MSアプリの「新しいOfficeを始めよう」と「My Office」の動作がおかしい【Ver1709】

Windows10 (8.1からのup)Fall Creators Updateを適用して使用しております。

MSストアアプリの「新しいOfficeを始めよう」がインストールされていましたが、

このアプリが更新されて、「My Office」に変更されたようでした。

この「My Office」を起動して確認すると、今までの「新しいOfficeを始めよう」と

同様でした。

また、今までの「新しいOfficeを始めよう」を起動しようとしても、

起動できませんでしたので、スタートタイルのピン止めを外してから、アプリ

一覧のアイコンの右クリックメニューでのアンインストールを行っても、

アイコンが削除されませんでした。(アプリと機能には項目はなし)

念のため「My Office」一旦アンインストールして、削除できなかった

「新しいOfficeを始めよう」アイコンをクリックすると、アプリ一覧にアンインストールした「My Office」が表示され、これを起動すると内容が一部英語表記となっていました。

そのため、再度「My Office」をアンインストールして、MSアプリストアから

インストール作業を行うと、インストール後「処理中」となったままになります。

この状態のままアプリストアを終了させて、「My Office」を起動すると、内容が

すべて日本語表記となっていましたので、表示される「最近使用されたドキュメント」

を開こうとしても、エラーが表示されて開くことができません。

やはり、インストール後の「処理中」となっている事が原因の一つと思いますが、

対応方法がわかりません。

また、アプリ一覧に表示されたままになっている「新しいOfficeを始めよう」アイコンの

削除方法もわかりません。

My Office」のエラー解決方法と、「新しいOfficeを始めよう」アイコンの

削除方法をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

shu2280 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

更新適用後「新しい Office を始めよう」と「My Office」が同時に存在する状態になり、現在「新しい Office を始めよう」の方は起動できないのですね。

また、My Office の方を再インストールしようとしてもストア上で処理中の表示のままになり、起動してもドキュメントが開けず正常に動作しないということでしょうか。

手元の環境の Fall Creators Update 適用機 (バージョン 16299.64) で動作を確認したのですが、「新しい Office を始めよう」は消えていて、日本語で表示される「My Office」のみになっていました。

ストア上で My Office が処理中となっていますので、いったん次の手順でストアのキャッシュを削除して改めて My Office の削除・再インストールを試してみてはいかがでしょうか。

ストアのキャッシュのリセット手順

1. [Windows キー] + [R] キーを押し、「ファイル名を指定して実行」画面を開く

2.「名前」欄に WSRESET.exe と入力して [OK] をクリック

3. 黒いウィンドウが表示されるので、自動的に閉じるまで待つ

4. ストア アプリが起動したらキャッシュが削除された状態になっている

また、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、ほかの方からアドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

次の点についても追加で書き込んでいただければと思います。

・「新しい Office を始めよう」のアイコンはどこのアプリ一覧に表示されているか

 (スタート メニューのアプリ一覧、あるいは設定 > アプリ > [アプリと機能] のアプリ一覧など)

