではこれらのアプリすべてが正常に動作しています。

残り3つのアカウントでの状況は確認していません。

(追記:アプリが正常に動作しているとしたアカウントでも、「電卓」のみ起動しないことに気づきました。)

以下、実行したものの問題の解決に至らなった対策を列挙します。

1. "WSReset"

当フォーラムやWeb上の情報を頼りに管理者権限で実行したコマンドプロンプト上で"WSReset"を実行したところ、

ms-windows-store:PurgeCaches

レジストリに対する値が無効です

というエラーメッセージが表示され、正常に処理を終えることができませんでした。

2. Windows ストア アプリのトラブルシューティング

ローカルアカウントで運用しているため、「Windows ストア アプリのトラブルシューティング」は実行できませんでした。

3. システムファイルチェッカー

管理者権限で実行したコマンドプロンプト上でシステムファイルチェッカーを実行しました。

"sfc /scannow"

と入力、実行しましたが、エラーは見つかりませんでした。

解決法をご教示ください。よろしくお願いいたします。

​onioNEG さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

複数のアカウントでいくつかのアプリが起動しない状況なのですね。

「WSReset」で Windows ストアのキャッシュが削除できなかった場合、手動で削除を行うこともできるようですので、以下スレッドの「大沢 孝太郎 返信日 10月 28, 2015」のコメントを確認して試してみてはいかがでしょうか。

Windows10ストアアプリのキャッシュが消去できません

また、Windows ストア アプリの再登録も行ってみて変化があるか試してみるのも良いかもしれません。

手順は同じく上記スレッドで私の「藤田 香 返信日 10月 1, 2015」のコメントを確認してみてくださいね。

なお、システムファイルチェッカーではエラーは検出されなかったとのことですが、念のため<こちらのページ>を参考に「方法 3 : DISM コマンドを実行する」も実行してみて他にエラーが検出されないか確認しておくと良いと思います。
※Windows Update に関する内容ですが紹介されている手順は利用できます。

試した結果の返信、お待ちしていますね。

藤田 香 – Microsoft Support
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問題が未解決の場合や引き続きアドバイスを求める場合は、 [返信] からメッセージを送信してください。
[いいえ] を押しても、未解決であることは回答者には伝わりません。

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藤田さま

お返事が遅れてしまい、申し訳ありません。
ご回答ありがとうございます。

まず、Windowsストアのキャッシュを手動で削除してみてはどうか、とのことでしたが、該当フォルダは既に空でした。
次に、Windows ストア アプリの再登録を試みましたが、紹介してくださったページのjoyspringさんと同様、Cortanaに関するエラーが発生し、正しく処理を終えることができませんでした。
DISMコマンドは正しく実行できましたが、結局「ストア」などのアプリは起動できないままです。

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​onioNEG さん、こんにちは。
返信いただき、ありがとうございます。

「Windows ストア アプリの再登録」でエラーになったのですね。

もしかしたら別のコマンドで行うと処理が完了できるかもしれないので、以下のページの手順「8」~「9」の内容で再度行ってみてください。

Windows 10 のスタート メニュー、Microsoft Edge 、設定、通知などが応答しない場合の対処法​
※コマンドはコピーして貼りつけてください。
※処理完了後はコマンド プロンプトの画面に戻りますが画面は自動的に閉じないので、画面を閉じた後にアプリを起動して状況を確認してみてください。

再度コマンドを実行しても変化がなければ、常駐アプリケーションや他のサービスの影響を受けている可能性を考え、<クリーン ブート>の状態で PC を起動し、動作を確認してみると良いかもしれません。

他には、現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きていないか切り分けるため、<新規ユーザー アカウント>を作成して、そちらでサインインして動作を確認してみてください。

不明点があればご返信ください。

藤田 香 – Microsoft Support
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最終更新日 2020年5月11日 表示 2,403 適用先: