explorer.exe で障害が発生し、エクスプローラーが強制的に閉じるなどの問題が起こる

【事象】

1.以下のような動作を行うと「explorer.exe」で障害が発生し、エクスプローラーが強制的に閉じてしまう。

・「.txt」ファイルを開く。

・「.mp4」ファイルを開く。

・「.jpg」ファイルを開く。

※他ファイルに関しては試しておりません。

2.エクスプローラー内のフォルダを開こうとすると、新しいウインドウで開いてしまう。(新しいウインドウで開くような設定はしておりません)

3.エクスプローラー内のフォルダを開こうとすると、たまに開く先が2つ一気に表示されてしまう。(新しいウインドウが2つ表示される(内容は同じ))

※Windowsログを見てみると、以下のようなエラーが発生しております。↓↓

障害が発生しているアプリケーション名: explorer.exe、バージョン: 10.0.14393.479、タイム スタンプ: 0x58258a90
障害が発生しているモジュール名: windows.storage.dll、バージョン: 10.0.14393.479、タイム スタンプ: 0x58258b70
例外コード: 0xc000041d
障害オフセット: 0x000000000007a06f
障害が発生しているプロセス ID: 0x2968
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d258c277f5bd43
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\WINDOWS\explorer.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\System32\windows.storage.dll
レポート ID: d25052df-e2d2-4d72-b606-5daac4768e19
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

【対応】

現状、以下の作業を行いましたが、依然解決しておりません。

・フォルダオプションにて、

 →「全般」タブの「エクスプローラーで開く」を「PC」に設定。

 →「全般」タブの「プライバシー」のチェックボックス2つを外し、エクスプローラーの履歴を消去。

 →「表示」タブの「別のプロセスでフォルダー ウインドウを開く」のチェックボックスを外す。

・テキスト等のサイズの確認

 →ネットで解決策を探している際、ここの設定を変更すると症状が改善されると記載があったため、試してみた所、現在サイズは「100%」になっており、規定の値になっていると思われます。

状況改善のため、ご教授を頂ければと存じます。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : 【Windows10】explorer.exe の不具合が発生しております。

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ok123. さん、アドバイスありがとうございます。

英治猪股 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

エクスプローラーの動作がおかしいのですね。

フォルダー オプションの設定では解消されなかったとのことで、他には以下のようなことも確認してみてはいかがでしょう。

◆PC を最小構成の「セーフ モード」で起動している状態で事象 1, 2, 3 の動作をしても、同様の現象が起こるか

◆セーフ モードで問題なければ、バックグラウンド動作する常駐ソフトを読み込まずに起動する「クリーン ブート」の場合はどうか

◆システム ファイルの破損を検出・修復する以下コマンドを実行してみる
1. スタート ボタン右クリック > コマンド プロンプト (管理者)
2. 黒い画面が出たら「dism /online /cleanup-image /restorehealth」と入力して Enter キー
3. 上記の処理が終わったら、引き続き「sfc /scannow」と入力して Enter キー

試された結果など、ご返信をお待ちしています。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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返信ありがとうございます。

セーフモード、クリーンブートを試してみても効果はありませんでした。
システムファイルチェックコマンドは事前にやっていまして、結果は「問題なし」となっていました。

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© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2016
新規ローカルユーザを追加して、そこでも起こるか確認。

あと、デバイスマネジャで、ディスプレイアダプタのメーカ、名称は?
P.S. 一般推奨事項
1.サインイン不可時に備え、予備のローカル、管理者アカウントを作っておく。
2.システム異常に備え、修復インストールできるように、大型アップデートごとにインストールメディアをダウンロードしておく。
3.もし、デバイスの暗号化、BitLockerが有効なら、回復キーを取得保存しておくこと。
4.コミュニティの返信はメールで読まない。必ずWebで読みましょう。

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ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、いつもアドバイスありがとうございます。

英治猪股 さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

セーフ モードでも状況は変わらず、システム ファイル修復コマンドはすでに実行済だったのですね。

ウィンドウズスクリプトプログラマ さんが書かれている新規アカウントでの確認は、このトラブルが PC 全体で起きているのか特定のユーザー アカウントだけに発生しているのかの切り分けになるので、こちらも確認をしてみてください。

参考: Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法

もし別アカウントでも同様の現象が再現されるようであれば、「Windows 10 の上書き (修復) インストール」の実施も検討されてみてはいかがでしょう。

保存してあるデータや設定はそのまま引き継がれますが、念のため重要なデータなどは事前にバックアップを取っておくとより安全かと思います。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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最終更新日 2021年4月21日 表示 7,093 適用先: