BitLocker解除ができずPCが立ち上がらない

回復キーを入力しても解除できません。自動修復できませんでした。という表示がでて 何度も回復キー入力を求められます。

PCが立ち上がらない状況で困っています。

 

質問情報


最終更新日 2019年11月15日 表示 2,503 適用先:
TomomiMizuno さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

PC が立ち上がらないのですね。

問題が発生するようになったきっかけなどはあるのでしょうか。(新しいソフトを入れてから、Windows Update で更新されてから、など)

また、BitLocker は事前にご自身で設定されていたものでしょうか。
お使いの PC の機種名や型番についても書いてみてくださいね。

一般的なトラブル対処として、以下のようなことを試してみてはいかがでしょう。

・可能な限り周辺機器などを取り外した状態で起動しても同様か

・もし別の PC をお持ちであればそちらで「Windows 10 インストール メディアの作成」を行い、そのメディアを挿入して起動し Windows 回復環境にアクセス、システム復元やセーフ モードでの起動などができないか

参考: Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法

※ インストール メディアを作成したら、念のため以下ページの手順で重要なデータなどのバックアップができないかも試してみると良いかと思います。

参考: Windows が起動しない状態でデータのバックアップを取る方法
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近藤 茂 – Microsoft Support
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コメントありがとうございます。

発生のきっかけは はっきりは分からず、電源を長押しした可能性があります(子供が使用しようとした)。

また、別のPCはない状況であり、問題が発生しているPCはDELLのInsprison15 3000シリーズ インテル3567 です。

周辺機器については もとより何もつけていない状態です。bitlocker は当方が設定したものではございません。

ちょうど一年前頃に購入したものになります。

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TM3017 さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

Dell の PC をお使いとのことで、以下ページで紹介されている対処も試してみてはいかがでしょう。

BitLockerの回復キーで認証されなくなった場合にロックを解除する方法

それでも状況が変わらずやはり起動ができない場合は、一度 Dell のサポート センターに問い合わせをして相談されてみた方が良いかも知れないですね。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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TM3017 さん、こんにちは。
その後いかがでしょうか?

昨年の 10 月頃に Dell PC で同様のお問い合わせが増えたことがありました。
以下は Vostro3568/3468 の機種について書かれていますが、他の機種でも同様のトラブルが発生している可能性もあります。
もし近藤の紹介した方法で解決しない場合は、Dell にお問い合わせしてみてくださいね。

https://twitter.com/DellCaresPRO_JP/status/1051655312896393217
飯塚 良哉 – Microsoft Support
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情報ありがとうございます。

試みたところ  再起動しても状況は変わらず、自動修復できなかった という表示になります。

今現在 コマンドプロンプトは以下の状態です。

取り急ぎ 保護はオフです となっている部分がオンに戻すべきであるのかどうか に不安を感じています。

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TM3017 さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

依然復旧できない状態なのですね。

貼り付けていただいた画像によると、保護はオフ / ロックも解除になっているのに起動できないとのことで、ここからできる対処など無いか調べてみましたがこちらでは情報を見つけることはできなかったです。。。

飯塚 のコメントにもあるように、やはり Dell のサポート窓口に問い合わせをされてみた方が良いのかなと思います。

こちらでお役にたてずごめんなさい。。。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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画像を見る限り、暗号化は無効になっていることから
BITLOCKER云々の問題というより、ハードディスクに物理的かOSが壊れたかは判断できませんが
障害が起きている可能性が高いと思います。
本来、ボリュームC:の下の
[データボリューム]が[OSボリューム]になっていなければならない。
しかし、Cドライブが正常に動作していないために、
Xドライブから起動している。

あと気になる点として
上の方にこのコマンドを処理するにはメモリ リソースが足りませんが表示されている。
最低限の起動環境でこのメッセージは一般的には考えにくいので
メモリー障害の可能性もあります。
メモリーを抜き差しをしてBIOS画面上で正しく認識しているかも確認してはどうでしょうか。


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メモリー抜き差しは裏側カバーが外せず実行出来なかったのですが、近藤様から紹介頂いた添付1番目画面の作業を行い 添付2番目の状況となった後 再度あらためてバッテリーの脱着を行い 電源を入れたところ BitLockerがかかつているという文言は表示されず 

初期化作業を含め いくつかの処理が画面に提示された為  個人ファイル以外を初期化するを選択したところ 今までは実行出来なかった初期化を完了し、その後 提案される後続処理を行ったところ

PC立上げができるようになりました。 初期化により unlock状態はlockへ戻されていると理解して良いでしょうか。

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