・再インストール後の My Office からドキュメントを開こうとするとどのようなエラー メッセージが表示されるのか

南谷 一 – Microsoft Support

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南谷一 

返信大変ありがとうございます。

連絡頂いた通りストア アプリのキャッシュを削除してからMy Officeをアンインストール後、再インストールを行いましたが、

状況は変わりませんでした。

また、「新しいOfficeを始めよう」アイコンの表示状況や、起動や削除できないことも変化ありませんでした。 

また、この状態でスタートメニューの一覧には、「My Office」と「新しいOfficeを始めよう」の二つのアイコンがありますが、

設定の「アプリと機能」には「My Officeアイコンのみがあり「新しいOfficeを始めよう」アイコンはありません。 

この時「My Office」は起動できますが、「新しいOffice始めよう」は起動できません。

再度「My Office」をアンインストールしてから「新しいOfficeを始めよう」をクリックすると、アプリが起動しないで

My Office」がインストールされた状態になり、設定の「アプリと機能」と

スタートメニューのアプリ一覧にアイコンが表示される。


設定のアプリと機能に追加されたアイコン

スタートメニューに追加されたアイコン

この時できた「My Office」を起動すると一部英語名の表示で起動します。

この時も設定の「アプリと機能」には「My Office」はありますが、新しいOfficeを始めよう」はありませんでした。

一部英語名で起動した「My Office

この状態で、スタートメニューのアプリ一覧内の「新しいOfficeを始めよう」アイコンの削除のため、右クリックで

表示されるアンインストールを行っても削除できません。

再度「My Office」を削除後ストアから再インストールしても直後に出る、「処理中」の表示状態も変化ありませんでした。

また、「新しいOfficeを始めよう」アイコンの削除もできません。

処理中の状態

それでも起動させてみると、一部英語名だったものが日本語になっていました。

また、最近使ったドキュメントを開こうとしたとき次のようなエラーが発生します。

最近使ったドキュメントの表示状況

最近使ったドキュメントのファイルを開こうとした時のエラー発生状況

Excelドキュメントの状況

Wordドキュメントの状況

エラーメッセージのOKをクリックしていくとExcelWord

起動時の初期画面になります。

また、「My Office」のホーム画面の右側のOffice欄のExcelWordをクリックすれば

各アプリを正常に起動できます。

各アプリバージョン

My Office  17.8809.7600.0

Windows10 1709  16299.64 

Office2013 15.0.4981.1001

このように状況です。

再度、「新しいOffice始めよう」のアイコン削除、「My Office」インストール直後の

「処理中」とドキュメントへアクセス時の、エラー解消方法のアドバイスお願いいたします。

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​shu2280 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

 

スタートメニューに「My Office」と「新しい Office を始めよう」が現在も同時に存在しているということでしょうか。

また、アプリ再インストール後 My Office からファイルを開こうとすると「ファイル名またはパスが存在しません」「ファイルが他のプログラムによって使用されています」などのエラーが表示されるのですね。

 

■My Office からファイルが開けない件について

まずは要因の切り分けを行うといいと思います。

My Office 経由ではなく Excel などの Office アプリを直接起動して [開く] メニューからファイルを開く・エクスプローラーから Office ファイルを直接ダブルクリックして開くなどして正常に開けるか確認してみてください。

(My Office 経由のみでエラーになるのか確認)

 

■スタート メニューに「My Office」と「新しい Office を始めよう」がある件について

一部状況が異なるのですが、海外フォーラムに本来同じものである [My Office] 、[Get Office] が両方スタートメニューに表示されるという似た状況の投稿がありました。

 

Get Office is duplicated and can't remove it

※英語なので必要に応じて [Bing 翻訳] をご利用ください

上記の回答マークの付いた Rohn007 さんのコメントを参考にアプリのアンインストール ツールを使用したり、PowerShell からコマンドで Get Office の削除を試したりしてはいかがでしょうか。

 

この内容で不明な点がありましたら、それもお気軽に書き込んでくださいね。

南谷 一 – Microsoft Support

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南谷一 

返信大変ありがとうございます。

My Office からファイルが開けない件についてですが、My Office 経由ではなくExcelWordを直接起動して確認すると、開くメニューや最近使ったファイルに表示される項目

から、ファイルを開くと、開けるファイルと、My Officeから開いた時と同様のエラーが

発生し、開けないファイがあります。

エラー表示のhttps://d.docs.live.net~はOne Driveファイルへのアクセスのようですが、

エラーが発生するファイルの何が原因なのかわかりません。

OfficeExcelWordを使ってファイルを作成するには問題はありません。

スタート メニューに「My Office」と「新しいOffice を始めよう」がある件ですが、

連絡頂いたページからダウンロードしたアンインストールツールを使用して、

MicrosoftOfficeHubを削除するとMy Officeが削除されます。

アンインストールしたい、「新しいOfficeを始めよう」のGet Office項目はこのツール内のアプリ一覧には表示されないので、削除できませんでした。

PowerShell Get OfficeGet-AppxPackage *officehub* | Remove-AppxPackage

コマンドを実施しても「My Office」は削除されますが、「新しいOfficeを始めよう」は

削除されませんでした。(新しいOffice単独のアンインストールもできないので、アイコンを削除もできない)

結果として、「My Office」と「新しいOfficeを始めよう」のアイコンがスタートメニューに

表示されたままで、最初の状況と変わりませんし、「My Office」インストール直後の

「処理中」になることも変わりませんでした。

この様な状況です。

最悪の場合、Creators Update状態でのシステムイメージを作成していますので、システムイメージで復元を行った場合、MSストアのアプリも以前の状態に

戻るのでしょうか?またシステムの復元操作ではどうでしょうか?(12/2にシステム復元ポイントを確認したら、「新しいOffice」に戻せる復元ポイントがありませんでした)

MSアプリが以前に戻るのであれば「新しいOfficeを始めよう」を、

アンインストールできる状態になるかと思ったのですが?

