Surface Pro 4 ファームウェアの更新ができない

Surface ME

Surface System Aggregator

Surfaec UEFI

上記3つがデバイスマネージャ上で「!」マークがついており正しく動作していないようです。

プロパティを見ると

「コンピュータを再起動するまでこのデバイスは正しく動作しません。(コード14)」

と表示されており、指示通りコンピュータの再起動ボタンを押しても再起に動後同様の表示が出ます。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfbook-surfperf/surface-pro-4surface-book2016-年-2/0089cd6c-7ace-4ee8-b653-da5a228fc116

に倣ってデバイスを一旦アンインストールして、インストールをし直してみましたが、症状は変わりませんでした。

さらに、Surfaceを初期化してみましたが、治っていません。

また、ツーボタンシャットダウン操作では、 ボリュームアップボタン+電源ボタン15秒 の操作時にUEFIの画面が起動してきますが、正常動作でしょうか?

ちなみに、Surfaceバッテリーが「充電していません」の表示で充電できない問題の対処中に遭遇している問題です。

充電ができないことと、ファームウェアの更新がうまくいかないことが関係しているようにも見えますが。。。

 

質問情報


最終更新日 2018年10月14日 表示 4,567 適用先:

i-Power Kazuya さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

初期化までお試しいただいた状態にて、ドライバが正常に読まれていないとなると、Surface 本体内のリカバリ領域のデータも正常でない可能性がありそうです。

その為、以下のページを参照に回復ドライブを用いての、

初期化もお試しくださいませ。

USB 回復ドライブの作成と使用

また、回復イメージの入手は以下のページを参照くださいませ。

Surface の回復イメージをダウンロードする

回復ドライブの利用などでお困りの際は、
状況の切り分けも含め、Surface サポート へお問い合わせ下さいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いします。

樫谷 千尋 - Microsoft Support

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回復ドライブを使用して初期化を行いましたが、

Surface UEFI バージョン108.1866.769.0

Surface System Aggregator バージョン 103.1837.257.0

Surface ME バージョン バージョン 11.7.4.3330

の適用時に 同じく「再起動が必要です。」のメッセージが表示されて更新ができない状態です。

バッテリーが充電できない状態も初期化直後も含めて継続中です。

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マイクロソフトのサポートに問い合わせたところ、

保証期間切れの為、有償にて本体の交換を提案されました。

ソフトウェア上のトラブルの様な気がしたので諦めきれず、

本体交換は見送ることにしました。

そこで、電源ボタン30秒押しや

電源+ボリュームアップ 15秒押し等を何度も繰り返しても全く充電されなかったバッテリーが

偶然なのか何なのか突然充電されるようになりました。

その直前に行った事は以下の通りです。

電源+ボリュームアップ 15秒押 中にUEFIが起動してきた。

なんとなくUEFIのTPMをOFFにした

再起動して、起動してきた回復キーの入力をスキップ

強制終了した後再度UEFIでTPMをONにして再起動したところ、

バッテリーが充電されるようになりました。

UEFIの操作が効いたのかどうかは定かではありませんが、バッテリーが50%程充電されたのを確認後、

再起動を行ったところファームウェアの更新も正常に行われました。

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当方も同じ状態(充電されない、ファームウェアの3つのドライバーが更新がされない)でしたが、同じくIEFIでのTPMのOFF/ON で正常に戻りました。
これは、Surface Pro4に共通の問題なのでは?

これで有償本体交換を勧められるは厳しいですね。

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