[Win7] Windows Update が動きません

自作パソコンで、Windows7をインストールし、ネットにつなぎWindowsの認証をもらいましたが、以下のメッセージが出てWindows Updateが動きません。
「現在サービスが実行されていないため、Windows Update で更新プログラムを確認できません。このコンピューターの再起動が必要な可能性があります。」

手動で(更新プログラムの確認)をクリックしても、再起動しても変わらず、OSを再インストールしても変わりませんでした。色んなソフトのドライブがインストールできず困っています。システムなどについてはほとんど無知で、申し訳ありませんが回答、お待ちしています。

 

質問情報


最終更新日 2019年11月13日 表示 14,259 適用先:
・以下の手順で確認してみてください。

1) スタート>コントロールパネル>システムとセキュリティ>管理ツール とたどり 管理ツール画面を開きます。
2) 管理ツール画面で サービス をクリックします。
3) ユーザーアカウント制御画面が表示される場合は 続行 をクリックします。
4) サービス画面で Windows Update をダブルクリックします。
5) Windows Update のプロパティ画面で スタートアップの種類が自動(遅延開始)、状態が開始 になっていますか?
  スタートアップが自動(遅延開始)、状態が開始 になっていない場合には、スタートアップの種類のプルダウンメニューで 自動(遅延開始) を選択して 適用 をクリックします。
  サービスの状態が開始になっていない場合には 開始 をクリック、次に OK をクリックします。
6) Windows Update は Remote Procedure Call(RPC) に依存、Remote Procedure Call(RPC) は DCOM Server Process Launcher 及び RPC Endpoint Mapper に依存します。

DCOM Server Process Launcher の スタートアップの種類が自動、状態が開始 になっていることを確認します。
RPC Endpoint Mapper のスタートアップの種類が自動、状態が開始 になっていることを確認します。
Remote Procedure Call(RPC) のスタートアップの種類が自動、状態が開始 になっていることを確認します。

7) それで Windows Updateを実行してみてください。

【 Windows 7 のサービス一覧 】

 http://pasofaq.jp/windows/admintools/servicelist7.htm#w

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奥の細道様

早速の回答、ありがとうございます。

ただいま教えてもらったところを確認したところ、RPC Endpoint Mapperのスタートアップの種類が手動になっており、これを自動に変え、状態が開始になったことを確認しました。

しかし、Windows Updateを実行したところ、同じメッセージが出てきてしまい、再起動してみましたが状況は変わりませんでした。

DCOM Server Process Launcher、Remote Procedure Call(RPC)、RPC Endpoint Mapperのスタートアップの種類が自動、状態が開始になっているのを確認しました。Windows Updateはスタートアップの種類が自動(遅延開始)、状態は開始になっているのを確認しました。

まだ何か、ありそうでしょうか?

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Microsoft answersにこちらのスレッドがあります。
Windows Updateが起動しません

 http://social.answers.microsoft.com/Forums/ja-JP/vistawuja/thread/6d3a24ea-283a-47b6-bfff-a1e55d8e8151

2009
1110 17:22の質問者の回答によると、「システムの復元を使用し、最後にアップデートできた時点まで復元してみたら起動するようになりました。」とのことです。
結局原因不明だった様です。

ところで、上記スレッドの 一番下の 201066 13:19 kin0氏の回答をご覧ください。
「サポートに相談してすぐ解決」とありますが、Windows Update サポートに相談したのでしょうね。
その時の解決策が記載されています。

まずは以下の手順で試してみてはどうでしょうか。

1)
スタート>すべてのプログラム>アクセサリ とたどり メモ帳 をクリックします。

2)
メモ帳画面に以下の10行をコピー&ペーストで貼り付けます。
(
以下の10行を全て選択して右クリックして コピー をクリック、次にメモ帳画面上で右クリックして 貼り付け をクリックします。)

net stop wuauserv
cd %systemroot%
ren SoftwareDistribution SoftwareDistributionold
net start wuauserv
net stop bits
net start bits
net stop cryptsvc

cd %systemroot%\system32
ren catroot2 catroot2old
net start cryptsvc

3)
メモ帳画面でファイル>名前を付けて保存 とたどり 名前を付けて保存画面を開きます。
4)
名前を付けて保存画面の左側で デスクトップ をクリック、次にファイル名に任意の名前(例えばabc)と入力して 保存 をクリックします。
5)
保存後にメモ帳画面を閉じます。
6)
デスクトップ上にメモ帳ファイル(例えばabc)があることを確認してください。

7)
スタート>コントロールパネル>デスクトップのカスタマイズ>フォルダーオプション とたどりフォルダーオプション画面を開きます。
8)
フォルダーオプション画面で 表示 をクリックします。
9)
次の画面で「登録されている拡張子は表示しない」のチェックマークを外し OK をクリックします。

10)
保存したメモ帳ファイル(例えばabc.txt)を右クリック、次に 名前の変更 をクリックします。
11)
保存したメモ帳ファイルに表示されている名前(例えばabc.txt)を全て削除して、拡張子がbatの新たな名前(例えばabc.bat)と入力してデスクトップ上のあいているところでクリックします。
12)
名前の変更の警告画面が表示されたら はい をクリックします。
13)
アイコン表示が歯車の様な模様に変わったことを確認してください。
14)
歯車の様な模様のついたアイコン(例えばabc.bat)を右クリック、次に 管理者として実行 をクリックします。
15)
ユーザーアカウント制御画面が表示される場合は 続行 をクリックします。
16)
処理が終了したら、PCを再起動します。

