Bluetoothのイヤホン(ヘッドセット)やスピーカー(マイク機能付き)から「ザー」という異音がでる

Bluetoothのイヤホン(ヘッドセット)やスピーカー(マイク機能付き)から「ザー」という異音がでます。Microsoft Teams等でのオンライン会議や音楽を聴く際に、ヘッドセットのプロファイルで接続すると、しばらく時間が経った後(10分程度)に「ザー」、「ザッ」という異音がしばしば鳴るようになります。

プロファイルをヘッドフォンに切り替えるとこの現象は起きなくなりますがヘッドセットに戻すと再び発生します。

この現象は、複数のオーディオデバイスで起きているため、デバイス側の問題ではなくPC側の問題と推測しています。

Bluetoothのバージョンは4.1です。

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Y_Shimamoto さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
Surface Pro (第5世代) にて Bluetooth のイヤホンやヘッドセットを使用時に異音がするということでございますね。

複数のオーディオで症状が出ているとなりますと、システムに起因する可能性が考えられますので、
まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、
問題が改善されるかご確認くださいませ。


・強制再起動からのシステムの再読み込み
【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】
手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。
(キーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)
手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。
手順 3 : 長押し後に手を放し、起動するまでお待ちいただきます。
※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動・確認をお願いいたします。


・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。
【 Windows Update の更新 】
手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] > [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。
手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。
手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。
※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。
手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、 新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。


・ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認。
【 常駐ソフトの停止 】
手順 1 : タスク マネージャーを起動します。
※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。
手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。
※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。
手順 3 : 発行元が Microsoft 以外のアプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。
※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。
手順 4 : 上記手順でアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。


・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認
【 Surface Diagnostic Toolの実行 】
手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。
手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。
※もしくは、画面左下にダウンロードが行われます。
手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします
※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。
手順 5 : Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。
手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。
※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。
手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。


【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。
手順 1: 下記の URL にアクセスします。
手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。
手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface (製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。
手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。
手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。
手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。


ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。
お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。 

大川 竹家 - Microsoft Support

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大川さま

ご教示ありがとうございます。

ダイアグツールとドライバーのインストールを行ってみましたが、事象の改善には至りませんでした。

具体的な事象としては、接続後しばらくは異音の発生は無いのですが、10~20分経つと頻繁にジャー、ザッっという異音が発生しています。(ボリュームに関係なく)Bluetoothのプロファイルもヘッドセットのプロファイル側のみに発生して、ヘッドフォンのプロファイルでは発生しないことから、ドライバかなと思っていたのですが、改善には至りませんでした。

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こんにちは。
ヘッドセットのプロファイルのみ正常に動作しないとはあまり耳にしない症状ですね。

よくある症状の雑音の場合、充電アダプターの動作が干渉することもあるので、バッテリー状態または電源モードを推奨に設定してみてはいかがでしょう。

また、サウンドコントロールパネルの再生タブ・録音タブに表示されているヘッドセットのみを有効化して他をすべて無効化してみてはいかがでしょう。

また、ドライバーを管理している上位プログラムの電源管理の設定を調整してみてはいかがでしょうか。

デバマネ>ユニバーサルシリアルバスコントローラーの中に
intel~ / USBルートハブ~ / 汎用USBハブ のドライバがーあれば下記の操作を実施
ドライバー右クリックプロパティ>電源の管理>電力の~のチェックを外す

なお、複数のヘッドセットやデバイスで同様の動作とのことですがSurfaceのOSビルドにデバイス側が対応しきれていない可能性もあるので、未確認であればヘッドセットメーカーのHPなどでドライバーセットが提供されていないか確認してみてはいかがでしょう。

提供が確認できない場合切り分けとしては
・アカウントのプロファイルを疑いローカルアカウントを作成して動作確認
・Surfaceの初期化(リセット)
となるかと思います。

この情報が役立てば幸いです。

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2021年5月18日最終更新日 表示数 185 適用先: