ウイルスバスターを停止させないと更新プログラムのインストール失敗を繰り返す

セキュリティー更新プログラムKB4025376及び累積更新プログラムKB4025342のWindowsUpdate時インストール失敗しましたのエラーをひたすら繰り返していることがわかりました。
セキュリティーソフトのウイルスバスタを停止させた後再起動させると、無事にインストールできます。
Microsoftの側で何か対策を実施しないのでしょうか?


[モデレーター注]
◆ディスカッション として投稿されましたが、内容から判断して 質問 に変更しました。
特定の問題に対する解決法を求める場合は 質問、一般的な技術問題の議論や他の方の意見を求める場合は ディスカッション として投稿してください。
◆タイトルを編集しました。
編集前タイトル : インストールの失敗を繰り返す件

yoshikazukobayashi さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

セキュリティ対策ソフト (ウイルス バスター) を有効にすると、KB4025376 KB4025342 適用時にエラーが発生するのですね。

セキュリティ対策ソフトを停止すると正常にインストールできることから、セキュリティ対策ソフトの設定が Windows Update の動作に影響していると考えられます。ソフトウェアの提供元 (トレンドマイクロ) に情報がないか、確認してはいかがでしょうか。

Windows 側での対処が必要な場合、更新プログラム適用時のエラー コードがわかると、アドバイスのコメントが寄せられやすくなると思います。

Windows Update で更新プログラムのインストールが失敗した場合にエラー コードを確認する方法 (Windows 10)

あと、更新プログラムの KB 番号から、Windows 10 バージョン 1703 をお使いかと思いますが、念のために Windows 10 のバージョン、OS ビルドを確認して書き込んでください。

Windows のバージョン確認方法

返信お待ちしています。

楠部 啓 – Microsoft Support

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私の家では 3台 NTT セキュリティ を利用していますが、内 2台は… Windows10 CreatorsUpdate

NTT セキュリティはひとつ古い ウィルスバスター と認識していますが、

今見てみたら、何も問題なく適用されていました…

また知人の PC も純粋なウィルスバスター (最新) ですが、こちらも何も問題なく適用がなされていました。

何か原因が違うのではないですか ? (Windows ではなく、PC 側 + ウィルスバスター)

---
私がよく思っていること…
どうしても解らないことがあれば、気軽にたずねるのも悪くない気が…

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ウイルスバスターの対策をなぜマイクロソフトがするの思うのか、根拠が意味不明です。

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© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2017
セキュリティーソフトのウイルスバスタを停止させた後再起動させると、無事にインストールできます。
Microsoftの側で何か対策を実施しないのでしょうか?
どういう理屈ですか?

アップグレード時に問題がある他社ソフトをアンインストールしたように、windows update時も問題がある他社ソフトをアンインストールしてほしい、という要望ですか? それなら、windows10からフィードバックすれば? まず採用されないでしょうね。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
推奨
1.サインイン不可時に備え、予備のローカル、管理者アカウントを作っておく。
2.システム異常に備え、修復インストールできるように、大型アップデートごとにインストールメディアをダウンロードしておく。

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連絡が遅くなりすみません。

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【WindowsUpdateのエラーコードについて】

1:KB4025376のエラー情報

インストールの失敗: エラー 0x80071A30 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: 2017-07 x86 ベース システム用 Windows 10 Version 1703 セキュリティ更新プログラム (Adobe Flash Player 対応) (KB4025376)。

2:KB4025342のエラー情報

インストールの失敗: エラー 0x80071A30 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: 2017-07 x86 ベース システム用 Windows 10 Version 1703 の累積更新プログラム (KB4025342)。

【Windowsのバージョン】

エディション:Windows10Pro

バージョン:1703

OSビルド:15063.483

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【WindowsUpdateのエラーコードについて】

1:KB4025376のエラー情報

インストールの失敗: エラー 0x80071A30 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: 2017-07 x86 ベース システム用 Windows 10 Version 1703 セキュリティ更新プログラム (Adobe Flash Player 対応) (KB4025376)。

2:KB4025342のエラー情報

インストールの失敗: エラー 0x80071A30 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: 2017-07 x86 ベース システム用 Windows 10 Version 1703 の累積更新プログラム (KB4025342)。

【Windowsのバージョン】

エディション:Windows10Pro

バージョン:1703

OSビルド:15063.483

バスターの VER は?

