全てのアプリが開く事が出来ません。「WSReset.exe」を実行すると「ms-windows-store:PurgeCaches'が見つかりません」

利用OSはwindows8.1です。

過去の質問や解決策などもしっかり確認したうえで質問させていただきます。

現在、microsoftアカウントにてログインしている管理者アカウントで全てのアプリを開く事が出来なくなっております。

・windowsストアのキャッシュの削除 コマンド:wsreset.exe

(こちらはエラーがでて削除できません。エラー内容は「ms-windows-store:PurgeCaches'が見つかりません。名前を正しく入力したかどうか確認してから、やり直して下さい。)

・アドミニストレーターをonにして別ユーザーを作成してログインするとアプリは全て利用できます

・セキュリティソフトやシステムケアソフトのアンインストール

(こちらを行っても症状は改善されず)

・IEのwebデータの場所をデフォルトのテンポラリーファイルの場所に変更する

(こちらを行っても症状は改善されず)

・sfc /scannow を利用してエラーチェックと修復

(こちらを行っても症状は改善されず)

こういう形になっております。

出来れば、リカバリやリフレッシュ等を行わずにトラブル解決をしたいのですが何か改善策はありますか?

​俊介渡辺 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

全てのアプリが利用できない状態なのですね。

「WSReset.exe」の実行時のエラー内容で調べてみると、以下のスレッドが見つかりました。

Windows store does not open - missing PurgeCaches
(英語のページなので、よろしければ <Bing Translator> をご利用ください)

上のスレッドでは、以下のページの「方法 3 : Windows ストアのコンポーネントを再登録する」に書かれているコマンドを実行すると直ったという投稿があるので試されてみてはいかがでしょう。

Windows 8.1 Tips 集 - Windows ストアでエラーが出る場合の対処法

もし「方法 3」で直らない場合は、まだ実施していない他の対処方法も試してみてくださいね。

結果などについての投稿をお待ちしております。

 

森 快二 – Microsoft Support

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森 快二 様

返信ありがとうございます。

教えていただいた内容を行ったところストアアプリは開けるようになりましたが

他のアプリがいまだ開けないままとなっております。

windows8.1 Tips集にあるリカバリやリフレッシュ以外の方法はすべて試しましたが

開けませんでした。

アプリの原因かと思い、天気などのアプリをアンインストールしてインストールしようと

すると今度はアプリ自体がインストールできない状態になっております。

もうこの状態だとリカバリやリフレッシュをするしか方法はないのでしょうか?

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​俊介渡辺 さん、こんにちは。

ストア 自体は開けるようになったものの、他のアプリは開くことができず、アプリをアンインストールしても、再インストールができない状況なのですね。

リフレッシュやリカバリーの前に、ユーザーアカウント側に問題がないかを切り分けるため、一時的に Microsoft アカウントからローカルアカウントに切り替えて、再度 Microsoft アカウントに切り替えてみてどうなるか試されてみてはいかがでしょう。

[Windows 8.1/8] Microsoft アカウントからローカルアカウントに切り替える方法を教えてください。

アカウントを切り替えてもうまくいかない場合は、ユーザーアカウントを新規で作成してみて、新しいユーザーアカウントではどうなるかも試していただくと良いと思います。

手順としては、現在のアカウントをローカルアカウントに切り替えて、新規ユーザーアカウントを既存の Microsoft アカウントで作成する、という流れになります。

[Windows 8.1] 新規でユーザーアカウントを作成する方法

それでもうまくいかない場合は、アプリを開いた場合や、再インストールした場合に具体的にどうなるか (エラーなどが出る場合は、エラーコードとメッセージを全文) 書いてみてください。

返信をお待ちしております。

 

 

森 快二 – Microsoft Support

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最終更新日 2020年11月13日 表示 16,903 適用先: