アプリが起動しない(反応しない)

アプリのうち「フォト」を起動しようとスタートメニューから「フォト」を選択したのですが、クリックされた反応(ボタンが押された反応)はするのですが、それだけしかなく、アプリが起動しない状態となっています。

検索をしましたが、「起動するけどすぐ落ちる」というのは見つかりましたが、そもそも起動すらしていないため、類似のものではないと思われます。

その他のアプリでは「カメラ」「Microsoft Wifi」「ストア」「メッセージング」で同じ症状が発生しています。

何か対応する情報はないでしょうか。

回答
回答

​baglinger さん、こんにちは。
お試しいただいた結果を返信いただき、ありがとうございます。

新規ユーザー アカウントでは問題が起きなかったのですね。

Windows ストア キャッシュのリセットが正常に完了できなかった様子なので、Windows ストア アプリの再登録を行ってみるのはいかがでしょうか。

◇Windows ストア アプリの再登録
1. 左下の [Web と Windows を検索] 欄に cmd と入力 -  検索結果の [コマンド プロンプト] を右クリック - [管理者として実行] をクリック

2. 以下コマンドを貼り付けて Enter キーを押します

PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted

3. 続けて、以下コマンドを貼り付けて Enter キーを押します

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

他には、<こちらのページ>を参考に「方法 3 : DISM コマンドを実行する」と「方法 4 : システム ファイル チェッカーを実行する」を行って、念のためシステム ファイルのエラーチェックと修復が行われるか試しておくと良いかもしれません。
※Windows Update に関する内容ですが紹介されている手順は利用できます。

また、他の常駐アプリケーションの影響を受けている可能性を考え、<クリーン ブート>の状態で PC を起動し、それらの影響を受けない状態でアプリの起動が行えるか試しみると良いかもしれません。

いずれも効果がないようでしたら、やはり現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題起きている可能性が高いため、新規ユーザー アカウントを今後の常用アカウントとして検討いただくことになりそうです。。

操作などで不明点があれば遠慮なくご返信ください。

藤田 香 – Microsoft Support
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回答
回答

​baglinger さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

フォト アプリやカメラ アプリなど複数のアプリが起動しないのですね。

まずは、アプリ側の対処として、以下のことを試してみてはいかがでしょうか。

Windows アプリのトラブルシューティング ツールを実行する

◇ Windows ストア キャッシュファイルのリセット
1. Windows キー + R キー を押します。
2. 表示された [ファイル名を指定して実行] の「名前欄」に「wsreset」と入力して [OK] をクリックします。

試しても変わらない場合、<新規ユーザーアカウントを作成> し、新しいユーザーアカウントでは起動できるか確認してみてください。
(ユーザーアカウントのプロファイルの破損などにより、アプリが起動できないこともあるようなので、その確認です)

試した結果の返信、お待ちしています。

秋山 勇人 – Microsoft Support

問題が未解決の場合は、その旨お知らせください。引き続き、解決に向けて手助けをさせていただきます。
問題の解決に役立った場合は、その返信を回答としてマークしてください。

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最終更新日 2020年12月01日 表示 10,408 適用先: