[WHEA UNCORRECTABLE ERROR] 特定のサイトやローカルの動画、画像編集などでブルースクリーンになってしまう。

Windows8.1にて購入したPCなのですが、Windows10にアップグレードする以前より発生していた、特定の動作をすると発生するブルースクリーン(WHEA UNCORRECTABLE ERROR)(Win8.1では一切入力を受け付けないフリーズから回復できない)が急激に増えてしまいました。原因が特定できず、困っています。

発生する条件は必ずしも一定ではなく、以下のものは特に高い確率でブルースクリーン/フリーズしてしまいます。

・ローカルに保存されたビデオの再生

(wmvやmp4など、プレイヤーもWindowsMediaPlayer、VLCなどで試しても同様に発生)

・flashを使用したサイト、動画埋め込みのされたサイトの閲覧

(Edge/Internet Explorerでは艦隊これくしょん(DMM)、最新版chrome64bitではvineやyoutube、amazonビデオなど)

・ Windows10のフォトアプリで画像編集>補正ボタンを押したとき

BTOのデスクトップ型のため、増設したメモリやハードディスク、その他外部機器、USB機器は全て外し、グラフィックボードも外してオンボードのIntel HD Graphic4600に切り替え、OSもクリーンインストールをし、BTOのメーカーからアップグレード保証外との連絡を受けてWin8.1へのダウングレードも試したのですが、いずれの方法でも問題が解決されず、ドライバのアップデートも全てチェックしたのですが、問題が解決されません。

セーフモード+ネットワークにて問題のサイトの閲覧を行った際は今のところ問題は確認できなかったので、特定の何かが阻害していると考えられますが、その何かを特定できていません。

ご教授頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。

​ryochan さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

動画の再生や画像編集でブルースクリーンのエラーが発生するということなのですね。

WHEA UNCORRECTABLE ERROR のエラーをお調べしましたところ、 BIOS の設定で内臓 LAN (Marvell 88E1111 PHY) を無効にすることでこのエラーが回避できたという情報が見つかりました。

BIOS を開き、該当の Marvell 88E1111 PHY の項目があるようでしたら、無効にする方法を試してはいかがでしょう。

また、海外のフォーラムに投稿された 【 こちらのスレッド 】 では対処法として、 最新 BIOS への更新や CMOS をクリアする方法も紹介されています。
英語で書かれたスレッドですので、必要に応じて 【 こちら 】 の Bing Translator を活用してください。

パソコンメーカーのホームページや、マザーボードの製造元のページを確認し、最新 BIOS のアップデート実施が可能かを確認するのも良いかもしれません。

適切ではないバージョンの BIOS アップデートを実施すると、パソコンの起動に影響が出てしまう恐れがありますので、 BIOS アップデートで不明点がある場合はパソコンメーカーに確認の上行っていただくとよいです。

返信お待ちしています。

大沢 孝太郎– Microsoft Support

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

 
 

質問情報


最終更新日 2020年8月28日 表示 2,060 適用先: