【0x80042405-0xA001B】パソコンのクリーンインストールやリフレッシュができない

初めてこちらを利用させていただきます。

surface pro3の動きが重くなってきたので、クリーンインストールやリフレッシュなど試していたところ、

エラーコードが出てきました。なにかが問題を起こしているのか、初期化できませんのループから抜け出せません。

以前のOSを失念してしまいましたが、Windows10にバーションアップしました。

やりたいことは、outlook.comのメールは消さないまま、パソコンを掃除したいといいますか、軽くしたいと思っています。

エラーコードは 0X80042405-0xA001Bとなっておりました。

現在は Windows10 pro 1803

そうぞよろしくお願いいたします。



**モデレーター注**
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編集前タイトル : エラーコードが出てきました。クリーンインストールについてです。
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質問情報


最終更新日 2019年11月02日 表示 1,689 適用先:

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RH0214 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

Surface の動作が重いため初期化しようとしているけれど、書き込んでいただいたエラーが表示され初期化できないのですね。

 

■初期化について

行われた初期化の手順は次のいずれかの手順でしょうか?

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512

 

もしまだでしたら、上記のページの [Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する] という項目の手順で改めて回復イメージをダウンロードし、同ページの [ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法] の項目の手順をお試しください。

 

※すでにこの手順を行なっていてエラー コードが出る場合はその旨もお知らせください。

 

Outlook.com のデータについて

Outlook.com のメールを消さずに Surface を初期化されたいとのお話ですが、Web ブラウザー上のOutlook.com https://outlook.live.com/owa/ にサインインした時に表示されるメールのことでしょうか?

その場合、Surface を初期化しても Outlook.com 上のデータには影響がありません。

(そうではなくもし Office Outlook など現在ご利用になっているメール アプリがある場合は、必要に応じて事前にバックアップを取っておくことをおすすめします)

 

この内容で不明な点がありましたら、それもお気軽に書き込んでください。

返信お待ちしております。

南谷一 – Microsoft Support
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南谷さま

こんにちは。早速試してみました。素人ですので、何度か戻ったりしつつ、どうにか工場出荷時に戻せたと思います。

Surface pro3 にWindows8 proと刻印がありましたので、Windows8の回復ドライブの圧縮ファイルをダウンロードしてUSBを使い、順番通りに進んでいきました。

トラブルがありましたのは、マイクロソフトアカウントを入力するというところで、入力モードがローマ字しか使用できなかったということです。

ローカルアカウントを作りまして、先に進み{ようこそ}を見ることができました。

ですが、いまだに、半角・全角 漢字を押してもローマ字入力と日本語入力が切り替わりません。

キーの配列が変わってしまっているのだと思うのですが、解決策がわかりません。ちなみに

半角/全角キー→ <`>ローマ字と日本語を切り替えようとすると、これが出てきます。

Shift+数字1から9 →<!@#$%^&*(>

これを打ち込んでいて、初めて@がローマ字入力で2というのがわかりました……。

こちらが解決してから、Windows10のアップデートへと進んでいこうと思います。

カテゴリ違いになるかもしれませんが、解決策がありましたらご教授ください。

よろしくお願いいたします。

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RH0214 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

工場出荷時の状態に戻す操作はエラーが出ず最後まで行えたのですね。

また、現在はキーボード入力が正常にできない状況でしょうか。

Shift キー + 2 を押したときに「@」が入力される場合は、英語配列のキーボードになっている可能性があります。

その場合は次の方法 1 の手順で日本語キーボードにできるかお試しください。

Windows 8 でキーボードが英語配列キーボードとして認識される

うまくいかず Windows 10 に戻せない状況が続く場合は、引き続きお気軽に書き込んでください。

返信お待ちしております。

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南谷さま  キーボードドライバーをインストールしたところ、タイプカバーから入力不可になってしまいました。タッチキーボードがあって良かったです。ログインさえ出来ないところでした。丸投げで申し訳ありませんが、以下、トラブルシューティングをctrt+c、vで貼り付けました。上記の修正は二種類とも試してみました。タイプカバーより文字入力できますよう、ご教授いただければ幸いです。

6
日本語 PS/2 キーボード (106/109 キー Ctrl+英数) のドライバーに問題がある
未解決
日本語 PS/2 キーボード (106/109 キー Ctrl+英数) のドライバーに問題があります。ドライバーを再インストールする必要があります。←二回程やってみました。
デバイス情報
名前: 日本語 PS/2 キーボード (106/109 キー Ctrl+英数)
ID: HID\VID_045E&PID_07E3&COL01\6&366B663E&0&0000
エラー コード: 10
デバイス ドライバーを再インストールする
完了
日本語 PS/2 キーボード (106/109 キー Ctrl+英数) のドライバーに問題があります。ドライバーを再インストールすると、この問題が解決する場合があります。
6
ハードウェアの変更が検出されていない可能性がある
問題検出あり
最近のハードウェア変更をスキャンする
完了
スキャンによってこのコンピューターに接続されている新しいデバイスが検出され、インストールされる場合があります。
検証された潜在的な問題
Windows Update がドライバーをインストールしないよう構成されている
問題なし
Windows Update によって検出された場合にドライバーの更新が自動的にインストールされない
検出の詳細
コレクション情報
コンピューター名:
Windows のバージョン:
6.3
アーキテクチャ:
x64
時間:
2019年6月11日
発行元の詳細
ハードウェアとデバイス
デバイスやハードウェアに関する問題を検出して解決します。
パッケージ バージョン:
1.1
発行元:
Microsoft Windows
ハードウェアとデバイス
デバイスやハードウェアに関する問題を検出して解決します。
パッケージ バージョン:
1.0
発行元:
Microsoft Corporation

