起動は出来るが画面が黒いまま

起動をして、

ようこそと表示され、先に進むのですが、そのあと黒い画面のままです。カーソルは表示され、タスクマネージャーは起動できるのですがどうすれば正常に起動できますか。

 

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最終更新日 2020年1月28日 表示 27,989 適用先:
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金子0805さん、サーフェスコミュニティーへ質問を投稿していただき、どうもありがとうございます。

「ようこそ」の表示のあと、画面が黒いままなのですね。

  • 通常ですと「ようこそ」の表示のあとサインインページが表示されるはずですが、サインインはできますか?
  • カーソルは表示され、タスクマネージャーは起動できるということですが、その操作はどの画面上で行っていますか?(黒い画面の状態ですか?)
  • 黒い画面が出るようになる前は何をされていましたか?(アップデート・通常のシャットダウン・等)
  • 一度ツーボタンシャットダウンを試してみてください。

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。
手順 2:  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
手順 3:  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
手順 4:  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

それでは、ご返信お待ちしています。

Sincerely,
Shiho_P

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