BitLocker 回復キーが無いため、初期化できないです…

起動時にMicrosoftアカウントのパスワードが違うと表示され、サイトの対処欄にあったことを試したところ、パスワードの変更ができました。しかし、iPhoneからMicrosoftアカウントにサインインはできましたが、ネットに上手くつながってないのか、PCではサインイン出来ず…

泣く泣く初期化しようと思ったら、bitlocker回復キーが分からず、またまた、対処欄にあったアカウントページに行くと、『Microsoft アカウントにアップロードされた BitLocker 回復キーがありません。』とでてきました。

仕方ないので、このデバイスをスキップするを選択したところ、デバイスがロックされていると…

サイトには、『ロックされてないかも!』とありましたが、そのやり方が、サインインできる前提なのかな?という感じでしたので、サインインできないわたしには訳が分からず、そのままです…

誰か教えていただけませんでしょうか!

おそらく、

surface pro3

windows10

だと思いますが、それ以上の情報はどこを見ればいいのか教えていただければ、追加で載せたいとおもいます。

 

質問情報


最終更新日 2019年11月11日 表示 6,694 適用先:

chaaaaan21  さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

BitLocker 回復キーがないため、初期化を実行することができないということでございますね。

すでに回復キーが作成されているかどうかご確認いただいているということなのですが

念のため別のマイクロソフトアカウントにて、サインインを行っていただいていたということはございませんでしょうか。

もし、別のマイクロソフトアカウントでのサインインでもない場合、
初期化を行う方法として、USB メモリを用いての初期化方法がございます。

※ USB 回復ドライブの作成には、16 GB 以上の容量があるメモリと、
インターネットに接続ができるパソコンの環境が必要になります。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】
手順 1 : [ 製品を選択してください ] より
[オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で
該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択します。
手順 2 :  [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より
ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。
手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが
画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。
 
 ※ ダウンロードには、1 時間 ~ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。
 
手順 4 :  [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき
USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記手順にて初期化を行っていただく際に、おそらく BitLocker 回復キーが求められますので
そちらは[ スキップ ] を選択お願いいたします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。
よろしくお願いいたします

樫谷 千尋 - Microsoft Support

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