17)
以上の処理が終了したら、Windows Updateを実行してみてください。

この回答は 7 人の役に立ちました

·

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奥の細道様

ありがとうございます。

ただいま試してみました。歯車のようなアイコンに変わり、処理が終了したことを確認し、再起動しました。

しかしながら、状況は変わりませんでした・・・。

念のため、DCOM Server Process Launcher、Remote Procedure Call(RPC)、RPC Endpoint Mapper、Windows Updateのそれぞれの設定も確認しましたが、問題ありません。最初のインストール時点からの不具合のため、復元をかけても直すことができません・・・。

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・ http://pasofaq.jp/windows/admintools/servicelist7.htm のBackground Intelligent Transfer Service の説明をご覧ください。

そこには 「サービスを使用不可にすると、Windows Update や MSN Explorer など、BITS に依存しているアプリケーションはプログラムや情報を自動的にダウンロードできなくなります」 とあります。


・ こちらの手順で確認してみてください。

1) スタート>コントロールパネル>システムとセキュリティ>管理ツール とたどり 管理ツール画面を開きます。
2) 管理ツール画面で サービス をクリックします。
3) ユーザーアカウント制御画面が表示される場合は 続行 をクリックします。

4) サービス画面で Background Intelligent Transfer Service をダブルクリックします。
5) Background Intelligent Transfer Service のプロパティ画面で スタートアップの種類が自動、状態が開始 になっていますか?

 スタートアップが自動、状態が開始 になっていない場合には、スタートアップの種類のプルダウンメニューで 自動 を選択して 適用 をクリックします。
 サービスの状態が開始になっていない場合には 開始 をクリック、次に OK をクリックします。

6) Background Intelligent Transfer Service は COM+ Event System、Remote Procedure Call(RPC) に依存、COM+ Event System は Remote Procedure Call(RPC) に依存、Remote Procedure Call(RPC) は DCOM Server Process Launcher 及び RPC Endpoint Mapper に依存します。

DCOM Server Process Launcher の スタートアップの種類が自動、状態が開始 になっていることを確認します。
RPC Endpoint Mapper のスタートアップの種類が自動、状態が開始 になっていることを確認します。
Remote Procedure Call(RPC) のスタートアップの種類が自動、状態が開始 になっていることを確認します。
COM+ Event System のスタートアップの種類が自動、状態が開始 になっていることを確認します。

7) それで Windows Updateを実行してみてください。

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奥の細道様

毎回、ありがとうございます。

確認したところ、 Background Intelligent Transfer Serviceが手動になっており、こちらを自動にし、状態が開始になっているのを確認しました。

DCOM Server Process Launcher、RPC Endpoint Mapper、Remote Procedure Call(RPC)、COM+ Event Systemはそれぞれスタートアップの種類が自動、状態が開始になっていました。

再起動をし、Windows Updateをしてみましたが、状態は変わりませんでした・・・。

 

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http://pasofaq.jp/windows/admintools/servicelist7.htm の Windows Modules Installerをご覧ください。

「Windows の更新プログラムおよびオプション コンポーネントのインストール、変更、および削除を可能にします。このサービスを無効にしていると、このコンピューターに対する Windows Update のインストールまたはアンインストールが失敗する場合があります。」 とあります。


・ そこで、こちらの手順で確認してみてください。

1) スタート>コントロールパネル>システムとセキュリティ>管理ツール とたどり 管理ツール画面を開きます。
2) 管理ツール画面で サービス をクリックします。
3) ユーザーアカウント制御画面が表示される場合は 続行 をクリックします。

4) サービス画面で Windows Modules Installer をダブルクリックします。
5) Windows Modules Installerのプロパティ画面で スタートアップの種類が無効 になっていませんか?(私のPCでは Windows Modules Installer のスタートアップの種類が手動、状態が停止 になっています。)

 スタートアップが無効になっている場合(手動 になっていない場合)には、スタートアップの種類のプルダウンメニューで 手動 を選択して 適用 をクリックします。

7) それで Windows Updateを実行してみてください。


・これで問題解決しない場合には、私には持ち合わせの情報は今のところありません。

そこで、Windows Update サポートに問い合わせてみてはどうでしょうか。
サポートに問い合わせる時には、こんたゆったさんのPCの使用環境、今回遭遇している問題の詳細、今までに試したことなどを記載してください。

尚、誰でも無償で何度も電子メールサポートを受けることができます。
「ご連絡までの時間 : 3営業日」 とあります。

 https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?gprid=6527&st=1

【 電子メール サポート、オンライン受付 問い合わせ手順(Windows Update 版) 】

 http://support.microsoft.com/gp/wumailsupport/ja

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奥の細道様

いつもありがとうございます。

ただいま確認したところ、Windows Modules Installerのスタートアップの種類が手動、状態が停止になっていました。念のため自動にし、再起動しましたが、状況は変わりませんでした。

一旦、サポートに問い合わせてみることにします。問題が解決したら、その方法、手順などを報告したいと思います。

丁寧で親切な対応、ありがとうございます。

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