先ずは バスターを疑うべきでは?

啓発

作業前には必ずバックアップを!!

必要なユーザーファイルのバックアップは世代管理で行う事、ファイルが喪失してからでは復旧は出来ません

Microsoft コミュニティー は Microsoft のサポートでは有りません、ユーザーが情報交換する為のコミュニティーです

他の方への参考情報に成る様に問題の解決/未解決 に係わらず結果のレポートをレスして下さい

不明点はスルーせずに確認を!

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返信ありがとうございます。

その通りですね。

実際に使用しているのは、NTTフレッツのセキュリティーです。(バスタと同一機能を持たもの)

Verは11.11.1079です。(NTTフレッツセキュリティ最新)

今回、返信を頂いた内容の中に1つ前のバージョンでは問題なしと回答を頂いているので

NTTフレッツセキュリティも確認しているところです。

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実際に使用しているのは、NTTフレッツのセキュリティーです。(バスタと同一機能を持たもの)

Verは11.11.1079です。(NTTフレッツセキュリティ最新)

今回、返信を頂いた内容の中に1つ前のバージョンでは問題なしと回答を頂いているので

NTTフレッツセキュリティも確認しているところです。

> Verは11.11.1079です。(NTTフレッツセキュリティ最新)

が 本家の物と同一 VER に該当するのかどうか?

一応本家では

ウイルスバスター クラウドのWindows 10 への対応状況について

なので同一なら バージョン 10/11 の場合は問題無し

取り敢えず同一 VER との回答が有ったと仮定しての作業

ウィルスバスターをアンインストール(ツールを使用し完全削除)

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

システムの正常性の確認

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

sfc /scannow

が正常終了する事

手順のみ参照

DISM またはシステム更新準備ツールを使用して Windows Update のエラーを解決する

システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する

システム時刻のチェック

日本標準時 JST Clock - NICT

ユーザーフォルダ名が二バイト文字(全角)だとトラブル要因に成る

一バイト文字(半角/英数)で有る必要が有る

C:\Users\TEST

TEST が一バイトの英数でなければいけない!(花子とか太郎は NG)

Windows Update トラブルシューティングをダウンロードし実行

取り敢えず此処まで全てにおいて問題無しかどうか?

啓発

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詳しく調べていただきありがとうございました。

教えていただいたことを確認しようと思ったのですが

突然PCが不調になり、実施できませんでした。

システムイメージからリカバリ後、念のためセキュリティソフトを一旦停止して、

再度Updateしたところ、一発で更新できました。(今のところ特に問題なし)

結局よくわかりませんが、別の不具合だったのかもしれません。

色々教えていただき大変助かりました。

今後ともよろしくお願いします。

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突然PCが不調になり、実施できませんでした。

システムイメージからリカバリ後、念のためセキュリティソフトを一旦停止して、

再度Updateしたところ、一発で更新できました。(今のところ特に問題なし)

結局よくわかりませんが、別の不具合だったのかもしれません。

色々教えていただき大変助かりました。

今後ともよろしくお願いします。

> 突然PCが不調になり、実施できませんでした。

HDD ?

ハード的なトラブルの有無を確認する必要が有るのでは?

S.M.A.R.T. 情報をチェックする必要が有るのでは?

> システムイメージからリカバリ後、

クリーンインストールした方が安定稼働にには成ります

啓発

作業前には必ずバックアップを!!

必要なユーザーファイルのバックアップは世代管理で行う事、ファイルが喪失してからでは復旧は出来ません

Microsoft コミュニティー は Microsoft のサポートでは有りません、ユーザーが情報交換する為のコミュニティーです

他の方への参考情報に成る様に問題の解決/未解決 に係わらず結果のレポートをレスして下さい

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質問情報


最終更新日 2020年11月27日 表示 27,244 適用先: