SurfacePro6が充電されない

今日の朝から、充電器を接続しても充電されません。

充電器を接続していれば問題なく使うことができますが、電源アダプタを取ると、すぐに電源が切れます。

充電器をさしていても常に0パーセントで、「電源モード(接続):推奨」と表示されています。(画像の感じ)


E.Shunsuke さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

充電器を取り外すと起動しない状況なのですね。

バッテリードライバーが正常に動作していない可能性があるので下記の操作をお試しくださいませ。

【 バッテリードライバーの削除・再インストール 】
手順 1:デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押しします。
手順 2:メニューが表示されたら、【 デバイスマネージャー 】 を選択し、その中の 【 バッテリー 】 をダブルクリックします。
手順 3:表示されている項目をすべてに下記の操作をお願いします。
手順 4:ドライバーは右クリックまたは指で長押しします。【 デバイスのアンインストール(U)】 を選択し、【OK】 を選択し、Surface を再起動してください。
※ 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックボックスが表示されましたら、チェックはつけないようご注意をお願いいたします。つけてしまいますと再インストールが不可となってしまう可能性がございます。
手順 5:再起動をすることによってバッテリーのドライバーが再インストールされます。改善されているか確認します。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】
手順 1 : 次の URL をクリックします。
手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。
手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。
手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。
手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。
手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。
手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。
手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】
手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。
手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします
手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。
[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。
手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。
※ AC アダプターが必要な場合があります。



【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 次の URL にアクセスします。
手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。
手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface ( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。
手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。
手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合にはハード起因の可能性がございます。切り分けのために初期化をお試しくださいませ。

【 USB回復ドライブの作成手順 】
※ データのバックアップをお取りいただきました上で、実行願います。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】
ダウンロードページ:リンク
手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で
該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。
手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。
※ ダウンロードには、1 時間 ~ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】
参考ページ:リンク
手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 2 から 6 をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。


にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。
お手数ではございますが宜しくお願い致します。
高水 純 - Microsoft Support

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【 バッテリードライバーの削除・再インストール 】
手順 1:デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押しします。
手順 2:メニューが表示されたら、【 デバイスマネージャー 】 を選択し、その中の 【 バッテリー 】 をダブルクリックします。
手順 3:表示されている項目をすべてに下記の操作をお願いします。
手順 4:ドライバーは右クリックまたは指で長押しします。【 デバイスのアンインストール(U)】 を選択し、【OK】 を選択し、Surface を再起動してください。
※ 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックボックスが表示されましたら、チェックはつけないようご注意をお願いいたします。つけてしまいますと再インストールが不可となってしまう可能性がございます。
手順 5:再起動をすることによってバッテリーのドライバーが再インストールされます。改善されているか確認します。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】
手順 1 : 次の URL をクリックします。
手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。
手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。
手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。
手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。
手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。
手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。
手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】
手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。
手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします
手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。
[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。
手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。
※ AC アダプターが必要な場合があります。



【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 次の URL にアクセスします。
手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。
手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface ( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。
手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。
手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合にはハード起因の可能性がございます。切り分けのために初期化をお試しくださいませ。

【 USB回復ドライブの作成手順 】
※ データのバックアップをお取りいただきました上で、実行願います。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】
ダウンロードページ:リンク
手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で
該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。
手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。
※ ダウンロードには、1 時間 ~ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】
参考ページ:リンク
手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 2 から 6 をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。


にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

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最終更新日 2020年10月18日 表示 85 適用先: