エラー オペレーションシステムはこのアプリケーションを実行するように構成されていません

カスペルスキー 2014でウイルスも完全スキャンを実行したら、必ず「オペレーションシステムはこのアプリケーションを実行するように構成されていません」というエラーが出てきて、スキャンが止まります。カスペルスキー側の指示に従い、クリーンブートを実行したところ、microsoft office click to run service というシステムがスキャンを妨害していることが分かりました。

1.microsoft office click to run serviceってどういう効果があるシステムなのか

2.どうしたらスキャンを止めることなく、スキャンを実行することができるか

3.今現在、スキャンを止めることなく実行するため、microsoft office click to run serviceを無効にしているが、これを無効にすることによりどのような障害が発生するのか。  また、セキュリティ上は無効にしていても問題はないのか

の3点を知りたいです。宜しくお願いします

返信 削除されたメッセージへの返信において

 指摘していただいた、「officeを起動できないのではないか」を確認してみたところ、起動できませんでした。

 カスペルスキーのバージョンは14.0.0.4651(g)です。

 アップグレードして8.1にしたのですが、アップデートをした後にカスペルスキーに変更したため、問題ないと思います。確認のため、アンインストールをして再インストールしましたが、問題は改善されませんでした。

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Bblue_shadow さん、いつもありがとうございます。
高い人 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

「microsoft office click to run service」 を無効にしていると Office が起動できないのですね。
ちなみに有効にした状態だと、正常に起動できるのでしょうか?

こちらのスレッド> で Office のオンライン修復をした際にエラーコードが表示されていたところから、もしかしたら Office 側にトラブルが起きているのかもしれません。
念のため Office の入れ直しを試してみてはいかがでしょうか。
以下の Fix it を使うことで、Office を完全にアンインストールすることができます。

Office 2013 または Office 365 をアンインストールする方法

ご返信お待ちしてます。
田中 尚 – Microsoft Support

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fix itを使ってoffice を再インストールしましたが、変化がありません。オンライン修復をしても変化はなく、同様のエラーが表示されます。どうしたらいいでしょうか?

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Hidenori Izumis さん、ありがとうございます。
高い人 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

再インストールされても変わらなかったのですね。

調べてみましたが 「Windows 8.1 + 新しい Office (2013) + カスペルスキー」 の環境で、今回のようなエラーが出るという情報は見つかりませんでした。

そのため PC の環境によるのかなと思ったのですが、Windows のシステムファイルが破損していたり不整合がないか 「システムファイルチェッカー」 や、こちらの 「方法 2: DISM ツールを実行する」 を試してみてはいかがでしょうか。

それでもエラーが出てしまう場合は、アップデートがうまくいかなかった可能性を考慮し、Windows 8 へ戻してから再度アップデートしてみるしかないかもしれません。。
カスペルスキーフォーラム」 があったので、よろしければこちらもご活用されてみてはいかがでしょうか。
田中 尚 – Microsoft Support

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Windows update トラブルシューティングを使用した結果、画像の通りのエラーが出てきましたが、解決方法がわかりません。教えていただけると嬉しいです。カスペルスキーには、カスペルスキーテクニカルサポートに連絡をとっていますが、今のところカスペルスキーについての問題を発見できていません。

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Bblue_shadow さん、いつもありがとうございます。

高い人 さん、こんにちは。
しばらくお時間が経ちましたが、その後いかがでしょうか?

画像にあるエラーからですと、Windows のシステムファイルなどに問題がありそうです。。
私 (田中) が6/2 にコメントした  「システムファイルチェッカー」 や、こちらのページで紹介されている 「方法 2: DISM ツールを実行する」 が有効と思われるので、ぜひ試してみてくださいね。

結果のご返信をいただければ嬉しいです。
田中 尚 – Microsoft Support

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先日より同様の症状に悩まされておりましたが

このたびエラーが発生しなくなり解決した(と思われる)ため

今後同様の症状が発生してこのサイトにたどり着いた方のために

上記に書かれていない対処法を記しておきます

結論

32bit版Officeをインストールしている方は64bit版Officeをインストールしてみてください

(アカウントページの「追加のインストール オプション」から選択してインストールできます)

以下説明

当方でエラーが発生していた際の環境

・Windows7 Proffessional SP1 x64

・カスペルスキー2014 Ver.15.0.1.415(b)

・Microsoft Office Home and Business 2013 32bit版

Office2013は64bit版OSへの互換性があることを理由に

32bit版Officeが既定でインストールされる設定となっています

前述の操作をしないとOSのbit数に関わらず

32bit版Officeが自動的にインストールされます

32bit版Officeをインストールして今の今までエラーに悩んでおり

上記の方々が書かれている方法もすべて試してみましたが

エラーがなくなることはありませんでした

しかし素直に64bit版をインストールしたところエラーがなくなりました

エラーが発生しているすべての方が同じ方法で解決するとは思いませんが、

エラー発生環境が同じ、近い、似ている方は一度お試しください

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​空碧さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

高い人さんと同じように「オペレーションシステムは...」というエラーメッセージが表示されウイルス対策ソフトウェアのスキャンが停止する現象が起こっていて、PC にインストールされていた Office Home and Business 2013 32 ビット版から 64 ビット版に変更したところエラーが収まったのですね。

貴重な情報を共有いただき、重ねてありがとうございます。

Office をご利用の方であれば試せる内容だと思いますので、同じ環境の方はぜひ​空碧さんのこの内容を確認してみてください。

南谷 一 – Microsoft Support

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最終更新日 2021年2月02日 表示 7,402 適用先: