Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。

具体的には下記の通りです。

  • PCが冷えている状態から起動して10分くらいすると揺れ始める、完全にシャットダウンさせてもまた出る。
  • 揺れる位置は毎回同じで、画面上16pixel位から下、そのため画面上16pixelの所に揺れに合わせて線が出て来る
  • ディスプレイドライバのロールバックでも改善されない。
  • UEFI画面でも全く同じように画面が揺れる。

フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。

中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。

海外でも同様の問題の報告がされています。

また動画サイトでも報告があるようです。

Surface pro 4. Screen shake.

ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。

「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。

すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。

自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。

一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。

個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。

世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。

 

ディスカッション情報


最終更新日 2020年1月22日 表示 19,867 適用先:

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初めまして。

自分も先週より全く同じ現象が発生しております。

ピクセル数まではわからないですが、上部に線が入りそこより下が画面全体が小刻みに揺れてしまい、使い物になりません。

現象としてはある程度熱がこもってくると始まるようなのですが、保証期間も過ぎておりサポートも有償のようなのでこちらに書き込ませていただきました。

少し調べても同様の現象が多数の方に出ていると思いますので、私からも良いご対応をして頂けると助かります。

 同じく自分も先週あたりからこの症状が出ています。

 16pxあたりというのが一致しているのでおそらく同じ原因の症状かと思われます。

 長時間の動画再生を経て症状が悪化しました。(動画再生による発熱が増悪の一因かもしれません)

 最初のうちは、

ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。

>「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。

 このように描画更新で直ることもあるのですが、起動から時間が経過して症状がひどくなってくると描画更新にかかわらず揺れるようになってしまいます。

 とりあえずソフト面ではYTClock、ハード面では外付けの扇風機による冷却で対応しています。

 (扇風機による冷却はかなり発症の遅延に貢献する印象です。)

こんばんは。

数か月前くらいから同様の事象が発生しています。

ただ、画面更新の有無には関係なく発生します。

ピクセル数は数えていませんが、上段から数mmあたりに線が入り、

そこから下がビリビリと小刻みに揺れます。

ほぼ同様の事象で、かなり目が疲れますし、酷い時には画面全体が流れるように

乱れることがあります。

うまく問い合わせる時間が作れなくて、LINEとTwitterのSurfaceアカウントに

動画をアップしてサポートに意見を求めましたが、「そういった事象報告はありません」

とのことです。

今まさにSurface Pro4から書き込んでいますが、画面の細かな揺れ、大きな

表示乱れが発生してかなり疲れます。

ネット上にもかなりの情報が流れていますので、事象発生を掴めていないとは

思えないのですが、保証期間が過ぎているとはいえ、MSにはリコール並みの

対応をお願いしたいところです。

決して安い買い物ではありませんので。


先週より、全く同じ症状になってしまいました。

サポートに電話したら、購入から一年以上経っているので有償となり、55,000円ほどかかるとの見積りでした。

まずは自分でなんとかできないかと思い、Windowsの設定 回復からハードディスクをクリーンにして初期化して、続けてUEFIからクラウドから回復 を実施しました。

仕事で使っているのですが仕事になりません。

明後日からまた仕事で使うので、再発するか見たいと思います。

Surface気に入って次(pro 2017)も購入しようと考えていたのですが、これでは買えませんね。

こんばんは。

やはりこの事象はそれなりの数で発生しているみたいですね。

ちなみに私のはi7モデルなのでグラフィックチップがIris Graphics 540

です。

55,000円とは結構しますね。交換品になるようですので、原因が特定できない

としたら再発する可能性がありますね。

できるなら自分でできる範囲で何とかしたくなります。

初期化をされたということですが、その後はいかがでしょうか?

