Windows 10 ProをVer1909にアップデートしてSurface Pro4 バッテリーが充電できない。

Window 10 ProをVer1903で使用していたのですがVerを1909にアップデートを催促されてきたのでアップデートをしたのですが、バッテリ表示が[0%が使用可能です(電源に接続)]の表示となりバッテリが充電できなくなりました。「Microsoft ACPI-C compliant Control Method Battery」のドライバーを削除し再度インストールを試したのですが、状況は変わりません。また、シャットダウンして30分位電源に接続した後でbootしても充電できていません。

「設定」の「回復」で前のVerに戻そうとしたのですが「エラー」が出て戻すことができません。

バッテリがすでにフル放電状態となってしまっており至急回復したいのですが対応方法を教えてください。

尚、「PCを初期状態に戻す」作業も試みたのですが同様に「エラー」が発生して作業ができません。

こんにちは。

現状全く起動しない状態であれば交換手続きが必要になるはずなので、窓口0120-54-2244に連絡してみて情報を確認してみてはいかがでしょうか?

なお、起動する状態であれば、どこまで起動するのか教えてけると情報が集まりやすいと思います。

※電源ボタンをおしてすぐバッテリーのようなアイコンが画面いっぱいに表示される場合には上記窓口へ連絡してみてください

この情報が役立ちますと幸いです。

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轟 大二郎 様

回答ありがとうございました。

現状、電源を接続していれば起動可能です。ただし、時計は狂ってしまっていますので全てのバッテリが完全放電してしまっている様です。

窓口に連絡して症状からバッテリーに不具合が発生して認識が出来なくなり充電が出来ず完全放電したのではないかとの回答が有り交換修理とのことでした。所有しているSurface pro4は保証期間が切れている事、Microsoft Complete サポートにも入っていないことから交換修理となると高額なため現状迷っています。

 現状、電源を常に接続しておけば使用できるので状態なのですが、誤って電源を外してしまったり、持ち運びをするとき一度シャットダウンしてから移動し移動先で電源に接続してから使用する方法しかないので修理について別途考えたいと思います。バッテリーを復活できれば何ら問題は無いのですが。

m.mori

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こんにちは。

時計が狂っているとのことですが、時刻の設定は重要な部分となりますため、もともと時刻がずれていた場合には設定から国が間違いなく日本となっているか確認したうえで手動で時刻を修正してみてください。

その後windows updateを実行しても改善が見られない場合には下記のUSBメモリを利用した初期化

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/a6eef87b-1858-4f0b-b027-b0d832cf2b5f

を実行してみてください

すでにこれらも実行済み、実行後も改善が見られない場合にはサポートのかたの言うように有償での交換手続きまたは買い替えを検討してみてはいかがでしょうか。

この情報が役立ちますと幸いです。

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轟 大二郎 様

回答ありがとうございました。

Windowsのクリーンインストールも試してみましたが現状維持でした。

電源を抜きしばらくして時計が止まる事が確認できる状況であり、この症状からバッテリー又はメイン基板の故障ではないかとサポートから回答が有りました。

轟様のご指摘の様に有償交換か買い替えを検討するか、現状維持(電源接続で使用)で使用続けるか思案をします。

m.mori

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轟 大二郎 様

いつも回答ありがとうございます。

バッテリーを復活させることに成功しましたので報告します。リチウムイオン電池の特性を専門家の方の情報を基に一か八かで次の作業を行ってみたところバッテリーを復活させることが出来ました。特に冬場の気温が低い時などはリチウムイオン電池は充電しずらくなっているとのことです。行った作業は、気温30℃の環境を作りその中にSerface Pro4本体を24時間放置した後専用の充電器で充電を試みたところ充電できるようになりました。その後20℃まで温度を下げて環境から取り出して使用してみたところ充放電が可能な状況となりました。

但し、Windows 10 Proの最新VerをMicrosoftサイトから入手してクリーンインストールを行ったことでVerを1909でインストールできましたが、Ver1903からVerを1909へのアップデートでバッテリ充電が出来なくなった現象については現時点では確認できない状況です。

次のVerアップがとても心配です。

m.mori

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最終更新日 2020年12月10日 表示 350 適用先: