画面が上下に小刻みに揺れる。

Surface Pro 4

Core i7  16GB RAM

Windows10  1607

OSビルド 14393.1198

もう、2か月ほどになりますが、たまに画面が上下に小刻みに揺れるようになりました。

ずっとではなく、本体に熱が籠ってくると起こるような気がします。

外付けモニターも繋いでいるのですが、外付けに関しては問題ないので、本体の何かが悪いんだと思います。

アップデートするたびに治らないかと期待してるのですが、一向に治まらず、

同じようなトピックからディスプレイのドライバーを削除してみたり

色々やったのですが、治りません。

ついこの前サポート期間も切れてしまったので、直接サポートにも聞けず、、、

これは、どう考えても本体が****ので、お金を払うのも納得いかず、こちらに投げてみました。

どなたか解決方法が分かる方がいればぜひ教えてください。

これで、有償修理とかになったら、納得いかないな~

 

質問情報


最終更新日 2019年11月07日 表示 19,254 適用先:

こんにちは、

このフォーラムの英語版でも、話題になっている症状のようです。

Surface pro 4. Screen shake. - Microsoft Community

(こちらの投稿の投降者さんは、動画をアップロードしています)

Surface Pro 4, Screen Flickering, Shacking - Microsoft Community

こちらの投稿が一番活発なようで、いろいろな投稿がされているので、
もしかするとお役に立つかもしれません。
また、こちらでMost Helpful Replyとされている投稿も、問題の解決にはなりませんが、
ご参考になるかと思います。

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これ、完全にリコール問題だと思います。

Microsoftは何か対応してるんでしょうか?

このまま放置しているようだとユーザーいなくなりますよね!

Appleだったら、対象の製品を特定してリコールプログラムをやると思いますけど、、、

SAxfon

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こんばんは、

念のため、Surfaceのお問い合わせ窓口に、

本件の問題や同様の問題報告が海外で多くあることをお伝えいただいただき、

相談してみてください。

保証期限が切れていても、お問い合わせ自体は可能ですので。

Microsoft Answer Desk for Surface への問い合わせ

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このページに行ってもお問い合わせの方法が分からないです。

ログインして、製品を選択して情報を入力して続行を押しても、その後が分かりません。

結局、有料で電話しろってことになります。

サポートが全然だめですね!マイクロソフトって、、、Appleでは考えられない

やはり、問い合わせは有料なんでしょうか???

SAxfon

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こんにちは、

お問い合わせだけであれば、お金はかからないので大丈夫だと思います。

(使い方などのサポートを受けると、有償となりますが、

勝手に請求されるようなことはありません)

とはいえ、とても気になったので、私の方でTwitterの公式窓口に聞いてみました。

(ちなみに、英語(アメリカ)のサポートTwitterでは、

本件について複数の問い合わせがあるのに、パッと見、返信はないようでした....)


日本マイクロソフト カスタマーサービス & サポートの公式アカウント さんからの回答

回答1

回答2

回答3

結局のところ、日本のカスタマーサポートでは情報がまだないようです。


遺憾ではありますが、
マイクロソフトからの公式の発表や修正を待つしかないのかもしれません。

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Miyake様

色々と、ご丁寧に回答いただきましてありがとうございます。

直接、問い合わせてみます。

何か、展開がありましたら報告します。

SAxfon

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私もつい先日、同じ症状が発生しました。

本件参考にさせて頂きたく、何か進展ございましたでしょうか?

私の症状を以下に書きます。

・ゲームをしているときに画面がぶれているなと感じ、
 その後、ゲームを終了してもぶれ続けてました。

・再起動やリセットをすると一時的に収まりますが、

 またゲームなどで負荷をかけると再発するようです。

 リカバリをしても、リカバリ中の画面****れるときがあります。

・ハードウェアの構成も同じで、私も保証期間切れてます。

 Surface Pro 4

 Core i7  16GB RAM

 Windows10

 SSD 256GB

・修理申し込もうとしたら、交換になるようで、

 55000円くらいだったかな?非常に高額で悩んでます。

 (同じ申告が多発のため、ハードウェアの設計の問題に見えますし)

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Surface Pro 4

Core i5  8GB RAM

Windows10

SSD 256GB

です。質問者の方と全くと言っていいほど、同様の症状です。長時間使用していて、本体が温かいと揺れるようです。外付けのモニターは揺れるようなことはありません。

ずっと揺れているときもありますが、マウスを動かしている間(つまり、画面上に何らかの動く要素がある場合と言ってもいいのかな?)は収まることもあるので……画面の脇にタスクマネージャーを置いとくのは、賢いかも……なんともバカバカしい……。

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電話で確認したところ、このような故障の報告例は、絶対数としてはそれほど多くないとのことでした。

対処手順としては、

  • 各種アップデート
  • 2ボタンのシャットダウン 参考:http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000777899/SortID=19038104/
  • デバイスマネージャー > ディスプレイアダプター > Intel.... を右クリックしチェックボックスには入れずにデバイスのアンインストール、再起動

これで改善しない場合は

  • 端末のリセット

さらに改善しない場合は、修理(交換)という手順になるようです。

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本スレッドへ投稿頂いている皆様、

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ご質問頂いている現象に関してまして、以下のURLに記載されているように

現在対応を行っております。

下記を参考いただき、当該の現象である場合には、

サポート窓口までお問い合わせくださいませ。

Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる

※以下のURLは参考画像が添付されているスレッドとなります。Surface Pro 4, Screen Flickering, Shacking

お手数頂く形で恐縮ではございますが、

ご確認のほどお願い申し上げます。

樫谷 千尋 - Microsoft Support

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