Surface book2でnvidia gpuを認識しない。

Surface book2を購入して数ヶ月経ちますが、3D設定で高パフォーマンスGPUを常時使用としているにも関わらず、そもそもデバイスマネージャでnvidia gpuを認識せずintel graphicsになります。

3Dゲーム等の起動が可能ということで購入しましたがどういうことでしょうか?

 

質問情報


最終更新日 2019年10月19日 表示 7,463 適用先:

らっこ王 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

お伺いしている症状より、本体とキーボードの接続に関するドライバーが、
正常に動作していない可能性が考えられます。

お試しいただいていないようであれば、以下の手順を参考にドライバーの入れ直しを
一度お試しいただければと存じます。

【ドライバー再インストール手順】
手順 1: [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押し、[ デバイスマネージャー ] をクリックします。
手順 2: [ システム デバイス ] をクリックします。
表示された中から[ Surface DTX ]を右クリックします。
手順 3: ウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール(U) ] をクリックします。
手順 4: [デバイスのアンインストールの確認 ] 表示後、[ アンインストール ] をクリックします。
※重要 [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ]が
表示されている場合はチェックボックスをオフにし、 [ アンインストール ] をクリックします。
手順 5: [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのを確認し、
右上の [ × ] をクリックします。
手順 6: 電源メニューより、再起動をかけます。

上記手順で改善が見られない場合は、本体の状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、
お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。
お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

鬼河原 光輝 - Microsoft Support

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らっこ王 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

お伺いしている症状より、本体とキーボードの接続に関するドライバーが、
正常に動作していない可能性が考えられます。

お試しいただいていないようであれば、以下の手順を参考にドライバーの入れ直しを
一度お試しいただければと存じます。

【ドライバー再インストール手順】
手順 1: [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押し、[ デバイスマネージャー ] をクリックします。
手順 2: [ システム デバイス ] をクリックします。
表示された中から[ Surface DTX ]を右クリックします。
手順 3: ウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール(U) ] をクリックします。
手順 4: [デバイスのアンインストールの確認 ] 表示後、[ アンインストール ] をクリックします。
※重要 [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ]が
表示されている場合はチェックボックスをオフにし、 [ アンインストール ] をクリックします。
手順 5: [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのを確認し、
右上の [ × ] をクリックします。
手順 6: 電源メニューより、再起動をかけます。

上記手順で改善が見られない場合は、本体の状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、
お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。
お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

書いていただいた内容については、過去の他の方からの問い合わせ等参照し、DXTだけでなくGeforce1050など関与しそうなものは同じ事を試しました。

症状についてですが、以下のような状態です。不良ですか?

1.パソコンをシャットダウン後、起動する(再起動を含む)の際、GPUは Intel UHD Graphics 620 になっている。

2.ディスプレイを切り離し、再接続するとプラグアンドプレイで新しいデバイスを検出した音が複数回鳴り、GPUは Geforce 1050になる。

3.そのまましばらく(15~30分)放置しておくと、プラグアンドプレイでデバイスを切り離した音が一度鳴り、GPUがIntel Graphics になる。

つまり、nvidia geforce を使いたい場合、上記の手順を踏まなければgraphicsは intelになるためパフォーマンスが出ない。

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嘘だと思ってやってみてください。

PCの起動状態から、電源ボタン長押しで強制シャットダウン。

その後、20秒程度長押しでPCの電源ON。

どうですか?

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嘘だと思ってやってみてください。

PCの起動状態から、電源ボタン長押しで強制シャットダウン。

その後、20秒程度長押しでPCの電源ON。

どうですか?

補足:らっこ王さんと同様の症状がでていましたが、これで直りました。

PCの起動状態から、20秒程度、ロゴがでるまで長押し(強制再起動)

で無事、直りました。ありがとうございます。

参考ページ

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surfacebook2 15inch 1TBを購入しました。

本日開封、セットアップし、まだ一度もモニタの取り外しは行っておりません。

GPUを確認したところ、intel graphicsになっていました。

[ Surface DTX ]のアンインストール、電源ボタン長押しで強制シャットダウンも試しましたが、

Geforceに変更されません。

ご確認の程宜しくお願い致します。

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GPUの確認はデバイスマネージャで確認してもハード的に認識されていないという事でしょうか?

認識はされているが、使用していないのであれば、

それはNVIDIAコントロールパネルからアプリごとに使用するGPUの設定をしなければ使用しません。

もしデバイスマネージャでも認識されていないなら、モニタ部の取り外し、取り付けをしてみて、それでも認識されないなら故障の可能性があると思います。マイクロソフトに連絡しましょう。


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なおさま

早速の返信ありがとうございます。

デバイスマネージャで確認したらintel graphics、geforce共に確認できました。

「ディスプレイ設定」→「アダプターのプロパティの表示」で確認していましたが、これだと現在使用しているGPUのみ表示されるのですね。

アプリを使用して、あらためて確認してみます。

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同じ問題が出てこちらに流れてきたのですがこの方法であっさり解決しました。

ありがとうございました。

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