お手数をかけますがこの点と合わせ返信をお待ちしています

追伸

どうなるか不安でしたが、作成してあったCreators Update状態での

システムイメージディスを使用して、復元を行ったところ「新しいOfficeを始めよう」

が復元されましたので、再度のトラブル回避のため、アプリが自動更新される前に、

アンインストール行いました。

その後、Fall Creators Updateを適用後に「My Office」をストアよりダウンロード

して完了しました。(「処理中」も出ませんでした)

これで「新しいOfficeを始めよう」のアイコンの削除できない問題は解決できました。

残る問題は、My Office経由や直接Officeから開くメニューや最近使ったファイルに表示される項目から、ファイルを開くと開けるファイルとエラーが発生し、開けないファイルがあることです。

この点についてアドバイスよろしくお願いいたします。

 

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shu2280 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

 

その後ご自身でシステムイメージの復元を行ってからアップデートをし直し、現在は My Office のみにすることができているのですね。

 

また、My Office のみの状態になっても Office ファイルが開けない現象については変化がなく、Office 2013 アプリから開こうとしても同様の状態だったのですね...

 

書き込んでいただいた状況から最初の「新しい Office を始めよう」の問題と Office ファイルが開けない件はそれぞれ別の問題のようです。

 

Office ファイルが開けない件については、Office フォーラムに新規で質問を投稿して情報を集めていただければと思います。

南谷 一 – Microsoft Support

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南谷一 

本日「My Office」が自動更新されました。

その結果、システムイメージディスで復旧させたPCと、もう一台の

正常に「新しいOfficeを始めよう」から「My Office」へ更新されたPCも、

スタートのアプリ一覧に、今回更新された「My Office」と今までの「My Office」の

二つのアイコンが表示され、今までの「My Office」アイコンを削除できない

状況が発生しました。

最初に投降した時と、まったく同じ問題が発生しています。

なんだかわけのわからない状態です。

システムの復元ポイントを確認すると、12月13日がありましたので、この日で実行すれば

更新前のMy Office」に復元されるでしょうか?

アドバイスよろしくお願いいたします。

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更新された「My Office」と今までの「My Office」の

二つのアイコンが表示され、今までの「My Office」アイコンを削除できない

状況が発生しました。

当方のPC(Windows 10 Pro+Office 365、いずれも最新の状態に更新済み)でも12月15日ごろから同じ症状に見舞われています。実害はないのですが、やはり気味が悪いです。

ちなみにマイクロソフトの電話サポート窓口へ尋ねて、同時にリモートサポートまでしていろいろチェックしてもらいましたが、結局解決に至りませんでした。

WindowsかOfficeの不具合のような気もしますが、このあたりのマイクロソフト側の見解を是非お伺いしたいと思います。マイクロソフト様のご回答をお待ちしております。

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DL215 様

返信大変ありがとうございました。

マイクロソフト側でどんな変更をしたのかわかりませんが、1220日に一台目のPC1221日に二台目PCで機能せず削除できなかった、「My Office」アイコンが自動で削除されスッキリしました。

このまま様子を見ていきたいと思います。

マイクロソフト社には、安定したアプリの配信をお願いしたいと思います。

とりあえずこの様になりましたので連絡いたします。

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当方のPCではその後も症状が改善されませんでしたが、本日Windows10の「アプリと機能」の画面を開いて、そこに表示される「Office365」を選んで、「変更」をクリック、続いて「オンライン修復」を実行し、その後PCを再起動したら、症状が治っていました。

本件、Officeの不具合のような気がします。

マイクロソフト様はノーコメントでしょうか?是非ご意見をお聞かせ願います。

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当方のPCでも同様の症状が出て、こちらで書かれていることを全て試してみましたが全く改善されません。修正ツール(スタートメニューの編集や修復プログラム)での対応を強く希望いたします。そもそも、My OfficeやGet Officeなどは、希望者のみの利用にしていただきたいです。

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最終更新日 2019年9月01日 表示 5,707 適用先: