【SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION】Windows10におけるブルースクリーンの発生原因とその解決方法について【Ver1909】

最近Win10搭載のノートパソコンにてブルースクリーンが頻繁に発生しています。この発生原因と解決方法をご教示願います。一度リカバリーを実施したのですが状況の変化はありませんでした、

・発生トリガー 

 Chromeにてネットサーフィン(文章系のページ中心)をし、そのページを開いたままPCをロックし画面を閉じて数時間放置。その後ロックを解除しネットサーフィンを始めるとブルースクリーンが発生。

・ブルースクリーンの内容

 停止コード SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

 失敗した内容 cldflt.sys

バージョン1909 
OSビルド18363.476

です。

 

質問情報


最終更新日 2019年12月05日 表示 266 適用先:
BugCheck 0x3B: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-0x3b--system-service-exception

1) デバイスドライバのアップデートやインストールをしていませんか?
2) ファイルが破損していませんか?
3) 電源が不安定だったりしていませんか?
4) KB4517389関連かも?

あと、念のため、OneDriveのクライアントのバージョンが最新かどうかも確認しておきましょう。

https://support.office.com/en-us/article/onedrive-release-notes-845dcf18-f921-435e-bf28-4e24b95e5fc0?omkt=en-US&ui=en-US&rs=en-US&ad=US

(日本語サイトは更新が止まっているので注意)

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こんにちは。

リカバリやクリーンインストールを行っても同じ状況であれば、ご使用のパソコンのファームウェアに原因があるのでは無いかと思います。
ご使用のパソコンはWindows10世代のパソコンでしょうか?
それともWindows7や8.1から無償アップグレードしたパソコンでしょうか?
Windows7や8.1世代のパソコンであればそういった事も考えられます。

バージョン1903でも同様の質問がありノートPCで発生していたようです。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...
もしバージョン1903で問題が無かった場合は、バージョン1903に戻してください。

システムの修復で解決できる場合もありますが
ブルースクリーンエラーが何度も発生しているようですのでファイルの破損もあるはずです。
一度システムの修復も試してみてはどうでしょう。
「システムの修復」
Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。
sfc /scannow

sc query cldflt を入力し、Enter キーを押します。 STATE : 4 RUNNINGになっていれば自動実行になりますが
停止していた場合は、 sc config cldflt start = autoで有効にするかです。
また発生条件が質問内容からするとChromeとロックにあるようなので
ロックではなく休止で発生するかもお試しください。発生しない場合は休止をつかったほうが良いでしょう。
または、発生条件以外の使用にするかだと思います。

他 参考リンク
「ブルー スクリーン エラーのトラブルシューティング」
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/14238/...
「Stop エラーまたはブルー スクリーン エラーに対する高度なトラブルシューティング」
https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows/client...
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リカバリについては以前実施したのですが改善が見られませんでした。一方、クリーンインストールですが東芝のサポートセンターに聞いたところクリーンインストールを行うとメーカーの保証の対象外になるので行わないほうが良いと言われたので実施していません。

OSについてはWin10のプリインストールモデルです。

システムの修復を行ってみたのですが、成功していないように見えます。これは正常に終了していますでしょうか?

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1) デバイスドライバのアップデートやインストールをしていませんか?

→全てのドライバのアップデートをデバイスマネージャーにて実施しました。

2) ファイルが破損していませんか?

→ファイルが破損しているかどうかの調べ方がわからないため不明です。

3) 電源が不安定だったりしていませんか?

→バッテリーとAC接続の両方を同時に用いているので問題ないかと思います。

4) KB4517389関連かも?

KB4517389関連とは何でしょうか?

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パソコンの周辺接続機器を最低にし、常駐ソフトの停止をした状態での確認もしてみてください。それでも改善しない場合は
Windows10プリインストールモデルということなので、1909の対応状況を東芝に確認してみてください。また同機種での検証も東芝に依頼してみてください。東芝で解決するか
Microsoftが修正をするまで待つかになると思います。

元のWindows10のバージョンはなんでしたか?
元のバージョンに戻す事をお勧めします。

1909の対応状況ですが、私の自作PCでも1909の配信後には1909対応ドライバーは出ていない状況です。
また、コミュニティ上では1909のアップグレードで何らかの不具合の質問も増えているので完全対応とは思えないです。
手元のPCも一度1909にしていますがパフォーマンス低下があったので1903に戻している状況です。使えない事は無いのですがクリックした時の表示速度等が気になります。普通に早いときもあれば反応が悪いときもあります。
検証用PCは1909にしていますが検証用の為に必要なときしか稼働していません。

以下は結果になりますが、sc query cldfltでEnterで (sc query cldfltでEnterはWindows PowerShell管理者ではなく、管理者コマンド プロンプトで実行してください)
STATE : 4 RUNNINGと表示されていれば問題はありません。
またsfc /scannowの結果も「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」問題ないです。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929833...
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前回の投稿に誤りがあったので再送信します。

sc config cldflt start = autoは間違っていました。すみません。
正確には
sc config cldflt start=auto になります。=に半角スペースが入って無いのが正しいです。
[SC] ChangeServiceConfig SUCCESSと表示されたらパソコンを再起動します。


停止コマンドは sc stop cldflt
スタートは sc start cldflt になります。

有効か無効になっているを確認するのコマンドは sc query cldflt です。

無効の場合は、sc config cldflt start=auto か sc start cldflt で有効にします。

有効の場合は、sc stop cldflt で無効にしてみます。

海外サイトを調べてみるとゲーム中のクラッシュ対策で sc stop cldflt 停止するとクラッシュ対策になる書き込みもあります。
有効になっている場合は、1909の対応状況の確認とこちらも試してみてはどうでしょう。
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1) デバイスドライバのアップデートやインストールをしていませんか?

→全てのドライバのアップデートをデバイスマネージャーにて実施しました。

2) ファイルが破損していませんか?

→ファイルが破損しているかどうかの調べ方がわからないため不明です。

3) 電源が不安定だったりしていませんか?

→バッテリーとAC接続の両方を同時に用いているので問題ないかと思います。

4) KB4517389関連かも?

KB4517389関連とは何でしょうか?

> 1) デバイスドライバのアップデートやインストールをしていませんか?
> →全てのドライバのアップデートをデバイスマネージャーにて実施しました。

この手順が PC メーカー サポートの推奨手順?

そうで無い場合(大概はそう)トラブル要因に成り得る

啓発

作業前には必ずバックアップを!!

必要なユーザーファイルのバックアップは世代管理で行う事、ファイルが喪失してからでは復旧は出来ません

Microsoft コミュニティー は Microsoft のサポートでは有りません、ユーザーが情報交換する為のコミュニティーです

他の方への参考情報に成る様に問題の解決/未解決 に係わらず結果のレポートをレスして下さい

不明点はスルーせずに確認を!

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・ブルースクリーンの内容

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 失敗した内容 cldflt.sys

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です。

PC の型番は?

> ・ブルースクリーンの内容

>  停止コード SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

>  失敗した内容 cldflt.sys

Bug Check 0x3B: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

啓発

作業前には必ずバックアップを!!

必要なユーザーファイルのバックアップは世代管理で行う事、ファイルが喪失してからでは復旧は出来ません

Microsoft コミュニティー は Microsoft のサポートでは有りません、ユーザーが情報交換する為のコミュニティーです

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