フォトアプリで矢印ボタン、カーソルキーが無効

お世話になります。

新規に購入したWindows10搭載パソコンで、件名の不具合が発生しています。

フォルダ内に複数の画像があるにも拘らず矢印ボタンがグレー表示で無効になっており、

カーソルキーを押しても次の画像に進まず、スライドショーを実行しても同じ画像しか表示されません。

初めてアプリを起動してから10分ほどの間は問題なく動作していましたが、特に何もしていないのに

突然上記のような状態になりました。解決策をWebで探しましたが有用な情報が見つからず、

PowerShellを使ってフォトアプリを一旦アンインストールしてから再インストールしてみましたが、治りませんでした。

とは言っても全く駄目という訳ではなく、

Web上の数少ない情報を元に試行錯誤した結果、以下のような条件が判りました。

・最初に現象が発生したファイルは前のPCから持ってきたものだが、

新しいPCでWeb上からダウンロードした画像ファイルでも同様の現象が発生する。

・ファイル名をリネームすると、リネームしたファイル同士だけ移動可能になる。

・親フォルダ名だけリネームしても中身は治らない。

・フォルダごと別の場所へ移動させると、中のファイルが全て表示可能になる場合がある。

(移動しても治らない場合や、元の場所に戻すと治る場合もある。)

・上記のような移動を行った場合、連動して近くにある他のファイルやフォルダも治る場合がある。(関連性は不明)

・矢印ボタンは有効になっても、カーソルキーは無効のままという中途半端な状態で治る場合もある。

リネームと移動が治る条件という以外は全く分からず、結果もまちまちで不安定です。

大量にある全ての画像ファイルをリネームもしくは移動させるなんて事はできないし、やりたくもないので

根本的な解決策をご教示いただけると有難いです。よろしくお願いします。

 

質問情報


最終更新日 2019年3月15日 表示 7,379 適用先:

追記です。

・矢印ボタンとカーソルキーが無効になっているフォルダ内で複数の画像ファイルを

選択した状態でEnterキーを押すと、選択したファイル同士でのみ移動可能。

このアプリって、そういう仕様なんですか?

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

mtmtXO さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 

フォト アプリで矢印がグレー表示で無効になるなどの問題が起きているのですね。

 

以下のスレッドは「矢印が表示されない」という問題なので今回と少し異なるかもしれませんが、フォルダーの中の画像の数が要因になっている可能性がありそうです。

 

 ◇ Windows10付属の「フォト」で写真を閲覧した場合、次の写真を見る時に表示される矢印が表示されたりされなかったりする。

 

そこで要因を確かめるため、画像の数が多いフォルダーや少ないフォルダーなどで動作を確認してみてはいかがでしょうか。

 

手元の PC (Windows 10) で改めて 100 枚の画像が入ったフォルダーで確認したところ、矢印が表示されない問題は起きませんでした。
そのため画像の数だけでなくサイズなども要因となっている可能性もありますが、調べても明確な要因は見つかりませんでした。。

 

結果などの返信をお待ちしていますね。

一ノ瀬 圭 – Microsoft Support

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

回答ありがとうございます。

本日は半日ほどPCを稼働させていますが、結論から言えば
「時間の経過とともに少しずつ治った」という感じです。

フォルダ内の画像数との関連ですが、当初は
「100kb程度の画像ファイルが10枚程度しか入っていないフォルダ」でも、
「数Mbの画像ファイルが数百枚入っているフォルダ」でも、同様の現象が起きており、
関連性は見出せませんでした。

しかし、時間の経過と共に、現象が発生していたフォルダの中に自然に治るものが現れ始め、
この文章を書いている時点では、ほぼ解消している様です。

新たに判明した情報を以下に記します。

・既に治ったフォルダにダウンロード等で画像を追加すると、その画像にだけ移動できない場合がある
(その画像を開いた場合は他の画像へ行けない)が、時間が経つと治る。
・フォトアプリを起動していないときにPCの冷却ファン音が大きくなり、
タスクマネージャーで確認したらフォトアプリのプロセスが動作していた。
(しばらくしたら自動的に停止)
・フォトアプリの設定で「フォルダーの追加」を選び、多数の画像フォルダを持つ親フォルダを
指定してみたが、下にあるフォルダのサムネイルは順番通りには生成されず、時間もかかった。
サムネイルが生成済みのフォルダでは現象が解消しており、未生成のフォルダでは治っていなかった。
(他の場所にあるフォルダも時間が経つと治ったので、この作業自体は治った原因ではなさそう)

以上の結果からの推測ですが、フォトアプリはユーザーの操作とは関係なく動いていて、
PCが認識している全ドライブ下の全フォルダから画像ファイルを探してカタログ化する様な動作をしており、
フォルダ内の画像閲覧やスライドショーは、そのカタログ情報を元に行っているのではないでしょうか。
何らかの理由でカタログが破損すると最初から読み直す事になり、フォルダやファイルの数が多いと
読み込み済みのフォルダとそうでないフォルダで現象の有無に違いが出る上、読み込みが進むにつれて
読み込み済みのフォルダから順に現象が解消してゆくのではないか?と思っています。
(いつ、何が原因で破損するのか判らないので、とても不安定だと言えます。)

自分としては、単純にフォルダ内の画像を連続して見られさえすれば十分なので、
そんな単純な機能の為に大掛かりな作業を裏で行っているのが本当なら、理解に苦しみます。

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

mtmtXO さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

 

その後、矢印が表示されない現象はほぼ起きないのですね。

 

調べても明確な情報は見つからなかったのですが、新規に購入・インストールした Windows 10 の場合はインデックス作成などの作業が行われますので、画像についても書き込んでいただいたような動作が行われるのかもしれないですね。。

 

詳しい情報を書き込んでいただき、ありがとうございます。

一ノ瀬 圭 – Microsoft Support

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

本日、再び発生しました。

画像フォルダがほぼ全滅です。

今回はフォルダのリネームや移動はしていませんが、ここ最近の心当たりとしては

昨日、ウイルス対策ソフトをノートンからウイルスバスターに変更した事が関係ありそうです。

その際、ノートンのアンインストールが不十分だったことが原因で

PCが勝手に再起動する現象が発生したため、完全に削除すべく以下の作業を行いました。

・Program File、ProgramData、Roamingからノートンとシマンテックの関連フォルダを削除

・レジストリエディタを起動し、レジストリからノートンとシマンテックの関連フォルダを削除

・Tempフォルダの中身を削除

Tempフォルダの中身を削除したのが原因か?とも思うのですが、削除したのは昨日で、その時は特に問題ありませんでした。

因みにフォトアプリのインデックスファイルって、どこに作成されるんでしょうか?

後はウイルスバスターの「ランサムウェアによるファイル暗号化からの保護」機能を昨日から有効にしていますが、

こちらは関係あるでしょうか?

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。