>UEFIからクラウドから回復

この部分がよくわからなかったのですが、USBメモリで回復ドライブではなく
クラウド上に作成できるのでしょうか。

お時間がある時で結構ですので、経過を教えていただければ幸いです。

初めまして、この症状わたしも発症しています。

Surface pro4 i5 256gb 8gb

16pxあたりというのも合致しており、上から16pxおきに連続してずれます。
ファームウェアを更新した後ですが、他の方の症状も合致します。

1、電源オンから数分後に発生

2、発生後は以後同じ状態

3、画面の描画更新で治る

4、冷やすと一時的に解消する

5、一度、長時間の動画再生中に発生するようになった。

6、UEFI画面でも発生する

それから構わず動画再生を続け症状に変化がありました。

1a、画面の描画更新をしても治らなくなった
2a、冷やすと一時的に解消する

以上の事を検証しまして、ハードに異常が発生したと考えるのが妥当でしょう。

CPUの画像エンジン内部、道程、もしくは画面付随の制御チップ周辺の

溶着か半田クラックによるもの。

あくまで予測ですが、電気制御関係の仕事をしておりますのでこのような事は

日常茶飯事です。

恐らく新品でも動画再生を続けていれば同じことが起きるでしょう。

そうなれば確定的です。

現在、日本MSに修理依頼中です。

もう一度同じ事をしてみて、起きるようでしたら修理ではなくクレーム

に切り替えようと考えています。


こんにちは。

私は発売初期にsurface pro4を購入して2年使用していたのですが、

以前からちらほら報告のあった画面が小刻みに揺れる 、

一度発生すると初期化しても戻らない、

UEFI画面でも発生するといった問題がここ2か月起きておりました。 

(上記に加えOSの初期化をしても効果なし) 

加えて熱膨張なのかよくわかりませんが、

画面の左側が浮いてしまい内部の部品が見える状態になっております。

そして昨日、遂に画面が真っ暗で反応がなくなってしまいました。

充電アダプタのランプは繋げると点灯しており、ツーボタンシャットダウンや電源を長押しすると、付属で購入したキーボードが光りますが、画面は真っ暗でその後キーボードの光も消えてしまいます。

Microsoftサポートに電話で連絡をしてみましたが、固定回線にて只今混雑しておりますという返しで、

対応を聞くことも出来ません。

Microsoftには是非とも対応をしてもらいたいです。

こんばんは。

コメントありがとうございます。

ほぼ同様の症状ですね。i7モデルの事象かと思いましたが

そうでもないようですね。

もしもハードに起因するということであれば交換品には対策を

講じたものが届くのでしょうかねぇ。

交換しても再発したという報告もあるようですが...

有償で修理(交換)対応を依頼して再発するようならクレーム対応してほしいものです。

こんばんは。

コメントありがとうございます。

1709が落ちてきたので改善しないかと僅かな期待をしてみましたがダメでした。

回復ドライブを作成した上で初期化は試してみようかと思っていましたが、これまた

過度な期待はできなさそうですね...

このところ忙しくてMSへ連絡する時間が取れていませんが、私もコンタクトを試みます。

本事象は結構申告が色々なところで挙がっていますし、MSコミュにもいくつか書き込みが

ありますので、何らかの通知があっても良いかなと思いますね。

自動車業界で問題が発生していますが、直接人命に関わらないものの超巨大企業として

誠意ある対応を行ってほしいものです。

はじめまして同様の症状が出てきました。

何度か交換対応を受けており、前回の交換は約一年前です。

初期不良を合わせるとこれで3度目になります。

前回の症状では投稿主様と同じような状態で、画面の更新が止まると揺れが出てくる症状だったのですが、今回は画面の更新の有る無しを問わず、起動してしばらくすると揺れが出てきます。

もはや小刻みに揺れる程度では、特に気にしないのですが、ある程度ビジーになるに連れ(youtubeで一時間程度動画を見る程度)タスクバーがそのまま二重に見える程度の揺れになるため、頭痛やめまいなどを感じます。

文章作成などの仕事はこのPCを使わざるを得ないため流石に困っています。

早期の対応を願うばかりです。

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