surface pro4 の画面ちらつき

Surface Pro4(core i-5)のユーザーです。11月に購入して3カ月です。

最近、我が家のこのsurfaceの画面の下半分(横置きの場合)が揺れます。

購入して1月後にも一度同じようなことがおきましたが、しばらくすると治りました。

今回も似たような症状ですが、揺れは前よりもちょっと激しい感があります。

同じような症状の方いらっしゃいますでしょうか?どのように対応されましたでしょうか?

 

質問情報


最終更新日 2019年11月16日 表示 9,712 適用先:
水野みかこ さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
 
Surface Pro 4 を横置きにしたとき、画面の下半分が揺れるとのことですね。
 
まずは Windows Update が最新であることをご確認ください。
最新でない場合は、項目がなくなるまで Windows Update をくりかえし適用してください。
 
それでも現象が改善しない場合、下記手順にて表示される UEFI 画面でも下半分が揺れるかどうか、ご確認いただけますか。
 
1.  Surface をシャットダウンします。
2.  Surface の音量を上げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。
3. UEFI 画面が表示されるまで、音量を上げるボタンを押し続けます。
 
UEFI 画面でも画面下半分が揺れる場合は、ハードウェアトラブルの可能性が高いと思われます。
お手数ですが Microsoft Surface サポートまでご連絡ください。

この回答は 13 人の役に立ちました

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ありがとうございます。

・Updateをやってみました。その後、UEFI画面にしてみましたが、画面下半分は揺れませんでした。しかし、その後、通常どおり立ち上げて作業をしていますと、時間がたつにつれて画面した半分が揺れだします。

・ただ、よく観察してみると、画面をスクロールさせたり、電子書籍のように画面を次々に転換させていく場合は揺れはほとんどなく、Wordで作業したり、Edgeでサイトを閲覧するなど画面を動かさないと揺れがつよくなっていく傾向があるように見受けられます。

やはりハードの問題でしょうか?

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水野みかこ さん、こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。
 
Windows Update を行っても、Windows 起動の状態では事象が発生するとのことですね。

「時間がたつにつれ画面下半分が揺れる」とのお話や、「画面を動かさないと揺れが強くなっていく傾向が
あるように見受けられる」とのお話がありますが、1 点確認をお願いしたいことがあります。

前回の 磨池 の返信にて案内している UEFI 画面をしばらく表示させたままにして、
画面下半分が揺れる事象が発生するかご確認いただけますでしょうか。


UEFI 画面をしばらく表示させたままで画面下半分が揺れない場合は、
Windows 自体に何らかの問題が発生している可能性がございます。


Windows Update を実施して Surface を最新の状態にしても症状が出ている場合は、
Surface のリセットを行い、状況が改善するかご確認ください。


  ※Surface のリセットは購入時の状態に戻す操作となるため、
   Surface 内のデータバックアップ完了後に実施をお願いします。


  ※ご自身にて追加でインストールしているアプリがある場合、
   リセット後に再インストールが必要となります。


Surface のリセットの手順については、以下のページをご参照ください。


 ■Surface Pro または Surface 3 を復元またはリセットする

  ※上記ページの「Surface をリセットする」が該当の項目となります。
  
  ※ページのタイトルに Surface Pro 4 は含まれていませんが、
   上記ページは Windows 10 の場合のりせっとほうほうについての記載があるため、
   Surface Pro 4 にも該当する内容となります。

UEFI 画面のままでしばらく置いていても画面下半分が揺れる場合ですが、
前回の 磨池 からの返信で案内しているように、
ハードウェアトラブルの可能性が高いと思われるため、
Microsoft Surface サポートへのお問い合わせをお願いします。

よろしくお願いします。

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今後本スレッドを参照された方向けに以下追記いたします。

ご質問頂いている現象に関してまして、以下のURLに記載されているように
現在対応を行っております。

下記を参考いただき、当該の現象である場合には、

サポート窓口までお問い合わせくださいませ。

Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker


※以下のURLは参考画像が添付されているスレッドとなります。Surface Pro 4, Screen Flickering, Shacking
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface-pro-4-screen-flickering-shacking/570165cb-50a0-4d71-bcb1-310ddd869d1d


お手数頂く形で恐縮ではございますが、

ご確認のほどお願い申し上げます。

樫谷 千尋 - Microsoft Support

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