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RH0214 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

キーボード ドライバーインストール後タイプカバーでの入力自体ができなくなってしまったのですね。

また、キーボード ドライバーの再インストールを数回行っても変化がないのですね。

いったん Windows Update で更新をチェックし、最新の状態に更新してみてください。
[Windows 8.1/8] Windows Updateの実行方法を教えてください。


更新後も正常に入力できない場合、キーボード ドライバーを再インストールではなくいったんアンインストールしてください。

※デバイス マネージャーでドライバーを右クリック > ドライバーのアンインストールを選択し Surface を再起動してキーボード入力の動作を確認

こちらの手順を行ってもうまくいかない場合、引き続きお知らせください。

返信お待ちしております。

南谷一 – Microsoft Support
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こんばんは。南谷さま

今日まで同じことを繰り返し行っておりますが、問題は解決しておりません。アップデートは自動更新になっており、最新であると表示されます。

ドライバーのアンインストールを行えば、またHIDキーボードが表示され、そのたびに、ヒューマンインターフェイスデバイスの行が増えます。

例えば、HID準拠ベンダーが10並ぶとかです。

で、たった今お返事しようかと、最後にトラブルシューティングをしたところ、

Windows Updateデータベースエラーが発生した、データベースの破損を修復してください。完了

コンポーネントを修復してください。完了

WindowsUpdateのデータの場所が変更されています。問題なし

見つかった問題

データベースエラー:0x080070490

WindowsUpdateの再構築し再起動してください 解決

1つ以上のコンポーネントが正しく構成されていません 解決

WindowsUpdateでデータを保存する場所が変更されているため、修復する必要があります  問題なし

と、なりました。今回はカバーが使えない修復には至りませんでした。

再度、ご教授いただければ幸いです。

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​RH0214 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

トラブルシューティングの結果では「完了」や「問題なし」と表示されている状態でも、タイプ カバーの問題は継続しているのですね。

ほかには、下記スレッドで樫谷がアドバイスしている【 MSIファイルからのドライバーのインストール手順 】で、Surface Pro 3 用のドライバーを手動でダウンロードしてインストールする方法も試してみてはいかがでしょう。

Surface Pro 3 タイプカバーが反応しない

あとはシステムファイル側の要因を考え、<こちらのページ>を参考に「方法 3 : DISM コマンドを実行する」と「方法 5 : システム ファイル チェッカーを実行する」を行ってエラーの検出や修正が行われるか試してみるのも良いかもしれません。
※Windows Update に関する内容ですが紹介されている手順は利用できます。

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藤田 香 – Microsoft Support
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こんばんは。藤田さま

上記の件すべて試してみましたがダメでした。

ところで、コントロールパネルのほうでは更新履歴が88個もあるのですが、

設定の保守と管理にある更新履歴は2015年にひとつあるだけで、おかしいな?と感じております。

KB3000850とあり、Windows RT 8.1、Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 用の 2014 年 11 月付け更新プログラムのロールアップという場所にたどりつきます。

複雑すぎて、もういちどリフレッシュしたくなるほどです。しかし、最近個人情報の変更をしたため7/30日までは本人かどうかの確認がとれないとかで、迂闊に初期化することもかないません。

分かりやすくご説明いただければと存じます。

お力をお貸しください。どうぞよろしくお願い申し上げます。

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Surface の場合 Microsoft Answer Desk が使えるのでは?

解決迄に一番近い(TEL チャット が有り チャットの方が確実に早く繋がる筈)

 

Surface のサポート

啓発

作業前には必ずバックアップを!!

必要なユーザーファイルのバックアップは世代管理で行う事、ファイルが喪失してからでは復旧は出来ません

Microsoft コミュニティー は Microsoft のサポートでは有りません、ユーザーが情報交換する為のコミュニティーです

他の方への参考情報に成る様に問題の解決/未解決 に係わらず結果のレポートをレスして下さい

不明点はスルーせずに確認を!

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prolyさま

結果のレポートはレスしていると思っておりました。

申し訳ありません。

モデレーターの方から英語配列であるのを教えてもらい、言われたとおりに実行しました。

そうしましたら、いままで使えていたタイプカバーからの入力ができなくなりました。

これが、一番の問題にすり替わったために、教えを乞いたいとお願いしたところお答えをいただきました。

それを実行しても解決に至らないので、続いているわけですが。

結果のレポートとは、解決しましたか? のはい、いいえ、を押せばよいのですか?

はじめてこちらを利用しようと思ったので勝手がわかりません。

サーフェイスのサポートは購入式ですので、シャットアウトされます。

バックアップもとってありますが、デモレーターの方はそれには触れておられませんので、

デバイスの削除やインストールで解決する問題だったのかもしれません。

私には使い方もわからず、不愉快な思いをさせてしまったようですので、こちらでの質問はしないようにします。

今までご教授いただき、ご尽力に感謝いたします。

最後に問題は解決に至らなかったことをご報告いたします。

ありがとうございました。

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