【解決済み】Web Camera の動作が不安定です。

こんにちは。今回初めて質問します、大学生のYoshikiと申します。

4月20日頃からオンライン授業を開始するため、大学からオンライン授業を受講できる環境を早急に整備するよう要求されています。

これを受けて環境のチェックを行うと、内蔵のWeb Cameraの動作が不安定であることがわかりました。

例えばSkypeによるビデオ通話では「約1秒映り、その後固まったまま(これが最も悩ましい点。もはやオンライン授業どころではない)」、またWindows標準アプリ「カメラ」では、「0秒~10秒程度映り、映像が止まり、ウインドウ内が真っ黒になり、0秒~10秒程度映り、…を繰り返す」という問題が見つかりました。

この問題に関してMicrosoft Communityの皆様にご教示頂けないでしょうか。

どうかよろしくお願いいたします。


以下に詳細を書きます。


▶PCに関する情報

製品名:dynabook V82/B

型番:PV82BMP-NJA

OSバージョン:Microsoft Windows 10 Home 10.0.18363

BIOSバージョン:Version 3.60

ECバージョン:2.10

TOSHIBA Service Station:Ver.5.0.8.6400

内蔵カメラ:TOSHIBA Web Camera-HD(以下、「WebCam」と略記(カメラは他に存在しないため))


▶デバイス マネージャーに関する情報

表示:カメラ-WebCamとして表示

デバイスの状態:正常

デバイス ドライバ:最新の状態


▶サービスに関する情報

「Windows カメラ フレーム サーバー」

    状態:詳細は「操作中に気づいたこと」に記述

    スタートアップの種類:自動(トリガー開始)

「Remote Procedure Call(RPC)」

    状態:実行中

    スタートアップの種類:自動

▶トラブルシューティングの進展

Windows Help 13753(https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13753/windows-10-camera-does-not-work)を試しました。

1.アプリにアクセス許可を設定:このデバイスのカメラへのアクセス・アプリがカメラにアクセスできるようにする・カメラにアクセスできるMicrosoft  Store アプリを選ぶ;すべてオン⇒Failed

2.ウイルス対策ソフトウェアを確認:全てのモジュールを一時停止⇒Failed

3.古いWebカメラドライバを確認:stream.sysを含むドライバは存在しない。(購入時のOSがそもそもWindows 10)

4.Web カメラドライバをロールバック:「ドライバを元に戻す」がグレーアウト。

5.デバイスドライバのアンインストール・ハードウェア変更のスキャン:他の質問板で閲覧した情報によると、他のdynabookでWebCamが正しく動作しないためデバイスドライバのアンインストール・再起動(通常のトラブルシューティング)を実施したところ、ハードウェアのスキャンを実施してもカメラとして認識されなくなった(状況が悪化した)事例があることから、「デバイスドライバの再インストール」は未実施。出来れば最終手段としたい。


▶操作中に気づいたこと

「サービス」とタスクマネージャー-サービスを開きながら、Windows標準アプリ「カメラ」を起動すると、カメラの映像提供とその停止が「サービス」では「Windows カメラ フレーム サーバー」の実行と停止、タスクマネージャー-サービスでは「FrameServer」の実行と停止とリンクしている。


▶現在の状況

「操作中に気づいたこと」にあるように、「FrameServer」が実行しても直ちに停止してしまうことから、「Windows カメラ フレーム サーバー」のエラー処理を「サービスを再起動する」に設定。現在、実行⇒停止⇒実行を2秒周期で行っている。そのためSkypeなどの映像はほぼ静止画が2秒おきに更新されているような絵面になってしまっている。

▶最終目標

静止画が2秒おきに更新されているような絵面を、円滑な動画にすることが最終目標。

長文となってしまい失礼いたしました。

必要な情報があればご返信にお寄せください。

以上、よろしくお願いいたします。

▶追記(2020/04/28 17:36) 解決策の発見

ある時「英語版 Microsoft Community なら母集団も多いはずであるし、もしかしたら既に解決策が載っているのではないか」と思い検索したところ、https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/webcam-keeps-turning-off-and-on-again/75294bab-151c-4336-8fbb-152ceb0789f1?page=1 に、”I Changed RsProviders folder to RsProviders_ (as backup) and now everything working” と解決策が提示されていました!

噛み砕いて説明すると、

「C:\Program Files\Realtek というディレクトリにある「RsProviders」というフォルダの名称を、「RsProviders_」に変更した、つまりアンダーバーを後ろにつけたら直った」ということです。実際私もこれで直りました。

カメラがついたり消えたりを繰り返す症状でお困りの方は一度お試しになってみてはいかがでしょうか。

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こんにちは

カメラの動作が安定しないとのことですが、カメラだけでなくネットワーク帯域が原因の可能性もあります。

カメラの対処としては、メーカーからカメラのドライバーやマザーボードのファームウェア更新などがあれば最新のものを適用してみてください。

ネットワークの方は無線なら有線に変えるなど安定した回線が必要です。
なお、Skype は大学で使う場合は Skype for business の方でしょうか。大学側の回線帯域にも左右されます。

一人がこの返信を役に立ったと思いました

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sakuramoti様

ご返信いただきありがとうございます。

ネットワーク帯域についてのご指摘ですが、Windows標準アプリ「カメラ」をオフラインで使用しても同様の症状が現れているのですが、いかがでしょうか。

カメラドライバの更新・マザーボードのファームウェア更新は全てTOSHIBA Service Stationを通じて行われています。一昨日(4/11)、これを通じてBIOSとカメラ周辺のアップデートを行いました。(この問題は、アップデート前後で変化していません。)

なお、Skypeはfor businessではありません。まだ大学側から使用するアプリケーションを伝えられていないため、試験的にSkypeを導入しました。

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オフラインでも発生するのであれば、ネットワークは関係ないですね。

あとは、常駐プログラムの影響やシステム破損の可能性もあるので、
クリーンブートとシステムファイルチェッカーを確認してみてください。

・Windows でクリーン ブートを実行する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929135...

・Windows 10 でシステム ファイル チェッカーを使う
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/402652...

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クリーンブートを実行します。

結果が分かり次第、ご報告いたします。

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承知いたしました。

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クリーンブートを実行しても問題に変化はありませんでした。

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返信ありがとうございます。
システムファイルチェッカーの結果は何だったでしょうか。

それ以外だと Windows ではなくカメラデバイス自体に問題がある可能性もあります。

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システム ファイル チェッカーの結果は以下の通りです。

問題に変化はありませんでした。

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システム破損があるようなので対処としてはリカバリーを検討された方が良いと思います。
リカバリー後も動作しない場合はデバイスに問題がある可能性が高いです。

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オンライン授業以外でWebCamを使用することはないので、リカバリーは実施しない方針です。せっかくご提案いただいたのに申し訳ございません。

ここで新たに一つ気になったことがあるのですが、情報に「さらにインストールが必要です。」という文言があります。

これはこの問題と何か関係があるのでしょうか。

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質問情報


最終更新日 2021年2月17日 表示 9,723 適用先: